近日,瑞安市城鄉(xiāng)公交113路、115路正式投入使用。作為該市“瑞網(wǎng)議事廳”網(wǎng)友關(guān)注了近4年的民生問題,隨著公交線路正式開通,網(wǎng)友獲得了最好的答復(fù)。
“把問政平臺引入社交媒體,讓網(wǎng)民問事于政府,信息的傳遞和部門的服務(wù)不再是單向性的。點對點式的微信微博互動、信息推送,服務(wù)更加精準、高效。”瑞安市委宣傳部相關(guān)負責(zé)人表示。
“瑞網(wǎng)議事廳”網(wǎng)絡(luò)問政平臺誕生于2011年7月1日,是瑞安市委宣傳部依托瑞安網(wǎng)在溫州地區(qū)首個開通的網(wǎng)絡(luò)問政平臺。自開通之日至今,共受理網(wǎng)友投訴咨詢建議38759條,其中交辦有關(guān)部門答復(fù)辦理的18821條,回復(fù)率達99.8%。這一數(shù)據(jù)的背后,是77家入駐單位共同努力的結(jié)果。
目前,該網(wǎng)絡(luò)問政平臺已成功構(gòu)建數(shù)據(jù)無縫對接。瑞安市民可以通過“瑞網(wǎng)議事廳”微博、瑞安發(fā)布微信、無線瑞安APP手機客戶端和PC網(wǎng)站4個方式進入“瑞網(wǎng)議事廳”平臺。僅用一個賬號,就可以在各個渠道間登錄、提問、回復(fù)、瀏覽,受理回復(fù)情況也會在這幾個通道的頁面同步顯示。
與此同時,該平臺還建立了分工明確責(zé)任明晰的工作流程機制。從網(wǎng)民訴求的采集、受理、交辦,到部門單位回復(fù)反饋,再到效能辦督辦、網(wǎng)絡(luò)觀察團、媒體監(jiān)督,辦結(jié)后網(wǎng)友評價,一環(huán)緊扣一環(huán),讓問政落到實處。對未按時答復(fù)的單位,瑞安市委宣傳部將發(fā)送《輿情抄告單》,當(dāng)?shù)匦苻k對接到抄告單而未辦理、未反饋處理意見的承辦單位送達《督辦通知書》,對推諉扯皮、辦理不力的,嚴格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
作者:周琳子