近日，工信部發(fā)布了三季度我國電信服務(wù)業(yè)質(zhì)量通告，工信部指出，三季度我國垃圾短信舉報下降明顯，但是用戶對寬帶上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的投訴有明顯增加。

　　垃圾短信投訴下降71.2%

　　工信部表示，我國深化電信體制改革工作總體進(jìn)展順利，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)剝離工作穩(wěn)步推進(jìn)?；A(chǔ)電信服務(wù)方面，除由于自然災(zāi)害引發(fā)的通信阻斷事故外，全國公用電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。

　　增值電信服務(wù)方面，市場經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范，全國垃圾短信息整治專項(xiàng)行動初見成效，電信用戶關(guān)于垃圾短信息的舉報量較前季度下降71.2%。

　　三季度，工業(yè)和信息化部從電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴10334人次，季度用戶申訴率為10.7（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。

　　上網(wǎng)業(yè)務(wù)申訴增幅較大

　　另外，通告指出，三季度我國通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的34.2%，較上季度繼續(xù)下降4.2個百分點(diǎn)，而此前用戶反映較多的基礎(chǔ)電信企業(yè)履行服務(wù)協(xié)議方面的問題較上季度明顯減少。

　　同時，通信質(zhì)量方面的申訴占21.2%，較上季度上升2個百分點(diǎn)，其中關(guān)于固定寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)通信質(zhì)量問題的用戶申訴增幅較大。

　　工信部表示，三季度在收費(fèi)爭議方面的申訴占申訴總量44.6%，較上季度上升2.2個百分點(diǎn)，其中關(guān)于電信運(yùn)營企業(yè)系統(tǒng)差錯及工作差錯引發(fā)的收費(fèi)爭議較上季度有所上升。工業(yè)和信息化部已就本季度用戶申訴熱點(diǎn)問題的解決對相關(guān)電信企業(yè)進(jìn)行了專門督辦。