作為中國(guó)“最互聯(lián)網(wǎng)城市”，深圳在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”上也走在前列。日前，《深圳市2017年推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革工作計(jì)劃要點(diǎn)》通過新一期政府公報(bào)發(fā)布。今年12月底前，實(shí)現(xiàn)全市行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上全流程辦理率達(dá)80%以上；完善統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)通辦”；完善政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域開放600項(xiàng)以上政府?dāng)?shù)據(jù)集……一系列基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的年度改革任務(wù)，都以直觀的量化數(shù)據(jù)形式，白紙黑字呈現(xiàn)在《要點(diǎn)》中，成為政府對(duì)市民作出的一個(gè)鄭重承諾。

 

　　眾所周知，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的不只是一次顛覆性的技術(shù)革命，更是一場(chǎng)思維方式、行為模式與治理理念的全方位變革。與之相應(yīng)，當(dāng)政務(wù)服務(wù)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”，便不只是政務(wù)服務(wù)換場(chǎng)景、上個(gè)網(wǎng)那么簡(jiǎn)單，在技術(shù)、物理層面的接入背后，是政府治理與服務(wù)理念的革新。事實(shí)上，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”融合的深度，直接關(guān)系到政府職能轉(zhuǎn)變、國(guó)家治理現(xiàn)代化的程度。

 

　　政府的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)、辦事效率高不高，直接關(guān)系著一個(gè)城市的宜居程度、營(yíng)商環(huán)境以及整體競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)行政審批最簡(jiǎn)、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)的城市，往往也是優(yōu)質(zhì)資源、高端人才的集聚地，以及大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的伊甸園。對(duì)于深圳來說，營(yíng)商環(huán)境的市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化程度的攀升過程，與政府簡(jiǎn)政放權(quán)、職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化服務(wù)的歷史進(jìn)程，是同步的。如今，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是深圳創(chuàng)造新的“先發(fā)優(yōu)勢(shì)”的一個(gè)重大契機(jī)。

 

　　2017年，是深圳“城市質(zhì)量提升年”?？v深推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，有效提高黨委政府服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)城市管理治理從粗放化轉(zhuǎn)向精細(xì)化、從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)、從拍腦袋決策轉(zhuǎn)向基于大數(shù)據(jù)的科學(xué)決策，可謂題中之義。

 

　　對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要義，與服務(wù)型政府理念不謀而合。要真正落實(shí)“以服務(wù)對(duì)象為中心”的服務(wù)理念，就必須用工匠精神把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”做到極致。完善統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)功能，并與統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)、電子證照系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換共享平臺(tái)等系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)通辦”；拓展網(wǎng)上辦事大廳手機(jī)版功能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向移動(dòng)端、自助終端、熱線電話延伸，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)手機(jī)“查、繳、辦”一站式服務(wù)；對(duì)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行跨領(lǐng)域、跨渠道的綜合分析，精準(zhǔn)把握和預(yù)判群眾辦事需求，做好主題分類服務(wù)和關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)自動(dòng)推送服務(wù)……《要點(diǎn)》提出的諸多改革目標(biāo)，便是對(duì)“以服務(wù)對(duì)象為中心”理念的最好詮釋，也是對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求。

 

　　當(dāng)統(tǒng)一規(guī)范的政務(wù)服務(wù)能夠“一網(wǎng)打盡”，群眾與企業(yè)“動(dòng)動(dòng)手指”便可輕松辦事，市場(chǎng)活力與社會(huì)潛力就會(huì)充分激發(fā)出來，我們的城市也將變得更美好。