地方政府、州政府以及聯(lián)邦政府正在用科技改善其市民的生活。從自動(dòng)化到利用物聯(lián)網(wǎng)讓城市更智能，他們經(jīng)發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)如何利用技術(shù)提高工作效率，改善市民生活了。我們來看看這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)是如何在政府中掀起浪潮的。

　　物聯(lián)網(wǎng)連接的城市

　　隨著汽車、路燈、交通相機(jī)和電網(wǎng)內(nèi)置傳感器的使用，數(shù)據(jù)和信息被自動(dòng)采集和分享。物聯(lián)網(wǎng)的常見用途是智能電表，與公用事業(yè)公司“談話”以節(jié)省能源和減少管理交通流量的道路傳感器的使用，除了這些基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目外，物聯(lián)網(wǎng)還在后臺(tái)支持公共運(yùn)輸、公共安全和可持續(xù)性等服務(wù)領(lǐng)域的工作。由于缺乏資金和技術(shù)支持,規(guī)模較小的地方政府項(xiàng)目更難以實(shí)施，一些多年來一直在使用物聯(lián)網(wǎng)的國(guó)家都沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。20多年前，德克薩斯就開始跟蹤河流水位，以查明和防止?jié)撛诤樗l(fā)生的可能性。為此，科羅拉多河下游管理局沿科羅拉多河安裝了傳感器，這是物聯(lián)網(wǎng)處于起步階段的一個(gè)例子。這些相互連接的城市正在提高公民的效率和生活。

　　人工智能改變政府

　　任何組織都將證明80/20的預(yù)算規(guī)則：80％的預(yù)算用于“讓燈正常運(yùn)行”（即保證一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)），而只有20％用于創(chuàng)新。自動(dòng)化能節(jié)省更多的預(yù)算。政府部門認(rèn)識(shí)到自動(dòng)化的好處，一直在使用諸如人工智能和聊天機(jī)器人之類的技術(shù)，來創(chuàng)造更多的以公民為中心的體驗(yàn)。自動(dòng)呼叫中心在社會(huì)服務(wù)中的運(yùn)用，就是聊天機(jī)器人是如何改變?nèi)祟惞彩聵I(yè)部門的一個(gè)例子。白宮科技辦公室一直在考慮采取更多的方法進(jìn)一步將人工智能納入執(zhí)法。認(rèn)知聊天機(jī)器人有取代白領(lǐng)文員的能力，從根本上消除文書工作和無數(shù)個(gè)小時(shí)的工作。雖然美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局樂觀地預(yù)測(cè)，現(xiàn)在至2024年間，政府工作人員幾乎看不到失業(yè)現(xiàn)象的存在，但這樣的省力技術(shù)讓我們既興奮又焦慮。雖然自動(dòng)化還尚未納入政府主流程序內(nèi)，但未來自動(dòng)化似乎很有發(fā)展前途，尤其是當(dāng)你考慮到人工智能可能在不到十年內(nèi)為政府削減30%的雇員時(shí)。利用這種可用的勞動(dòng)力，我們正在尋找更安全的城市，追尋更多的技術(shù)進(jìn)步，以及更幸福的公民。

　　網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)

　　網(wǎng)絡(luò)安全攻擊是21世紀(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)的一種形式，這就是為什么政府正全天候保護(hù)公民的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施。隨著虛擬用戶的增加和大量高敏感信息的在線存儲(chǔ)，各部門繼續(xù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和防護(hù)作出改善。了解一個(gè)基于風(fēng)險(xiǎn)的方法最有助于政府做決策，如今技術(shù)不僅用于防御，而且被用于檢測(cè)。國(guó)土安全部報(bào)告當(dāng)前技術(shù)的問題是“在事件發(fā)生時(shí)快速發(fā)出警報(bào)，以幫助保護(hù)政府信息技術(shù)單位和私營(yíng)部門的網(wǎng)絡(luò)”。由于網(wǎng)絡(luò)威脅不斷演變，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)（NCPS）持續(xù)提供“入侵檢測(cè)，高級(jí)分析，信息共享和入侵防御功能”。安全方面的進(jìn)展將繼續(xù)，特別是在保護(hù)政府日益增長(zhǎng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的努力。傳統(tǒng)上，無線連接并不像有線那樣安全，所以移動(dòng)應(yīng)用引起了同樣的網(wǎng)絡(luò)擔(dān)憂。

