近日，交通運(yùn)輸部海事局印發(fā)《海事政務(wù)辦理服務(wù)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》），在全國(guó)海事系統(tǒng)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”“AB崗工作制”“倒逼催辦制”、并聯(lián)辦理、綠色通道、預(yù)約服務(wù)、政務(wù)咨詢服務(wù)、一站式辦理等10項(xiàng)工作要求，著力規(guī)范海事行政審批行為，解決因各地服務(wù)舉措、服務(wù)水平不同而給群眾帶來(lái)的困擾。
《服務(wù)規(guī)范》還對(duì)海事政務(wù)辦理工作人員的儀容和用語(yǔ)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，將工作人員的工作態(tài)度作為“硬指標(biāo)”予以考量，明確了各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)舉措落實(shí)不力的責(zé)任追究，加大對(duì)懶政、怠政的懲戒力度。
