2016 年 4 月，鶴城區(qū)在全市率先創(chuàng)新基層政務(wù)服務(wù)改革，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)” ，努力打造“一窗式”智慧政務(wù)服務(wù)的為民便民“快車道” 。通過一年的成功實(shí)踐，取得了積極成效。省政府辦公廳、省委改革辦、省政府發(fā)展研究中心等部門負(fù)責(zé)人在調(diào)研后，充分肯定鶴城區(qū)智慧政務(wù)服務(wù)改革成效顯著，一致認(rèn)為該區(qū)推行的“一窗式” 政務(wù)服務(wù)新模式 “一枝獨(dú)秀” ，走在了全省政務(wù)服務(wù)改革工作的前列。

 

　　鶴城區(qū)委、區(qū)政府高度重視政務(wù)服務(wù)改革工作，堅(jiān)持把政務(wù)服務(wù)改革作為提升政府治理能力和公信力，建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的重要舉措，著眼全區(qū)高起點(diǎn)頂層設(shè)計(jì)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將區(qū)直各部門的行政許可和政務(wù)服務(wù)等公共服務(wù)資源集中起來，通過“權(quán)力事項(xiàng)集中進(jìn)駐、網(wǎng)上辦事集中服務(wù)、數(shù)據(jù)資源集中共享” ，形成了網(wǎng)上政務(wù)大廳和網(wǎng)下實(shí)體大廳“線上線下、虛實(shí)結(jié)合”的智能化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾不論辦理什么事項(xiàng)，在政務(wù)服務(wù)中心任何一個(gè)窗口都能很快完成遞交受理， 真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理” “一個(gè)窗口辦結(jié)”的“一條龍”服務(wù)，窗口辦事效率大幅提高，群眾平均等候時(shí)間較之前縮短 60%、一次性現(xiàn)場即辦率提高到 90%。

 

　　為提高政府工作的公信力和透明度，鶴城區(qū)將區(qū)本級 158 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部下放至政務(wù)服務(wù)中心辦理 ,按照“三集中、三到位”要求，該區(qū)業(yè)務(wù)量較大的財(cái)政、 民政、 工商、 發(fā)改、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、水利、衛(wèi)計(jì)等12 家單位統(tǒng)一入駐并實(shí)行“一窗式”政務(wù)服務(wù)，將受理、審批分離，由區(qū)智慧政務(wù)服務(wù)中心安排專人統(tǒng)一窗口綜合受理。14 家單位遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)咨詢和網(wǎng)上后臺(tái)審批，設(shè)立綜合受理窗口6 個(gè)， 并將原來 26 個(gè)部門 28 個(gè)窗口分別受理，改革為 4 個(gè)綜合收件窗口統(tǒng)一受理。通過多措并舉，最大程度地做到陽光透明操作、權(quán)利多方監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了“大廳之外無審批，清單之外無權(quán)力” 。

 

　　為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全覆蓋，區(qū)委、區(qū)政府推進(jìn)政務(wù)服務(wù)不斷向基層延伸，建立起覆蓋區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 、社區(qū)（村）三級的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，完善“服務(wù)規(guī)范化、體驗(yàn)便捷化、資源共享化”的三級聯(lián)網(wǎng)審批服務(wù)體系。同時(shí)，該區(qū)將準(zhǔn)生證、殘疾證、居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)低保等 37 項(xiàng)與群眾密切相關(guān)且辦理量多的事項(xiàng)審批辦理權(quán)直接下放街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 。需要多部門審批的事項(xiàng)， 群眾只需跑一次， 到一個(gè)“窗口”就能辦理完畢。該區(qū)還拓展政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，將政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與便民服務(wù)、 “黨建 E+” “三資”交易、 “互聯(lián)網(wǎng) + 監(jiān)督” “數(shù)字城管”等平臺(tái)有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、信息共享，讓群眾“上網(wǎng)一看一目了然，鍵盤一按事情辦完” ，更好地享受“少跑腿、好辦事、不添堵”的舒心與暢快。