為民服務(wù)不能主觀錯(cuò)位。近年來(lái)，中央極力推動(dòng)簡(jiǎn)政放權(quán)改革，構(gòu)建現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)制度體系；著力提升辦事人員職業(yè)素養(yǎng)，整合服務(wù)資源，提高辦事效率，解決長(zhǎng)期以來(lái)政務(wù)服務(wù)過(guò)程中“臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦”的問(wèn)題，旨在暢通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，提升群眾“獲得感”。在政務(wù)服務(wù)中，辦事機(jī)構(gòu)是“服務(wù)員”，職責(zé)是為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；群眾是“客人”，負(fù)責(zé)“點(diǎn)菜”和“打分”。然而現(xiàn)實(shí)中，極個(gè)別地方的辦事機(jī)構(gòu)，惡意刁難群眾，在辦事流程中設(shè)置許多不必要的關(guān)卡。辦個(gè)證，居然逼著群眾要凌晨三四點(diǎn)去排隊(duì)；明知群眾排隊(duì)很累，還限制每天辦件次數(shù)；即使窗口閑著也不辦證。這樣的奇葩現(xiàn)象，折射的是為民服務(wù)理念的缺失，反映的是政務(wù)服務(wù)中主客體的錯(cuò)位，“服務(wù)員”端起架子，刁難起“客人”來(lái)了，荒唐至極。

 

　　其實(shí)，“蹲式窗口”折射的不只是服務(wù)群眾理念的缺失，還有監(jiān)督部門(mén)的失職。群眾辦個(gè)證，還得“事情曝光，有關(guān)人員主動(dòng)聯(lián)系”才辦成；服務(wù)態(tài)度的改善，非得要等到媒體曝光、涉事干部被問(wèn)責(zé)后。辦事窗口的俯視姿態(tài)和“冷服務(wù)”的“底氣”何來(lái)？與其說(shuō)是緣于辦事人員為民服務(wù)理念的缺失，沒(méi)有樹(shù)立正確的群眾觀、利益觀和現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)理念，不如說(shuō)緣于監(jiān)管部門(mén)的放縱。事實(shí)上，對(duì)于辦事機(jī)構(gòu)不作為、亂作為甚至給群眾辦事設(shè)置障礙、“添堵”的行為，只要相應(yīng)的監(jiān)督部門(mén)稍微盡職履責(zé)，就能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和糾正辦事人員這些傲慢的行為，遏制住這些怠政、懶政的不良作風(fēng)。顯然，為民服務(wù)理念缺失的背后還存在著更深層次的問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)制度體系的不完善。健全和完善的政務(wù)服務(wù)制度體系，不只需要政務(wù)服務(wù)者有很強(qiáng)的為民服務(wù)意識(shí)，令群眾滿意的服務(wù)態(tài)度和水平，還需行之有效的糾錯(cuò)機(jī)制，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止、糾正政務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的偏差。

 

　　政務(wù)服務(wù)需要回歸民本意識(shí)。民為邦本，本固邦寧。各類(lèi)辦事窗口直接面向最廣大的人民群眾，代表著黨和政府的臉面，也是溝通黨群、干群之間情感的橋梁，關(guān)系黨和政府的形象，關(guān)系群眾的利益；多一點(diǎn)為民服務(wù)的主動(dòng)作為，多一些便民利民的意識(shí)，又豈會(huì)出現(xiàn)“奇葩證明”、“蹲式窗口”？構(gòu)建現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)體系，為群眾提供更多更優(yōu)質(zhì)更高效的公共服務(wù)，是推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的目標(biāo)和方面。但，這個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的，需要繼續(xù)深入推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，持續(xù)完善機(jī)制制度，讓辦事窗口成為以民為本、令群眾滿意的便民服務(wù)平臺(tái)。