近年來，市人社局圍繞進一步提升人社公共服務水平，研究制定了《青島市人力資源社會保障“互聯(lián)網(wǎng)+政務”實施方案》，先后兩輪對人社服務事項進行梳理提升，構(gòu)建虛擬網(wǎng)上辦事大廳，拓展移動端和前沿技術的應用，目前已建成“全業(yè)務、全流程、全覆蓋”的網(wǎng)上便民服務體系。

 

　　為改變“趕大集”式的窗口業(yè)務模式，市人社局依托門戶網(wǎng)站，積極推進人力資源社會保障“網(wǎng)辦平臺”建設，大力拓展網(wǎng)上服務項目，豐富網(wǎng)上服務內(nèi)容，提高網(wǎng)上服務能力，打破了內(nèi)外網(wǎng)業(yè)務辦理界限，網(wǎng)上辦事與一體化平臺相互依托、相互補充，實現(xiàn)了人社業(yè)務工作重心由“實體服務大廳”向“虛擬服務大廳”的轉(zhuǎn)移，200多項業(yè)務經(jīng)辦類業(yè)務實現(xiàn)網(wǎng)上直辦。

 

　　“借助于‘網(wǎng)辦平臺’，人社服務范圍充分放大，跨越了現(xiàn)場辦理或內(nèi)網(wǎng)辦理的物理環(huán)境，使服務觸角延伸到青島市的每一戶家庭、每一個單位。對于上了網(wǎng)辦平臺的各項業(yè)務而言，整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境就是一個統(tǒng)一的‘辦事大廳’，這個大廳不但物理空間廣闊，而且可以一年365天無休，使得人力資源和社會保障服務真正突破時間、空間的限制，為廣大市民和企業(yè)提供全天候、全時空、全方位服務?！笔腥松缇窒嚓P負責人介紹說，目前全市已開通企業(yè)網(wǎng)上用戶7萬多家、個人用戶300多萬個，門戶網(wǎng)站日均登陸2.7萬余人次，網(wǎng)辦大廳日均辦理業(yè)務1.3萬筆。截止目前，147項基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的公共服務事項，全部實現(xiàn)一級及以上網(wǎng)上辦理登記，93%實現(xiàn)二級標準，71%實現(xiàn)三級標準，36%實現(xiàn)四級標準，即能夠通過網(wǎng)絡受理申請人提供的電子材料，并進入辦理程序；申請人可網(wǎng)上查詢辦理狀態(tài)，咨詢問題，且可通過網(wǎng)絡或物流渠道獲取辦理結(jié)果，全程不需到現(xiàn)場，徹底改變以往辦事來回跑的局面。

 

　　為提高網(wǎng)辦平臺的使用效率，市人社局抓住社保、勞動就業(yè)、人事人才、勞動關系等業(yè)務作為網(wǎng)辦系統(tǒng)建設的幾個關鍵點，對各項民生業(yè)務流程進行了再造重構(gòu)，由點及線，帶動整條業(yè)務鏈，最大限度的簡化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)順向流轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，極大的降低了群眾辦事成本。

 

　　今年65歲的姜麗家住東海中路電業(yè)花園，作為企業(yè)退休人員，以往每年她都要去社區(qū)的人力資源社會保障服務站進行領取待遇人員的資格認證。“社區(qū)的人社服務站搬過一次家，離家遠不說，趕上人多的時候去了還要排隊。”姜麗的“抱怨”不少進行資格認證人員都有過經(jīng)歷。今年就不同了，市人社局首次啟用了人臉識別認證方式，只要下載并登陸“青島智慧人社”APP，按照操作說明就能進行認證?！安挥门苋ガF(xiàn)場，在家用手機就能搞定，連我們老年人都一學就會，確實方便?！?/div>