日前，廣東河源市整合原有網(wǎng)上信訪(fǎng)資源而建設(shè)的“公仆信箱”正式開(kāi)通上線(xiàn)。 市民將可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)反映問(wèn)題，或?yàn)楹釉窗l(fā)展建言獻(xiàn)策。同時(shí)，河源建成網(wǎng)絡(luò)民情民意的回復(fù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)督辦群眾反映的問(wèn)題，確?！靶畔洳惶撛O(shè)，件件有批復(fù)”。12月2日《人民網(wǎng)》 

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在構(gòu)建和諧社會(huì)、打造陽(yáng)光政府，提高政府工作效率和公共服務(wù)水平過(guò)程中起到不可低估的作用。 然而，近幾年來(lái)雖然很多地方政府都建立了網(wǎng)站，政府信箱等，卻大都成了一種應(yīng)景式擺設(shè)。一些網(wǎng)民抱怨：“把郵件發(fā)給一些政府信箱，大多會(huì)是‘泥牛入海’，因?yàn)楹芏嗾畔洳皇窃诖蝽飪?，而是在長(zhǎng)睡?！?/p>

　　據(jù)政府上網(wǎng)工程服務(wù)中心在全國(guó)展開(kāi)了一次名為“地方政府電子政務(wù)應(yīng)用調(diào)查”的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)顯示，在給參加調(diào)查的500家地、縣級(jí)政府網(wǎng)站中所有設(shè)置“市長(zhǎng)信箱”、“監(jiān)督投訴臺(tái)”等欄目的郵箱都發(fā)送了郵件后，3天內(nèi)給了及時(shí)回復(fù)的不到測(cè)試總數(shù)的50%，另有20%多的網(wǎng)站在一到兩周后給了回復(fù)。此外，還有20%以上的政府網(wǎng)站始終沒(méi)有回應(yīng)。 可見(jiàn)這樣的政府網(wǎng)站不但沒(méi)給政府帶來(lái)預(yù)期的效益，反而損壞了政府的形象和信譽(yù)。

　　究竟是什么原因使得這些網(wǎng)站總處于“睡眠”狀態(tài)？有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，根本原因還在于有些地方政府和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)政思維上還未實(shí)現(xiàn)由“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，缺乏真心為民眾服務(wù)的意識(shí)，更沒(méi)有公平公開(kāi)、面向公眾，勇于接受監(jiān)督的勇氣和魄力，由此造成了在網(wǎng)站建設(shè)上人員、資金、精力投入的嚴(yán)重不足。

　　政府信箱作為一種政府服務(wù)工作，是一個(gè)代表政府形象的權(quán)威窗口，它的成功與否在很大程度上取決于服務(wù)情況。為了更好地傾聽(tīng)民聲、匯聚民智、為民辦事，河源整合25個(gè)電子信箱，統(tǒng)一構(gòu)建成“公仆信箱”系統(tǒng)，并把信件回復(fù)質(zhì)量列入官員考核體系，是真正堅(jiān)持以民為本，提高政府的服務(wù)、管理和執(zhí)法水平，進(jìn)一步提高行政效能和改善公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效的“網(wǎng)絡(luò)行政”的做法和構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，值得各地政府學(xué)習(xí)和借鑒。