　　移動(dòng)政務(wù)提升政府效率

　　IDC報(bào)告說，到2020年，美國(guó)有超過70%的勞動(dòng)力處于流動(dòng)狀態(tài)。這將簡(jiǎn)化無數(shù)的程序和流程，包括許多在聯(lián)邦，州和地方層面的程序和流程。面向公民的應(yīng)用程序旨在提供公共服務(wù)以及參與社區(qū)建設(shè)。公共圖書館，公園、娛樂和機(jī)動(dòng)車輛的應(yīng)用程序的使用，比以前更快地提供信息和服務(wù)。面向企業(yè)的應(yīng)用程序通過限制人們花在可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的文書工作和其他日常任務(wù)上的時(shí)間來提高政府效率。例如，公民可以在APP上向左滑動(dòng)來申請(qǐng)和提出有關(guān)政府服務(wù)的問題，而不是半個(gè)小時(shí)的電話交談來獲得這些信息。與最初認(rèn)為轉(zhuǎn)移這些實(shí)體到移動(dòng)設(shè)備上后就會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)移低收入人口相悖，目前的研究支持相反的觀點(diǎn)。

　　改進(jìn)的移動(dòng)性實(shí)際上彌合了數(shù)字鴻溝，因?yàn)樵S多人來說，智能手機(jī)是他們擁有的唯一技術(shù)。現(xiàn)在，各級(jí)政府可以接觸更多的人，正在改變著公民與他們管理機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。

　　大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公共服務(wù)

　　曾經(jīng)是一個(gè)僵硬和冗長(zhǎng)乏味的過程，在報(bào)告方面存在巨大的滯后時(shí)間，現(xiàn)在是一個(gè)簡(jiǎn)化的、自主的過程，提供從交通流量監(jiān)控到天氣以及商業(yè)活動(dòng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集和分析不斷改善政府的各個(gè)方面，政府官員承認(rèn)有必要制定數(shù)據(jù)如何使用的具體規(guī)則?！肮耋w驗(yàn)是政府機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿χ弧?，其中保護(hù)公民的隱私是必須強(qiáng)調(diào)的。政府機(jī)構(gòu)正在使用技術(shù)來獲取數(shù)據(jù)，以盡力為公民服務(wù)?！皬淖》亢徒煌▎栴}，到特定的地區(qū)發(fā)病率高的可能原因，政府機(jī)構(gòu)現(xiàn)在可以整合大量的數(shù)據(jù)，并使用復(fù)雜的分析來了解更多信息”。公共項(xiàng)目現(xiàn)在在滿足公民的需求和欲望方面更有效率。社交媒體平臺(tái)的參與也提供了一種簡(jiǎn)單快捷的方法來積累相關(guān)數(shù)據(jù)，并促進(jìn)與政府機(jī)構(gòu)和公民的雙向溝通。

　　公民體驗(yàn)優(yōu)先

　　公民發(fā)言和政府傾聽采納（現(xiàn)在不是第一次了?。?。沒有人想在車輛管理局排隊(duì)；沒有人愿意等待他們關(guān)于醫(yī)療補(bǔ)助問題的回答，而現(xiàn)在他們不必等待了。根據(jù)埃森哲調(diào)查，超過65％的公共服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人把創(chuàng)造個(gè)性化的公民體驗(yàn)當(dāng)做首要任務(wù)。使用數(shù)字管理平臺(tái)有助于領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。世界各地的公民掌握的信息比以往任何時(shí)候都多，這使得他們能夠在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。例如，我們現(xiàn)在可以通過訪問一個(gè)網(wǎng)站和選擇一個(gè)對(duì)我們來說最方便的日子來預(yù)約醫(yī)生。我們可以在線查看我們的醫(yī)療記錄，網(wǎng)上繳納稅款，并在線更改我們的婚姻狀況或家庭住址。各國(guó)政府通過簡(jiǎn)化這些曾經(jīng)參與的流程中，來提高公民參與度和滿意度 從智慧城市到技術(shù)委員會(huì)，地方政府、州政府和聯(lián)邦政府已經(jīng)開始接受技術(shù)了。觀察這種趨勢(shì)如何演變以及如何影響城市和公民是件很有趣的事。

　　編譯：國(guó)脈研究院研究員 王克宇

　　譯自：Daniel Newman《Top 6 Digital Transformation Trends In Government》