《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》指出，互動交流是政府網(wǎng)站建設(shè)的重要內(nèi)容，是聽取民意、了解民愿、匯聚民智、回應(yīng)民聲的有效載體。湖北省在推進政府網(wǎng)站整體建設(shè)和發(fā)展中，不斷豐富互動交流渠道，創(chuàng)新互動交流方式，網(wǎng)上網(wǎng)下齊發(fā)力，聚集“政”能量，共畫“同心圓”。
一、持續(xù)創(chuàng)新打造《在線訪談》升級版
湖北省人民政府辦公廳認真貫徹落實國辦系列文件精神，積極適應(yīng)新形勢新要求，推進省政府門戶網(wǎng)站《在線訪談》節(jié)目實現(xiàn)拓展關(guān)注領(lǐng)域、豐富嘉賓層次、創(chuàng)新訪談形式、運用多媒體廣泛推介等四個轉(zhuǎn)變。近年來，先后有15位省領(lǐng)導(dǎo)參加或?qū)ê谩对诰€訪談》欄目作出批示，100多位市州長、廳局長走進演播室與網(wǎng)民交流，制作訪談節(jié)目400多期，在全國省級政府門戶網(wǎng)站中，節(jié)目制作數(shù)量和質(zhì)量均居前列。
一是加強互動，密切協(xié)作，讓訪談選題更加貼近中心。訪談成功與否，主題的確定是前題和基礎(chǔ)。每年年初，省政府辦公廳都主動與各個市州政府和省直部門聯(lián)系溝通，廣泛征求意見，共同擬定各期訪談主題和時間，力求訪談主題圍繞省委省政府重大決策部署，突出群眾關(guān)切，體現(xiàn)地方、部門特色。以省政府辦公廳名義印發(fā)《通知》，要求各地各部門高度重視、精心組織，切實提升訪談實效。同時，在網(wǎng)站發(fā)布全年訪談計劃，公開征集并逐條答復(fù)網(wǎng)友意見建議。各方充分溝通、密切協(xié)作，保證了訪談計劃的順利落實，訪談內(nèi)容更加貼近中心、貼近實際。
二是關(guān)注民生，放寬視野，讓訪談嘉賓層次更加豐富。我省注重訪談嘉賓選擇，既請省領(lǐng)導(dǎo)和各市州政府和省直部門主要領(lǐng)導(dǎo)走進演播室與網(wǎng)民交流，又將訪談嘉賓層次延伸至縣市長、省直部門處級干部、專家學(xué)者、政府部門一線工作人員等，以此豐富訪談領(lǐng)域和內(nèi)容。每年3.15消費者權(quán)益保護日，網(wǎng)站都會邀請省工商局、省物價局、省質(zhì)監(jiān)局等省直部門相關(guān)處室負責(zé)人參與“3.15維權(quán)寶典”系列訪談，對政府重視、消費者關(guān)心以及普遍存在的問題等進行權(quán)威解答。這些職能部門相處室的負責(zé)同志，解疑釋惑、回應(yīng)關(guān)切，針對具體問題的溝通，網(wǎng)民感覺距離很近、話語很實、效果很好，予以點贊。
三是更新理念，與時俱進，讓訪談形式更加時尚多元。我省人民政府門戶網(wǎng)站《在線訪談》欄目突破固有的視頻訪談形式，在全國省級政府網(wǎng)站中首家推出圖文訪談和微博訪談。其中，圖文訪談為不能親臨訪談演播廳錄制視頻節(jié)目的嘉賓提供了在省政府網(wǎng)站與網(wǎng)民互動的可能。微博訪談則主要運用“湖北發(fā)布”或省政府門戶網(wǎng)站官方新浪微博平臺，就群眾關(guān)注度高的熱點問題，與網(wǎng)友實時在線問答互動。今年，再次升級訪談頁面呈現(xiàn)方式，增加了網(wǎng)絡(luò)最時興的訪談圖解，有效地滿足了網(wǎng)民悅讀和速讀的要求。創(chuàng)新訪談形式后，節(jié)目制作和欄目建設(shè)量質(zhì)齊升，每年制作的節(jié)目超過100期。
四是注重聯(lián)動，加強外宣，讓節(jié)目影響更加廣泛深入。一是重點訪談節(jié)目發(fā)布時，除了在省政府網(wǎng)首頁顯著位置及政府網(wǎng)官方微博、微信平臺推廣之外，還邀請《湖北日報》、荊楚網(wǎng)等媒體參與訪談報道，拓寬訪談節(jié)目的傳播、推介、外宣渠道。二是與訪談嘉賓單位政府網(wǎng)站及地方媒體聯(lián)動，同時報道訪談節(jié)目，同時與網(wǎng)民互動。三是線上線下聯(lián)動，讓訪談節(jié)目走出門、沉下去。除線上訪談外，組織網(wǎng)民參觀訪問省氣象中心、參加?xùn)|湖櫻花節(jié)、體驗仙居恩施天然氧吧等線下活動，真正讓節(jié)目走近網(wǎng)民，融入網(wǎng)民，增強網(wǎng)民與節(jié)目的黏度。
二、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動集聚發(fā)展“政”能量
湖北省人民政府門戶網(wǎng)站不斷加強基于微博、微信等傳播載體的政務(wù)新媒體內(nèi)容建設(shè)，努力創(chuàng)新方式，與省直部門、市州及縣市區(qū)政府網(wǎng)站三級聯(lián)動，舉辦線上線下活動，共同搭建新媒體環(huán)境下政府和公民之間平等交流的新渠道。
一是通過網(wǎng)絡(luò)訪談講政策、說發(fā)展。近年來，湖北省人民政府門戶網(wǎng)站、“湖北發(fā)布”共邀請近80位市州、省直部門的工作人員通過微博在線訪談講政策、說發(fā)展，主題涉及公食品安全、電梯質(zhì)量、養(yǎng)老保險等群眾高度關(guān)注的熱點問題。網(wǎng)民高度關(guān)注、積極互動，平均每期訪談都收到近百條留言。
二是帶著“網(wǎng)紅”走基層、看發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)上常說：有圖有真相。而發(fā)展好不好，轉(zhuǎn)型升級怎么樣，實地探訪了才有真相。從2015年起，湖北省人民政府門戶網(wǎng)站、“湖北發(fā)布”逐漸從線上走到線下，策劃組織了“行進荊楚見證發(fā)展變化”主題活動，帶著網(wǎng)絡(luò)名人、普通網(wǎng)友、外國友人，走進基層消防中隊等單位機構(gòu)，深入鄂州、咸寧、恩施等地的田間地頭、企業(yè)車間。
