4月10日，江西省資溪縣公安局行政服務(wù)部副主任余虹帶領(lǐng)民警來到烏石鎮(zhèn)余家邊村62歲的堯某家中走訪，當(dāng)了解到其兒子兒媳長年在外務(wù)工，他自己身體不好，孫子即將上學(xué)卻一直沒能上戶口，余虹立即通過“資溪戶政微信群”聯(lián)系轄區(qū)派出所，現(xiàn)場辦公，當(dāng)場完成全部審批事項。老人非常感動，不停地向民警道謝。這是資溪縣公安局推行行政審批服務(wù)改革，高效服務(wù)群眾的一個縮影。
今年初，資溪縣公安局全面啟動“大部制”改革，按照“高效、便民、規(guī)范、廉潔”四大原則，成立行政服務(wù)部，做好“一減一加”，實現(xiàn)公安行政審批服務(wù)“職能更清晰、警力更優(yōu)化、監(jiān)督更有力、服務(wù)更有效、群眾更滿意”目標(biāo)。
“減”層級環(huán)節(jié)，節(jié)能降耗提升服務(wù)效率
資溪縣公安局將原來出入境、治安、網(wǎng)安、禁毒等警種的行政審批事項進(jìn)行整合，組建行政服務(wù)部，所有業(yè)務(wù)納入行政服務(wù)部管理，并在辦事大廳設(shè)立戶籍、出入境、治安、網(wǎng)安、禁毒綜合業(yè)務(wù)窗口，實行服務(wù)項目窗口聯(lián)動、交叉受理，使全部公安行政審批業(yè)務(wù)在辦事大廳“一站式受理”。
同時，他們通過組織架構(gòu)改革和職能、人員整合，審批服務(wù)層級由原來的局領(lǐng)導(dǎo)、警種負(fù)責(zé)人、科室領(lǐng)導(dǎo)、窗口民警四級，壓縮到現(xiàn)在的行政服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、窗口民警二級，原來由20人承擔(dān)的公安行政審批服務(wù)工作，現(xiàn)在由12人就能夠勝任，實現(xiàn)了“一警多能”，有效消除了政出多門、相互扯皮的詬病，減少了審批服務(wù)成本，避免了群眾找人難、辦事難的尷尬。據(jù)統(tǒng)計，行政服務(wù)部成立以來，共受理各類業(yè)務(wù)3100條，8名民警及4名輔警從容應(yīng)對春節(jié)、清明兩節(jié)辦證、審批高峰，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得了群眾交口稱贊。
“人工＋智能”，實現(xiàn)服務(wù)全天候全時空
資溪縣公安局行政服務(wù)部通過建強“網(wǎng)上”、做實“網(wǎng)下”兩個渠道，積極注入便民服務(wù)新方式，實現(xiàn)服務(wù)全天候、全時空。
在服務(wù)模式上，行政服務(wù)部推出一系列便民舉措。他們完善預(yù)約、延時、上門服務(wù)。群眾無論節(jié)假日還是工作休息時間，一個電話、一條微信就能得到滿意的服務(wù)，行動不便的群眾只要一個電話就能享受上門服務(wù)。他們建立了“資溪戶政微信群”，派出所在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)需要行政服務(wù)部審批的戶籍業(yè)務(wù)，按要求將審批材料發(fā)送至微信群，群眾只需稍等片刻，審批業(yè)務(wù)就可當(dāng)場辦結(jié)。他們還開拓支付寶平臺和微信支付平臺，群眾掃碼即可繳費。兩個支付平臺開通以來，共完成460余批次付費業(yè)務(wù)。此外，行政服務(wù)部進(jìn)一步豐富網(wǎng)上服務(wù)，將便民利民舉措、溫馨提醒、公安改革等信息，通過資溪縣最大的微信平臺和移動流量紅包的方式，向在外經(jīng)商、務(wù)工的群眾發(fā)送，讓群眾盡享改革紅利。“行政審批服務(wù)‘一減一加’，變以往讓群眾‘跑前跑后’為‘民警跑路、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)’，獲得了群眾一致好評?！辟Y溪縣公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
