在信息化社會，政府網(wǎng)站是黨委政府密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的重要載體，也是構(gòu)建法治政府、推進政務(wù)公開的重要平臺。實現(xiàn)政府網(wǎng)站的這一功能，需要運用用戶思維，轉(zhuǎn)變政府職能、提高服務(wù)效能。

　　6月24日，四川茂縣發(fā)生山體高位垮塌，社會各界高度關(guān)注。面對這一突發(fā)自然災(zāi)害，四川省政府網(wǎng)站與阿壩藏族羌族自治州政府網(wǎng)站等協(xié)同聯(lián)動，通過文字、圖片、音視頻等形式在第一時間發(fā)布災(zāi)情和傷員救治、失聯(lián)人員名單、公路搶通保通、物資捐贈等信息，滾動報道中央指導(dǎo)搶險救災(zāi)和四川省、州、縣三級應(yīng)急響應(yīng)和處置情況。省政府網(wǎng)站當天迅速制作“專題報道：阿壩州茂縣山體垮塌事件”，發(fā)布信息55條，客觀公布事件真相，回應(yīng)了社會關(guān)切。

　　“百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)”。走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，政府網(wǎng)站需要努力建成政民互動的第一渠道，通過政府網(wǎng)站感知社會態(tài)勢、化解社會矛盾。我們規(guī)定，政府網(wǎng)站要及時回應(yīng)社會關(guān)切，對涉及重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，最遲應(yīng)在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會。對其他政務(wù)輿情，應(yīng)在48小時內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，講清事實真相，澄清不實傳言。通過回應(yīng)社會關(guān)切，更好地引導(dǎo)社會輿論，疏導(dǎo)民情、穩(wěn)定民心、化解民憂。

　　以用戶思維推進政務(wù)公開，政府網(wǎng)站不能當搬運工，將政府管理事務(wù)原封不動地搬到網(wǎng)站上，而要優(yōu)化流程，為公眾和企業(yè)提供“一站式”的高效便捷服務(wù)。這就意味著流程再造，在充分利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，打破政府部門條塊分割以及地域、層級限制，消除信息孤島。近年來，我們通過梳理辦事服務(wù)資源，編制統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項目錄等方式，實行全省編碼管理，規(guī)范事項名稱、條件、材料、流程、時限等，把公共服務(wù)產(chǎn)品以簡單、直接、清晰的方式展示出來，以期提供個性化、場景式的主題服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”思維帶來的沖擊是方方面面的，不僅意味著提高行政效能、降低辦事成本，還從根本上對政府傳統(tǒng)的管理方式、職能結(jié)構(gòu)和運行方法帶來了挑戰(zhàn)，需要以此為契機進行優(yōu)化再造。當前，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”亟須破解變“多頭受理”為“一口受理”，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”等問題。在線辦事是不同政府部門線上線下、前臺后臺辦事能力的業(yè)務(wù)協(xié)同和無縫對接，以實現(xiàn)辦事的在線服務(wù)。

　　政府網(wǎng)站需要積極探索公眾參與新模式。我們不斷豐富互動交流方式，設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢等公眾參與欄目，并加強與新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站以及微博微信、移動客戶端等新媒體的融合。同時，既上網(wǎng)訪民情，更下網(wǎng)解民憂。通過建立完善網(wǎng)民反映問題協(xié)同辦理機制，對網(wǎng)民反映的問題、合法訴求，及時反饋給有關(guān)部門，實事求是地處理和回復(fù)，千方百計推動解決。事實證明，以用戶思維做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，不回避，不推諉，不敷衍，才能確保人民群眾的切身利益得到切實維護。

作者：四川省人民政府信息公開辦公室主任胥云