山西省委社情民意通道 網(wǎng)友留言催生行政改革
這個冬天，太原市國師街社區(qū)典膳所1號院77歲的侯秀鳳老人過得很溫暖。這股擊退寒冬的融融暖意，來自山西省委社情民意通道的暢通。由于未加入集中供熱，侯秀鳳老人所在的社區(qū)這些年來常常停暖。去年11月，居民代表撥打了省委社情民意通道的熱線電話，相關(guān)部門立即跟蹤督辦，不到一個月，困擾3000戶居民多年的供暖問題解決了。
3年前，在省委書記張寶順的建議下，山西省委社情民意通道開通。去年11月，又開通了網(wǎng)上通道，平均每天收到留言近百條。2008年，張寶順對社情民意工作有關(guān)材料批示63條次，其中對人民網(wǎng)網(wǎng)友留言批示47條次，經(jīng)過督辦和轉(zhuǎn)辦，現(xiàn)已落實40條次，還有7件正辦理落實。
其中一條留言，還催生了一項地方行政管理改革。網(wǎng)友“一名不堪重負(fù)的車主”去年9月1日在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映，山西省洪洞縣路政和交警巧立名目亂罰亂收。短短百字、署名不詳?shù)呐e報留言，很快引起張寶順重視，立即批示臨汾市委查辦。9月16日至30日，洪洞縣交警大隊開始整頓；11月27日，山西省委就此問題正式答復(fù)：洪洞縣各治超點今后只糾違章，不予罰款，個別超限超載的處罰嚴(yán)格按照程序，實行罰繳分離，在收費大廳統(tǒng)一處理。（記者王科）
浙江省長信箱 不得以“正在處理中”答復(fù)
“參照公務(wù)員管理的單位，其中工人身份的人員，是否可以參照公務(wù)員管理？”前幾天，一位網(wǎng)友向浙江省長信箱投信問。很快，他就收到一封800字的回復(fù)。這位網(wǎng)友跟帖說，答復(fù)“認(rèn)真、詳細(xì)、客觀”。
2008年11月初，浙江省省長呂祖善到“浙江在線”與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，提出群眾有什么意見，都可以反映到浙江省政府網(wǎng)站上的“省長信箱”。2008年12月初，浙江省政府辦公廳出臺規(guī)定，要求對群眾反映到“省長信箱”的問題，各地、各部門不得以“正在處理中”或“請致電××部門直接查詢”等內(nèi)容作為答復(fù)意見，推諉敷衍。
浙江“省長信箱”自2004年底開通以來， 所有省長、副省長都有自己的郵箱，作為受理群眾對浙江省各級行政部門工作的建議、意見、批評和投訴的一個渠道。有專人負(fù)責(zé)處理收到的群眾意見，并承諾與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的困難問題、熱點問題，經(jīng)“省長信箱”傳遞后，一般郵件的答復(fù)時限為5天，需調(diào)查處理的辦理時限為30天，情況復(fù)雜的也不超過90天。（記者顧春）
銀川市民熱線 逢周三市長局長接聽
登陸中國寧夏政府網(wǎng)，左上端醒目位置便是主席信箱。自治區(qū)信訪局長趙誠說，政府主席、副主席會及時對電子信件中反映的問題作出批示，信訪以及與民生密切相關(guān)的民政、勞動和社會保障等部門會很快通過簡報、信息快報了解到來自基層的情況。自2005年開通主席信箱以來，每年收到2000余封電子信件。
寧夏首府銀川，市民們每逢周三都會關(guān)注“市民熱線”，因為這一天會有市長或是政府部門局長、主任接聽電話。銀川市信訪局長馮連福說，自1999年2月9日開通“12345”市長專線以來，年平均接聽6萬件?！拔覀兠刻於家蛘?、市委常委匯報‘12345’所反映和傳遞出的信息。市長專線已經(jīng)成為銀川市委市政府與普通百姓互相溝通的重要渠道。不僅是老百姓離不開，黨委和政府也已經(jīng)離不開它了！” （記者周志忠）
武漢市長專線 新年開始升級擴(kuò)容
元旦3天假期，武漢市長專線12345的接聽量達(dá)到5055件，比去年同期將近翻了一番。因為自2008年12月30日起，市長專線升級擴(kuò)容，除110、119、120、122等應(yīng)急求助熱線外，全市64條公共服務(wù)熱線統(tǒng)一整合為12345。
據(jù)了解，熱線接聽員坐席從過去的15個擴(kuò)展到了100個，工作人員現(xiàn)在劃分為“前臺”和“后臺”，由一個專門的信息系統(tǒng)聯(lián)通。前臺接線員將受理的問題分為“應(yīng)急”和“非應(yīng)急”兩大類。接到報警、水電故障等應(yīng)急類問題會立即轉(zhuǎn)接到110服務(wù)臺或水電相關(guān)部門，接到咨詢則立即從電腦已存入的6萬多條知識庫和7萬多條問答庫中調(diào)閱資料，盡量當(dāng)場回答疑問。而接到社保、拆遷、醫(yī)療等非應(yīng)急性投訴，則將問題記錄，通過系統(tǒng)傳給“后臺”。10多位后臺工作人員再通過系統(tǒng)將問題立即傳給相關(guān)部門的專門人員，要求其限期解決或給予答復(fù)。（記者田豆豆）
