2016 年 4 月，鶴城區(qū)在全市率先創(chuàng)新基層政務服務改革，運用“互聯(lián)網(wǎng) + 政務服務” ，努力打造“一窗式”智慧政務服務的為民便民“快車道” 。通過一年的成功實踐，取得了積極成效。省政府辦公廳、省委改革辦、省政府發(fā)展研究中心等部門負責人在調(diào)研后，充分肯定鶴城區(qū)智慧政務服務改革成效顯著，一致認為該區(qū)推行的“一窗式” 政務服務新模式 “一枝獨秀” ，走在了全省政務服務改革工作的前列。

 

　　鶴城區(qū)委、區(qū)政府高度重視政務服務改革工作，堅持把政務服務改革作為提升政府治理能力和公信力，建設法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務型政府的重要舉措，著眼全區(qū)高起點頂層設計。區(qū)政務服務中心將區(qū)直各部門的行政許可和政務服務等公共服務資源集中起來，通過“權(quán)力事項集中進駐、網(wǎng)上辦事集中服務、數(shù)據(jù)資源集中共享” ，形成了網(wǎng)上政務大廳和網(wǎng)下實體大廳“線上線下、虛實結(jié)合”的智能化政務服務平臺，群眾不論辦理什么事項，在政務服務中心任何一個窗口都能很快完成遞交受理， 真正實現(xiàn)了“一個窗口受理” “一個窗口辦結(jié)”的“一條龍”服務，窗口辦事效率大幅提高，群眾平均等候時間較之前縮短 60%、一次性現(xiàn)場即辦率提高到 90%。

 

　　為提高政府工作的公信力和透明度，鶴城區(qū)將區(qū)本級 158 項行政審批事項全部下放至政務服務中心辦理 ,按照“三集中、三到位”要求，該區(qū)業(yè)務量較大的財政、 民政、 工商、 發(fā)改、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、水利、衛(wèi)計等12 家單位統(tǒng)一入駐并實行“一窗式”政務服務，將受理、審批分離，由區(qū)智慧政務服務中心安排專人統(tǒng)一窗口綜合受理。14 家單位遠程聯(lián)網(wǎng)咨詢和網(wǎng)上后臺審批，設立綜合受理窗口6 個， 并將原來 26 個部門 28 個窗口分別受理，改革為 4 個綜合收件窗口統(tǒng)一受理。通過多措并舉，最大程度地做到陽光透明操作、權(quán)利多方監(jiān)督，實現(xiàn)了“大廳之外無審批，清單之外無權(quán)力” 。

 

　　為實現(xiàn)政務服務全覆蓋，區(qū)委、區(qū)政府推進政務服務不斷向基層延伸，建立起覆蓋區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 、社區(qū)（村）三級的政務服務網(wǎng)，完善“服務規(guī)范化、體驗便捷化、資源共享化”的三級聯(lián)網(wǎng)審批服務體系。同時，該區(qū)將準生證、殘疾證、居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)低保等 37 項與群眾密切相關且辦理量多的事項審批辦理權(quán)直接下放街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 。需要多部門審批的事項， 群眾只需跑一次， 到一個“窗口”就能辦理完畢。該區(qū)還拓展政務服務平臺功能，將政務服務平臺與便民服務、 “黨建 E+” “三資”交易、 “互聯(lián)網(wǎng) + 監(jiān)督” “數(shù)字城管”等平臺有機整合，實現(xiàn)平臺共建、信息共享，讓群眾“上網(wǎng)一看一目了然，鍵盤一按事情辦完” ，更好地享受“少跑腿、好辦事、不添堵”的舒心與暢快。