“把問政平臺引入社交媒體，讓網(wǎng)民問事于政府，信息的傳遞和部門的服務(wù)不再是單向性的。點對點式的微信微博互動、信息推送，服務(wù)更加精準、高效。”瑞安市委宣傳部相關(guān)負責(zé)人表示。

 

　　“瑞網(wǎng)議事廳”網(wǎng)絡(luò)問政平臺誕生于2011年7月1日，是瑞安市委宣傳部依托瑞安網(wǎng)在溫州地區(qū)首個開通的網(wǎng)絡(luò)問政平臺。自開通之日至今，共受理網(wǎng)友投訴咨詢建議38759條，其中交辦有關(guān)部門答復(fù)辦理的18821條，回復(fù)率達99.8%。這一數(shù)據(jù)的背后，是77家入駐單位共同努力的結(jié)果。

 

　　目前，該網(wǎng)絡(luò)問政平臺已成功構(gòu)建數(shù)據(jù)無縫對接。瑞安市民可以通過“瑞網(wǎng)議事廳”微博、瑞安發(fā)布微信、無線瑞安APP手機客戶端和PC網(wǎng)站4個方式進入“瑞網(wǎng)議事廳”平臺。僅用一個賬號，就可以在各個渠道間登錄、提問、回復(fù)、瀏覽，受理回復(fù)情況也會在這幾個通道的頁面同步顯示。

 

　　與此同時，該平臺還建立了分工明確責(zé)任明晰的工作流程機制。從網(wǎng)民訴求的采集、受理、交辦，到部門單位回復(fù)反饋，再到效能辦督辦、網(wǎng)絡(luò)觀察團、媒體監(jiān)督，辦結(jié)后網(wǎng)友評價，一環(huán)緊扣一環(huán)，讓問政落到實處。對未按時答復(fù)的單位，瑞安市委宣傳部將發(fā)送《輿情抄告單》，當(dāng)?shù)匦苻k對接到抄告單而未辦理、未反饋處理意見的承辦單位送達《督辦通知書》，對推諉扯皮、辦理不力的，嚴格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。