《人民日?qǐng)?bào)》10版與人民網(wǎng)近日聯(lián)合推出“地方政府開(kāi)通社情民意通道，你們那通了嗎”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，反響熱烈。截至1月5日零時(shí)，7天共有7111人次參與調(diào)查。調(diào)查顯示，96.8%的網(wǎng)友認(rèn)為社情民意通道“不暢通”。有1/3參與調(diào)查的網(wǎng)友撥打過(guò)政府熱線或是給政府信箱寫(xiě)過(guò)信，但是其中僅有3.2%的人反映的問(wèn)題及時(shí)得到了反饋，更有超過(guò)一半的網(wǎng)友表示給政府民情通道的電話很難打通，郵件發(fā)出也石沉大海。（1月5日《人民日?qǐng)?bào)》）

　　96.8%的網(wǎng)友認(rèn)為本地社情民意通道不暢通，首先不利于群眾遭遇的問(wèn)題能夠盡快得到解決。群眾遇事一般都會(huì)首先找到政府相關(guān)部門(mén)，如果政府相關(guān)部門(mén)不予解決，群眾就會(huì)試圖通過(guò)社情民意通道進(jìn)行反映，以求取問(wèn)題能夠最終得到解決。顯而易見(jiàn)的是，如果社情民意通道不夠暢通，難以通過(guò)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指示等方式有效發(fā)揮作用，就將不利于困擾群眾的實(shí)際問(wèn)題得到解決，就會(huì)使群眾的幸福感與滿意度受到損傷。反之，社情民意通道保持暢通，能夠有效發(fā)揮效用，就有利于群眾遭遇的實(shí)際問(wèn)題得到盡快解決，有利于群眾的幸福感與滿意度得到提升。

　　社情民意通道不暢通，也不利于社會(huì)和諧與穩(wěn)定得到更好的維護(hù)。群眾在問(wèn)題難以通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)得到解決情形下，會(huì)試圖通過(guò)社情民意通道求取問(wèn)題的解決。如果社情民意通道是通暢的，則不但群眾遭遇的問(wèn)題可以盡快得到解決，同時(shí)也有利于緩解當(dāng)事群眾的情緒，緩和社會(huì)矛盾，消弭引發(fā)有損社會(huì)穩(wěn)定事件發(fā)生的誘因，從而有利于維護(hù)與促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。反之，如果群眾問(wèn)題向社情民意通道反映之后依然得不到解決，就可能讓當(dāng)事群眾滋生不滿情緒，誘發(fā)社會(huì)矛盾與不穩(wěn)定因素，就可能在一定程度上影響與妨礙社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

　　從某種意義上說(shuō)，社情民意通道可說(shuō)是社會(huì)穩(wěn)壓器，社情民意通道暢通就能有效發(fā)揮緩解社會(huì)壓力、促進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定的效用。任何社會(huì)都不可能沒(méi)有沖突與矛盾，關(guān)鍵是出現(xiàn)矛盾與沖突之后要有一個(gè)緩沖帶，經(jīng)由這樣一個(gè)緩沖帶有效化解矛盾、緩和社會(huì)沖突，而通暢的社情民意通道就能發(fā)揮這樣一種社會(huì)矛盾緩沖帶的作用。近些年來(lái)一些地方出現(xiàn)影響社會(huì)和諧與穩(wěn)定事件，不能說(shuō)與這些地方社情民意通道不夠暢通無(wú)關(guān)?？梢韵胂蟮氖牵绻@些地方的社情民意通道保持了必要的暢通，群眾的問(wèn)題能夠經(jīng)由社情民意通道得到有效解決，相關(guān)矛盾與沖突就能得到有效化解，引發(fā)影響社會(huì)和諧與穩(wěn)定事件的誘因就能得到消弭，社會(huì)和諧與穩(wěn)定也就能得到維護(hù)與促進(jìn)。所以，促進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定需高度重視發(fā)揮社情民意通道的作用，保持社情民意通道的暢通應(yīng)被當(dāng)作促進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定的重要著力點(diǎn)之一。

　　這就要求各地必需建立健全社情民意通道建設(shè)，不但要建立多種途徑的社情民意通道，而且應(yīng)當(dāng)廣為宣傳，讓大多數(shù)群眾都知道如何通過(guò)社情民意通道解決正常途徑難以解決的問(wèn)題。與此同時(shí)，更要通過(guò)制度建設(shè)保持已經(jīng)建立的社情民意通道的暢通，防止社情民意通道建設(shè)流于形式，這除了要不斷提升社情民意通道工作機(jī)構(gòu)與人員的責(zé)任感之外，更要通過(guò)強(qiáng)化問(wèn)責(zé)等制度建設(shè)確保群眾反映的問(wèn)題有回音、能夠得到落實(shí)與解決。唯其如此，才能有效發(fā)揮社情民意通道幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，并進(jìn)而在此基礎(chǔ)上促進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定的效用。