通過線上訪談答疑解惑，線下探訪腳踏實地，湖北省人民政府門戶網(wǎng)站讓原本“高高在上”的政府網(wǎng)來到了群眾的身邊，成為大家的朋友、伙伴。網(wǎng)民在通過訪談了解政策的同時，也對政府工作提出了許多有益的意見建議，為決策提供了重要參考。截至目前，共組織開展線下活動11期，實地參與網(wǎng)友300余人，發(fā)布#行進荊楚見證發(fā)展變化#系列微博120余條，微信12條，話題、微信閱讀量近300余萬人次。
三、創(chuàng)新交流模式互動真正動起來
荊門市大力實施政府網(wǎng)站創(chuàng)新提質(zhì)工程，在全省率先推動政府網(wǎng)站互動交流來源社會化，形成政民互動交流新模式。截止目前，全市已有60多個涉及民生的部門和單位實行了網(wǎng)上實名注冊、實名回復(fù)，共受理網(wǎng)民意見建議一萬余件，回復(fù)率達到95%以上。
一是政民互動“零距離”。以往政府網(wǎng)站開展互動交流工作，往往是開設(shè)“市長信箱”類欄目，效果雖然良好，但也存在對論壇、貼吧等應(yīng)對不足等問題。荊門市政府網(wǎng)站堅持開門辦網(wǎng)，聯(lián)合市網(wǎng)管辦設(shè)立社會渠道投訴回復(fù)平臺，統(tǒng)一開展輿情收集、監(jiān)測、會商、研判、回應(yīng)和評估工作。
二是意見收集“全視角”。建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”欄目，按照事故災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)民意等15個類別細分主題，將東湖社區(qū)荊門論壇、荊門社區(qū)等6個本地論壇和網(wǎng)易、天涯、百度貼吧等國內(nèi)知名論壇中收集的咨詢、投訴、意見和建議類帖文進行整合匯編。
三是輿情回應(yīng)“直通車”。堅持打好“快”字牌、念好“準”字經(jīng)，組建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控應(yīng)急響應(yīng)工作專班，各地、各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人實時跟蹤，及時收集網(wǎng)民意見和建議，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，解疑釋惑，澄清事實，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，主動引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。對各論壇、貼吧突發(fā)、熱點事件，4小時內(nèi)在原址做出初步回應(yīng)，5個工作日內(nèi)進行答復(fù)并集中整合到荊門政府網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人欄目。
四、全省聯(lián)動有序推進集約化建設(shè)
湖北省全面貫徹落實政府網(wǎng)站發(fā)展指引精神，加快推進全省統(tǒng)一技術(shù)平臺楚天云建設(shè)，目前，全省統(tǒng)一大數(shù)據(jù)倉庫已經(jīng)初現(xiàn)雛形，正以四庫建設(shè)與應(yīng)用遷移為抓手，實現(xiàn)省直各部門數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)倉庫匯聚，其中人口、法人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫已基本完成建設(shè)。通過多方市場主體參與、多種手段并用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效采集，全社會數(shù)據(jù)資源應(yīng)采盡采、應(yīng)存盡存。正在加緊建立政府、企事業(yè)單位、社會組織數(shù)據(jù)資源目錄清單。計劃年內(nèi)初步形成政府?dāng)?shù)據(jù)與社會數(shù)據(jù)交互融合、全省規(guī)模最大最具權(quán)威的大數(shù)據(jù)倉庫。
借助楚天云，湖北省人民政府積極有序推進全省政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，按照“成熟一個，遷移一個，先易后難”原則進行省直部門數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)遷移接入工作，已有52個省直部門共405個應(yīng)用系統(tǒng)上云，其中省水利廳、省教育廳、省扶貧辦等十余個部門具備機房關(guān)電條件。數(shù)據(jù)共享工作已初現(xiàn)成效。目前已有42個省直部門提出共享需求，3個省直部門數(shù)據(jù)已開展實質(zhì)共享。
按照省政府的決策部署，各地、各部門不斷加大對基礎(chǔ)薄弱、內(nèi)容無法保障、安全隱患較大政府網(wǎng)站的清理關(guān)停力度，大力開展政府網(wǎng)站群建設(shè)，積極推進網(wǎng)站集約化。截止今年7月，全省17個市州中，十堰、荊門、恩施、潛江、神農(nóng)架等5個地方已完成集約化建設(shè)；武漢、黃石、襄陽、荊州、宜昌、孝感、鄂州、黃岡、隨州、仙桃、天門等正在穩(wěn)步推進。
