4月6日，由一點資訊主辦的“‘e·政——技術(shù)連接政務’2017年移動政務研討會”在京隆重舉行，在題為“如何做好‘指尖上的政民對話’”的論壇討論環(huán)節(jié)，一點資訊副總裁、總編輯吳晨光與科技日報總編輯劉亞東，新華社新聞研究所研究員唐潤華，國務院國資委新聞中心主任助理閆永，中華網(wǎng)副總經(jīng)理徐秋野，圍繞政務新媒體的定位與運營展開了深入探討和思想碰撞，共話移動政務發(fā)展現(xiàn)狀和未來方向。
政務新媒體定位傳播、服務功能 互聯(lián)網(wǎng)讓政務發(fā)言更接地氣
吳晨光：在很長一段時間里，政務這一概念距離民眾很遙遠，一提到政務，人們總會想到官話、套話，如何在表達上脫離傳統(tǒng)體系，讓公眾更好地接受政務信息呢?
閆永：從實踐來看，我對于“政務新媒體”的定位是兩個方面的功能——傳播和服務，在傳播上更注重人格化地表達，在服務上注重與公眾更好地溝通。對此我們總結(jié)了幾點：“有聲有色”，即可視化;“有模有樣”，即品牌化;“有上有下”，即上下一體的溝通;“有輕有重” ，即有節(jié)奏感地進行傳播;“有軟有硬”，即技術(shù)化地服務。除了這幾點以外，還需注重情懷，也就是在運營過程中注意表達的底線和紅線，表達的方式可以輕松活潑甚至賣萌，但關(guān)鍵在于解決問題，實現(xiàn)信息的對稱傳播，把信息傳到一點資訊，傳播到受眾中去。
劉亞東：互聯(lián)網(wǎng)文化的興起形成了一種倒逼機制，逼迫我們改造傳統(tǒng)的文風，重新塑造我們的語言文化和話語體系。因此在改造語言體系時，首先要想著受眾，不能俯視，而是平視，不要將政務發(fā)言僅僅看作是政治工具，而是代表著領導國家能力、鮮活真實的話語。第二是向群眾學習語言，講老百姓聽得懂的話，從思想觀念角度進行轉(zhuǎn)變和融合，只有這樣才能更加接地氣，更加受群眾歡迎。
吳晨光：亞東提出了很重要的概念，我們要有互聯(lián)網(wǎng)思維，要以用戶為核心，這與一點資訊的理念是非常融合的。
建設溝通、服務、監(jiān)督一體化平臺 實現(xiàn)政務新媒體完整定位
唐潤華：前面兩位專家從操作層面，探討了怎樣使新媒體更好地說人話。那我就從研究者的角度來談，我覺得影響眾多政務新媒體興衰成敗的關(guān)鍵，就是其定位問題。我們準備做什么?我們準備發(fā)揮什么作用?
首先，政務新媒體存在最本質(zhì)的意義，應該是政府和公眾之間增進彼此了解和信任的溝通平臺，這是最基本的。此外，政務新媒體也是政府為公眾服務、接受公眾監(jiān)督的渠道，因此，政務新媒體的編輯應該從政府和人民關(guān)系的角度來定位，將溝通平臺、服務平臺、監(jiān)督平臺統(tǒng)一起來，從而實現(xiàn)政務新媒體的完整定位。從公眾出發(fā)，在內(nèi)容、形式上以及其他所有方面，急公眾之所需，想公眾之所想，說公眾聽得懂、聽得進去的話，從而更好地實現(xiàn)“指尖上的政民對話”。
徐秋野：剛才幾位專家和老師講得都非常專業(yè)，我就簡單講講我的感受。第一點，一點資訊做“e政”這件事，是我們當年由于機遇不成熟，想干而沒有干成的事。我希望一點資訊做“e政”，不僅僅只是政務信息發(fā)布的出口，還應是延伸的服務平臺。對于很多老百姓來說，目前在線下進行政務方面的辦理存在許多麻煩，而通過如政務號這樣的線上方式，能夠完成70%-80%，這對政務新媒體的提升是有巨大好處的。
技術(shù)連接政務 促進政務號傳播、服務最大化
吳晨光：請結(jié)合現(xiàn)在新媒體的特點，比如一點資訊平臺的“千人千面”以及直播等新媒體形式，談談政務號和其運營的內(nèi)容，究竟應該怎么去做?下面聽一下各位專家的觀點。
閆永：剛才講到定位，人格化地傳播和智能化地服務，是“國資小新”做的兩個方式的內(nèi)容。從我們自身來講，正在努力做四個方面的轉(zhuǎn)型。第一，從主體來講，職能部門向自組織轉(zhuǎn)型。第二是從功能來講，深耕傳播+服務，實現(xiàn)通過技術(shù)連接政務。第三，在為公眾提供信息時，扮演更多的角色。第四是向全媒體的轉(zhuǎn)型。最后給一點資訊提一點建議，新媒體平臺發(fā)展到一定時期之后，特別關(guān)鍵的是兩點，一是本地化服務，二是垂直化服務。因此希望一點資訊聚焦用戶的需求，通過定位、聚焦、轉(zhuǎn)型的三步走方式，把標準化做到極致。一旦公眾需求得到滿足，就可以促進傳播和服務做到最大化。
劉亞東：我結(jié)合自身經(jīng)歷談一點體會。4月4號我寫了一篇時評，在報社和我自己的新媒體平臺都進行了發(fā)布，但是傳播效果就很不一樣。我也在不斷的想，觀念轉(zhuǎn)型不是空話。對于新聞工作者來說，新媒體的融合不是物理的融合，而是觀念和思想的融合。這比物理的融合更重要。我自身對一個人受到兩種輿論場的影響這一點感受很深。
唐潤華：我認為政務新媒體可以利用最新的技術(shù)，使我們做得更好。在技術(shù)上可以做到這么幾點，第一，提高傳播和服務的精準性。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及其他先進的技術(shù)，更精準地了解我們的用戶需求和期望，使傳播和服務更準確。第二，通過加強自身的互動性來提高用戶的參與度和活躍度?，F(xiàn)在直播，VR等等，都為我們自身發(fā)展提供了各種可能性。第三，提高植入的便捷性。從精準性、互動性和便捷性這三方面出發(fā)，政務新媒體可以利用技術(shù)來得到更大的進步。
徐秋野：幾位老師的理論高度都比較高，我提出兩點，第一我們可以通過技術(shù)連接政務網(wǎng)，發(fā)布自動化的地方政務信息，盤活許多“僵尸化”的地方門戶，吸引更多的人流。第二，在辦事性、服務性、便民性方面，政務新媒體可以用短視頻的方式把服務深入下去。
吳晨光：因為時間關(guān)系，我們的論壇就先到這里，在一點資訊平臺，憑借業(yè)內(nèi)領先的智能分發(fā)技術(shù)，我們會將有價值的政務號內(nèi)容精準“配送”到一點資訊APP、小米瀏覽器、OPPO瀏覽器、鳳凰新聞客戶端、手機鳳凰網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)六大分發(fā)渠道，在這里發(fā)的文章，100萬+閱讀量不是夢。感謝各位!
