根據(jù)人民日?qǐng)?bào)和微博聯(lián)合發(fā)布的《2016政務(wù)指數(shù)·微博影響力報(bào)告》，截至2016年底，我國(guó)已開(kāi)通政務(wù)微博164522個(gè)，去年共發(fā)博7469多萬(wàn)條，總閱讀量超過(guò)2605億次，總互動(dòng)量也超過(guò)51億次。在網(wǎng)友心目中，政務(wù)微博除了給全社會(huì)帶來(lái)滿滿的正能量，還兼任段子手，平添了許多樂(lè)趣。

 

 

　　政務(wù)微博經(jīng)常引發(fā)“大事件”，無(wú)論是每年兩會(huì)“@中國(guó)政府網(wǎng)”的“我向總理說(shuō)句話”，還是去年底“@共青團(tuán)中央”與“@國(guó)資小新”在微博發(fā)起#中國(guó)制造日#活動(dòng)，輕易就能吸引過(guò)億網(wǎng)友參與。

 

　　作為政務(wù)微博的新成員，2016年，新浪微博與公安部開(kāi)通了“@公安部?jī)和й櫺畔⒕o急發(fā)布平臺(tái)”微博賬號(hào)。截至2016年底，該平臺(tái)已發(fā)布信息1200余條，由其主持的微博話題#兒童失蹤緊急發(fā)布#收獲了6.8億次閱讀，截至2016年12月15日，共找回兒童533名，兒童找回率為93%。

 

　　去年興起的直播風(fēng)潮，也成為政務(wù)微博們的“標(biāo)配”。2016年11月1日，“@深圳交警”創(chuàng)新“綠椅子”體驗(yàn)式執(zhí)法，微博“今晚整治亂開(kāi)遠(yuǎn)光燈，查到就坐這把‘綠椅子’好好體驗(yàn)一分鐘！”一經(jīng)發(fā)出，轉(zhuǎn)評(píng)贊瞬間突破數(shù)十萬(wàn)。當(dāng)晚“@深圳交警”借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步直播整治過(guò)程，觀看量高達(dá)307萬(wàn)余次。

 

　　發(fā)布信息、回應(yīng)訴求、科普知識(shí)、處理政務(wù)，現(xiàn)在的政務(wù)微博更像是一個(gè)功能綜合、用戶眾多、信息海量、訴求多元的“超級(jí)政務(wù)APP”。

 

　　“起步早、粉絲多、影響力大是政務(wù)微博獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)?！比嗣窬W(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書(shū)長(zhǎng)祝華新表示，遇到重大事件，網(wǎng)民習(xí)慣于第一時(shí)間在微博上查看政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的消息，或向政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢，這也使微博成為最大的民意匯集地。

 

 

　　這些自帶權(quán)威屬性的政務(wù)微博，并不是先天就有關(guān)注度。在早期，權(quán)威反倒是束縛，讓政務(wù)微博放不下身段，拿不準(zhǔn)尺度。就連中國(guó)氣象局那條“風(fēng)不正經(jīng)”的微博，雖然收獲了一片叫好，也有網(wǎng)友質(zhì)疑是不是不夠嚴(yán)肅，最后還是被刪除了。

 

　　同在氣象系統(tǒng)，中央氣象臺(tái)官微工作人員劉芯竹倒是很欣賞同行的這次嘗試，“氣象微博就是要具備準(zhǔn)確性、權(quán)威性、獨(dú)特性、趣味性、科普性”。

 

　　劉芯竹還記得2011年開(kāi)微博時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就強(qiáng)調(diào)中央氣象臺(tái)是一塊金字招牌，一定要強(qiáng)調(diào)權(quán)威性。遇到重大天氣過(guò)程的時(shí)候，尤其造成重大人員傷亡的時(shí)候，作為官方政府部門(mén)發(fā)言一定要謹(jǐn)慎。

 

　　但幾年下來(lái)，劉芯竹發(fā)現(xiàn)微博必須有趣才能吸引受眾，因?yàn)椤敖^大多數(shù)人上微博，第一為了消遣愉快，第二為了獲取信息，推送到他面前的信息如果都是正經(jīng)、嚴(yán)肅的，他們不愛(ài)看”。

 

　　為了吸引受眾，劉芯竹嘗試用擬人化的口吻讓天氣說(shuō)話，還經(jīng)常向網(wǎng)絡(luò)段子手學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在“@中央氣象臺(tái)”的微博上，各種網(wǎng)絡(luò)段子和暴走表情用得純熟自然。今年1月31日，他們回復(fù)一條網(wǎng)友求問(wèn)“這是什么云”的微博時(shí)，說(shuō)的是“這就是隱形失敗的UFO。當(dāng)其飛越山區(qū)時(shí)，潮濕的空氣會(huì)在飛船外部形成水珠，在太陽(yáng)光的折射下便會(huì)現(xiàn)形。不過(guò)愚蠢的地球人一般叫他莢狀云”。

 

