做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，必須把握好線上受理和線下服務(wù)的關(guān)系，從群眾實際需求出發(fā)，織好服務(wù)百姓的“一張網(wǎng)”。

　　拿起手機，動動手指，輕松購買商品和服務(wù)……隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，類似的消費場景對很多人來說并不陌生。群眾享受公共服務(wù)，是否也能通過“互聯(lián)網(wǎng)+”達到更便捷的體驗？

　　做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，必須把握好線上受理和線下服務(wù)的關(guān)系，二者缺一不可，配合起來才能“1+1>2”。如果只是通過線上收集了訴求，卻不能在線下及時解決，不僅沒有給群眾帶來便利，反而增加了不必要的麻煩。推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，必須從群眾實際需求出發(fā)，織好服務(wù)百姓的“一張網(wǎng)”。

　　我們縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門統(tǒng)一建立“1個信息管理平臺+1個微信公眾號+N個微信群”群眾訴求收集平臺，使信息管理平臺與各單位微信公眾號無縫對接，能實時監(jiān)控各單位辦理群眾訴求的受理率、回復(fù)率、辦結(jié)率、滿意率，全面掌握各單位辦事效能。各單位微信公眾號實現(xiàn)了群眾訴求順暢傳達，政務(wù)信息精準投放。全縣共建立各類政務(wù)微信公眾號130余個、微信群1108個，已有18.5萬余名群眾進入微信群或關(guān)注微平臺。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”搞得好不好，說到底要看群眾口碑。辦事更方便了嗎？訴求有人回應(yīng)嗎？困難解決了嗎？這都是群眾評價參考的重要維度?，F(xiàn)在，外出務(wù)工人員辦理身份證明等業(yè)務(wù)，不需再跑回老家了；貧困戶想要找份工作，通過手機反映就有工作人員跟進；行動不便的老人想托管自家土地，在手機里招呼一聲就能辦理……

　　貼近群眾需求的創(chuàng)新，才有生命力。只有繼續(xù)抓住辦事難點、改革痛點，政務(wù)上網(wǎng)才能既讓群眾少跑腿，又能實現(xiàn)政府服務(wù)理念、服務(wù)能力和服務(wù)方式的全面升級。

　　作者：山東汶上縣委書記 李志紅