郫都區(qū)區(qū)長劉印勇認為，網(wǎng)絡(luò)理政重在“理”字，是政府治理方式創(chuàng)新的有益探索。他現(xiàn)在的習(xí)慣是每天早到辦公室，抽出時間看網(wǎng)絡(luò)理政平臺。受市領(lǐng)導(dǎo)微信群辦公啟示，他也部署成立了兩個群：政務(wù)服務(wù)微信群、企業(yè)服務(wù)微信群。

 

　　成都還建立回訪制度，將回訪評價作為通報考核承辦單位的重要參考。目前，區(qū)（市、縣）信箱辦理量排名前三的分別是：成華區(qū)、雙流區(qū)、溫江區(qū)；市級部門信箱辦理量排名前三的分別是：市公安局、市房管局、市教育局。

 

　　從回復(fù)時長看，平均回復(fù)時長最短的3個區(qū)（市、縣）分別是：大邑縣，4.07天；蒲江縣，4.33天；崇州市，4.45天。平均回復(fù)時長最短的3個部門分別是：成都市水務(wù)局，1天；成都市科學(xué)技術(shù)局，1天；成都市林業(yè)和園林管理局，1.33天。

 

 

 

　　今年1月，成都市民在網(wǎng)絡(luò)理政平臺上的訴求出現(xiàn)一個集中爆發(fā)的熱點——共享單車，有反映押金未及時退還的，有反映計費出現(xiàn)問題的，有反映亂停亂放侵占盲道的……

 

　　此時，成都市正研究出臺“鼓勵共享單車發(fā)展的試行意見”，并向社會公開征求意見。政府工作重點與民意同頻共振，推進政府決策科學(xué)化、社會治理精準化，是推出網(wǎng)絡(luò)理政平臺的重要出發(fā)點。

 

　　實踐證明，網(wǎng)絡(luò)理政平臺能夠成為社情民意的“傳感器”。為進一步增強平臺的服務(wù)性，成都還構(gòu)建起集電話、網(wǎng)絡(luò)信箱、短信、微信、移動客戶端“五位一體”的多元化、全天候的民生訴求受理體系。

 

　　成都市對該平臺試運行一個多月以來的來信，及去年的來信來電進行了大數(shù)據(jù)分析。其中，對2016年的155.10萬件有效來電、來信，運用描述統(tǒng)計、地理信息系統(tǒng)ArcGIS時空分析等技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，摸清了“七大熱點”問題及“爆發(fā)”相對集中的區(qū)域：出租車拒載、議價亂象頻發(fā)；市民與開發(fā)商、物業(yè)公司矛盾突出；攬客消費屢禁不止；夜間施工影響居民休息；夏季用電高峰部分區(qū)域停電頻繁；攤販占道經(jīng)營、油煙擾民難解決；中小型工業(yè)企業(yè)排污影響居民生活。

 

　　民之所望，政之所向，大數(shù)據(jù)精準定位出民意所在。隨著網(wǎng)絡(luò)理政平臺自動實時歸結(jié)訴求數(shù)據(jù)庫的完善，成都將進一步對其進行整理和挖掘，構(gòu)建區(qū)（市、縣）、市級部門辦事效率模型，綜合分析社情民意趨勢和特點，系統(tǒng)梳理政府治理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，提升政府服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的能力和水平。

 

　　數(shù)據(jù)源在不斷擴大。隨著“全網(wǎng)”理念提出，政府自身網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)接駁也在加速。下一步，成都將推動與四川在線“問政四川”等新聞媒體網(wǎng)絡(luò)問政平臺的全方位對接，尋求民意“最大公約數(shù)”。