3月17日，黃江鎮(zhèn)綜合政務(wù)服務(wù)中心正式揭牌啟用。該中心將部門分設(shè)的辦事窗口和審批服務(wù)系統(tǒng)，整合為政府綜合服務(wù)窗口和網(wǎng)上統(tǒng)一申辦受理平臺，群眾只需進“一個門”、上“一張網(wǎng)”即可完成所需的業(yè)務(wù)辦理。投入運行一個月，上周，黃江鎮(zhèn)黨委副書記林沛堅率黨政班子領(lǐng)導及相關(guān)部門負責人，就鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心進駐工作開展調(diào)研，提出要真正形成“一門集中、一網(wǎng)受理、一窗通辦”的政府服務(wù)模式

 
　　中心可辦301項公共服務(wù)事項
 
　　黃江綜合政務(wù)服務(wù)中心位于黃江農(nóng)村集體資產(chǎn)交易大樓一樓、二樓，面積共約900平方米，配置有窗口服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)、群眾等候區(qū)、填寫復(fù)印區(qū)等多個功能區(qū)。全部投入使用后，計劃提供辦事和收費窗口33個，其中綜合服務(wù)窗口4個，部門專業(yè)窗口29個。
 
　　該中心服務(wù)事項涉及19個部門單位，涵蓋了黨務(wù)、財政、交通、城建、房產(chǎn)、計生、新莞人等301項公共服務(wù)事項，將極大方便群眾辦理業(yè)務(wù)。
 
　　4月18日，林沛堅一行先后前往社保分局、工商分局、房管所等相關(guān)部門對外辦事窗口，了解窗口管理運行情況，并向窗口工作人員詢問了服務(wù)事項辦事流程、業(yè)務(wù)數(shù)量等情況。
 
　　在隨后召開的座談會上，林沛堅表示，實施“一門式一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式改革，是黃江鎮(zhèn)提升政府服務(wù)水平、服務(wù)群眾的一項重要工作。隨著黃江鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心的建立，各相關(guān)部門應(yīng)更新服務(wù)觀念和方式，結(jié)合新工作模式，調(diào)整工作運行機制，加快推動辦事窗口進駐綜合服務(wù)中心。同時，要立足服務(wù)群眾理念，以提高效率為標準，完善服務(wù)機制，提高服務(wù)水準，加強宣傳，真正形成“一門集中、一網(wǎng)受理、一窗通辦”的政府服務(wù)模式。
 
　　未來實現(xiàn)服務(wù)“一窗通辦”
 
　　一門式一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，根本上說是政府服務(wù)流程上的轉(zhuǎn)變。 “一門式”就是將所有的市民所辦事項相關(guān)的政府部門，由原來的“各自為政”，改為集中在一個固定場所辦公，市民只要進一個門就能辦理所有業(yè)務(wù)。這是對辦事地點的集中，在場地問題解決的情況下，實現(xiàn)難度不大。不過目前提出的“一窗通辦”，則對政府服務(wù)有了更高的要求。
 
　　因為運行時間較短，目前已經(jīng)入駐服務(wù)中心的部門，工作上暫時還沒有大的變化。有群眾來辦理業(yè)務(wù)后，不同部門的窗口分別受理，然后進行處理。記者詢問了交通、環(huán)保和食藥監(jiān)等窗口辦事人員后發(fā)現(xiàn)，進駐到服務(wù)中心以后，除了個別部門因為業(yè)務(wù)量較大，出現(xiàn)了人員不足的問題外，工作狀態(tài)與原來類似。
 
　　黃江政務(wù)辦負責人表示，一窗式服務(wù)改革將是接下來工作的一個重點方向，也就是要在行政服務(wù)中心內(nèi)部，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，“以后計劃以綜合窗口的形式開展服務(wù)，辦事群眾無論辦理什么業(yè)務(wù)，可以到任意一個窗口提交辦理，通辦所有進駐部門的業(yè)務(wù)，而不用像現(xiàn)在這樣，一個業(yè)務(wù)涉及的不同部門需要一個個跑?！?/div>
 
　　想要實現(xiàn)“一窗通辦”的服務(wù)目標，必然要對傳統(tǒng)的部門相互獨立辦理業(yè)務(wù)的模式進行改革。政務(wù)辦負責人表示，按照工作構(gòu)想，未來各部門將逐漸轉(zhuǎn)入“后臺”，為涉及本部門的業(yè)務(wù)辦理提供相關(guān)支持，不需要再安排人員在窗口辦公。前臺受理業(yè)務(wù)的人員，由政務(wù)中心統(tǒng)一培訓派出，對所有部門的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一受理，再轉(zhuǎn)至后臺審批處理，最后將結(jié)果反饋給辦事群眾。要實現(xiàn)這種辦事模式，除了需要有統(tǒng)一的辦事系統(tǒng)來提供支撐之外，還對綜合窗口的業(yè)務(wù)人員的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了很高的要求。
 
　　中心將進行政府服務(wù)流程再造
 
　　綜合政務(wù)服務(wù)中心投入運營一個多月以來，已經(jīng)有15個部門和單位正式入駐并開設(shè)了辦事窗口，政務(wù)辦目前還在繼續(xù)進行相關(guān)工作，未來將陸續(xù)有更多的部門進駐。
 
　　服務(wù)中心啟用以后，原來可能需要跑很多地方的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在集中在一個地方就能辦理，把群眾跑腿變?yōu)椴块T之間主動聯(lián)動辦理，大大節(jié)省了辦事時間，提高了效率。
 
　　政務(wù)辦負責人表示，接下來服務(wù)中心就將進行政府服務(wù)流程的再造，按照政務(wù)辦統(tǒng)一提供的規(guī)范標準，向各個部門收集一份工作指南，將各部門詳細的辦事流程進行內(nèi)部梳理，并且提出一些服務(wù)窗口同部門之間更順暢流轉(zhuǎn)的措施。
 
　　“因為是全新的場地和服務(wù)嘗試，在服務(wù)流程優(yōu)化上，也將很快采取更多的措施，除了方便群眾辦事，最終也降低政府不同部門之間的辦事成本，達到提高行政效率的目標?！?/div>
 
　　在全市范圍內(nèi)，黃江還較早完成了對社區(qū)公共服務(wù)中心的建設(shè)，在事項集中辦理方面已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)。例如村民辦理老人卡充值等事項，過去要到社會事務(wù)辦辦理，現(xiàn)在可以直接在社區(qū)的服務(wù)中心進行；對于計生證明辦理等需要上級部門蓋章的事項，也會幫忙轉(zhuǎn)交辦理，減少群眾辦事的流程。
 
　　目前社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)集中了上級部門下放的90多項業(yè)務(wù)，極大方便了社區(qū)居民辦事，也為鎮(zhèn)綜合政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)提供了有益的經(jīng)驗。隨著鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心的投入使用，黃江便民政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也變得更加完善。
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