“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來，80%以上政務(wù)網(wǎng)上辦理，意味著“讓群眾少跑腿”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，更意味著政府行政效率的提升、服務(wù)資源的加速整合。不過硬幣總有正反兩面，就像電商興盛令實(shí)體店鋪門庭冷落，網(wǎng)上政務(wù)也帶來一個(gè)新問題：近年來各地各級政府部門花大力氣修建的政務(wù)大廳怎么辦？是不是淪為雞肋了？

 

　　并非杞人憂天。不久前湖北日報(bào)報(bào)道，記者連續(xù)幾天走訪湖北省環(huán)保廳政務(wù)服務(wù)大廳和省測繪地理信息局，發(fā)現(xiàn)基本上沒有人來辦理業(yè)務(wù)，空空蕩蕩、冷冷清清已是常態(tài)。環(huán)保廳工作人員坦言，目前很大的工作量都是在網(wǎng)上審批完成的，效果很明顯。

 

　　如此“冷清”并非壞事，是群眾喜聞樂見的。然而不管有沒有人來，這窗口每天必須開著，對很多服務(wù)人員來說，事情沒了，崗位還在，這就很尷尬了。過去，為了方便老百姓辦事，各級政府一直高度重視窗口工作，很多地方不僅實(shí)行雙人崗，還安排行政編制。現(xiàn)在窗口業(yè)務(wù)量驟降，再讓這些人占著編制坐冷板凳，無疑是政務(wù)資源的巨大浪費(fèi)。

 

　　在商業(yè)領(lǐng)域，這個(gè)問題不成為問題。如果店鋪門可羅雀，入不敷出，自然遣散員工關(guān)門大吉，換其他行業(yè)接手，重新裝修開張。盡管殘酷，但在市場無形之手的作用下，資源得以重新配置，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勝劣汰。對于政務(wù)服務(wù)大廳，問題就沒這么簡單了。首先是誰買單的問題，窗口的行政成本未必能直觀體現(xiàn)出來，行政部門沒有生存壓力和急迫感；其次又涉及到部門利益，關(guān)系著排場和面子，政務(wù)大廳建起來是政績，撤掉或縮水了卻談不上光彩。

 

　　其實(shí)，該怎么做誰都知道——科學(xué)核算分析之后，多余的人員該精簡就精簡，該分流就分流；空余的場地可以供更多部門合署辦公，也可以將審批后端的科室整合到前臺來。只不過由儉入奢易，由奢入儉難，動(dòng)誰的奶酪誰不樂意，這事兒缺的不是方法，而是態(tài)度、決心和執(zhí)行力。

 

　　目前，受沖擊的還只是環(huán)保、測繪等相對冷門的服務(wù)窗口，隨著網(wǎng)上政務(wù)的加速推進(jìn)、行政審批制度的深化改革，這種狀況可能蔓延到工商、民政等所有窗口。而無論是虛擬的線上窗口還是線下的實(shí)體窗口，都應(yīng)遵循“為民、惠民、便民”的行政理念，對政務(wù)服務(wù)大廳的興衰變化，必須給予充分重視，未雨綢繆。