　　“我們希望用生動(dòng)活潑的傳播方式改變氣象部門(mén)嚴(yán)肅刻板的形象，做到有趣、有用、有益?！眲⑿局窈屯聜兎Q自己是預(yù)報(bào)界的段子手，網(wǎng)友們則送了個(gè)“萌臺(tái)”的稱號(hào)。

 

　　在娛樂(lè)化之上，劉芯竹強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和新聞敏感能力，“大家在湊熱點(diǎn)的時(shí)候，也要掌握好度，知道什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)，稍微越界一點(diǎn)就是反作用的影響”。

 

 

　　截至2016年底，我國(guó)共開(kāi)通政務(wù)機(jī)構(gòu)微博125098個(gè)，公務(wù)人員微博39424個(gè)。無(wú)論賬號(hào)規(guī)模還是類型的豐富程度，微博在政務(wù)新媒體“兩微一端”中都保持領(lǐng)先，構(gòu)成了國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)。

 

　　其中，“@公安部打黑除四害”“@平安北京”“@深圳交警”等諸多活躍分子已經(jīng)擁有數(shù)千萬(wàn)級(jí)的粉絲，但絕大部分政務(wù)微博還是很沉默，要么很久不更新，要么干巴巴地發(fā)布一些文件和通知，幾乎不跟網(wǎng)友互動(dòng)。公眾遇到問(wèn)題時(shí)找不到相應(yīng)的政務(wù)微博，或相關(guān)政府部門(mén)在微博上“失語(yǔ)”。

 

　　怎么讓沉默的大多數(shù)開(kāi)口說(shuō)話，讓他們活躍起來(lái)？除了國(guó)家網(wǎng)信辦、各級(jí)宣傳部門(mén)聯(lián)合微博舉辦的培訓(xùn)班，另一個(gè)辦法就是以組織為單位推進(jìn)政務(wù)微博的線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，建立微博矩陣組織管理體系和配套機(jī)制，讓那些不愛(ài)說(shuō)話、不會(huì)賣(mài)萌但會(huì)踏實(shí)干活的微博也能參與進(jìn)來(lái)，滿足公眾在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)政務(wù)服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。

 

　　現(xiàn)在，不少城市的政務(wù)微博在日常運(yùn)營(yíng)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多部門(mén)線上聯(lián)動(dòng)。以銀川為例，2016年11月8日，有網(wǎng)友反映某停車(chē)場(chǎng)門(mén)口的地釘對(duì)行人安全造成隱患，1分鐘后“@問(wèn)政銀川”就在微博上向“@銀川市政管理”轉(zhuǎn)辦，9分鐘后“@銀川市政管理”響應(yīng)回復(fù)，次日下午處理完成后又在微博上給出辦結(jié)答復(fù)。

 

　　在搶險(xiǎn)救災(zāi)、極端天氣應(yīng)對(duì)等領(lǐng)域，矩陣聯(lián)動(dòng)往往能發(fā)揮出更大作用。2016年3月19日20時(shí)40分許，京港澳高速岳陽(yáng)段一輛汽車(chē)發(fā)生爆炸，一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)類似“死傷人數(shù)200”“整個(gè)岳陽(yáng)都混亂了”等謠言。事件發(fā)生后，中共汨羅市委宣傳部官方微博“@汨羅發(fā)布”2小時(shí)內(nèi)聯(lián)動(dòng)新浪湖南站發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)圖，半小時(shí)后，湖南省高速公路交通警察局官方微博“@湖南高速警察”發(fā)布了更進(jìn)一步的信息；次日早晨，“@汨羅發(fā)布”將相關(guān)部門(mén)初步調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了公布。至此，關(guān)于京港澳高速岳陽(yáng)段爆炸事故的相關(guān)謠言基本止步，由于“@汨羅發(fā)布”“@湖南高速警察”持續(xù)發(fā)聲，將謠言及時(shí)扼殺在了萌芽狀態(tài)。

 

　　中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院政務(wù)新媒體實(shí)驗(yàn)室主任侯鍔認(rèn)為，微博不僅是網(wǎng)民表達(dá)自我、分享生活和交流情感與思想的平臺(tái)，更是網(wǎng)民通過(guò)碎片化傳播隨時(shí)隨地參與完成對(duì)政府社會(huì)治理、公共事務(wù)和公共服務(wù)評(píng)議的“融合訊息通道”。

 

　　未來(lái)，政務(wù)微博還將繼續(xù)承擔(dān)艱巨任務(wù)。2016年11月，國(guó)辦印發(fā)《〈關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)〉實(shí)施細(xì)則》，將對(duì)重大輿情回應(yīng)的時(shí)間要求從24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)，提速到5小時(shí)內(nèi)發(fā)聲。政務(wù)微博正勝任這種突發(fā)輿情中的“滅火員”角色，快速發(fā)聲、披露信息，表明態(tài)度、安定人心。

         原標(biāo)題：官微：既能辦事又會(huì)賣(mài)萌