在1月11日，由工業(yè)和信息化部主辦，中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心承辦的“第七屆（2008）中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”上，香港特別行政區(qū)政府咨詢科技總監(jiān)辦公室副總監(jiān)蘇植良從香港網(wǎng)站的發(fā)展，從每個(gè)部門有不同的網(wǎng)站，到香港電子政務(wù)的“一站通”，到明年年底推出多元化網(wǎng)站的發(fā)展，做了報(bào)告。

　　香港第一期電子政務(wù)是在2001年推出的“生活易”，主要是以政府為中心為市民提供服務(wù)，那時(shí)候有200項(xiàng)電子政務(wù)服務(wù)及多種商業(yè)服務(wù)和內(nèi)容。2004年，發(fā)現(xiàn)電子政務(wù)服務(wù)使用率比較低，而且滿意度不高。于是，在2005年推行一個(gè)新的概念，就是以民為本的一站式服務(wù)平臺(tái)。2007年，香港政府推出了“一站通”，即以民為本設(shè)計(jì)政府門戶網(wǎng)站，以中立開放式向市民發(fā)布電子政務(wù)的內(nèi)容。

　　 在2007年推出一站通以后，經(jīng)過(guò)一年的使用，可以看到市民對(duì)一站通的認(rèn)同，每日平均有2000萬(wàn)的網(wǎng)站瀏覽量，瀏覽的頁(yè)數(shù)也從1.6增加到24.5。香港政府每年都做的客戶滿意度的報(bào)告顯示，2008年市民的滿意度是87%，2007年是85%。

　　 在國(guó)際上面，蘇植良介紹說(shuō)香港的電子政務(wù)也達(dá)到了一個(gè)很高的水平。2008年，香港的政府網(wǎng)站項(xiàng)目參加韓國(guó)首爾的一個(gè)論壇，在電子政務(wù)評(píng)比方面獲得了亞軍，在排名上僅次于韓國(guó)。

　　 在說(shuō)到未來(lái)一年香港政府網(wǎng)站的發(fā)展時(shí)，蘇植良說(shuō)為了使香港政府一站通更精益求精，主要研究?jī)煞矫娴姆?wù)：

　　 第一，提供個(gè)性化用戶帳戶，并增強(qiáng)社區(qū)聯(lián)系。

　　 第二，提供一站式政府服務(wù)，讓香港市民使用一個(gè)用戶賬號(hào)，就可以登錄不同的網(wǎng)站，享受不同的服務(wù)。

　　 在這兩個(gè)目標(biāo)中，遇到的挑戰(zhàn)具體而言，在提供個(gè)性化服務(wù)，給用戶開通個(gè)性化用戶帳戶以后，怎樣通過(guò)推個(gè)性化服務(wù)和社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)。另外，比較大的挑戰(zhàn)就是使用用戶名賬號(hào)，如何享用多種政府服務(wù)戰(zhàn)。

　　 蘇植良介紹，除了上述兩個(gè)方面外，未來(lái)的香港政府網(wǎng)站還會(huì)有一些增值服務(wù)，比如增設(shè)個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)等等，其他正在研究發(fā)展的就是常見問(wèn)題查詢和網(wǎng)上遞交申請(qǐng)表。現(xiàn)在市民通過(guò)政府網(wǎng)站遞交的申請(qǐng)表，有80%的申請(qǐng)表可以遞交成功，但是這個(gè)數(shù)字并不能令人滿意，香港政府希望可以把所有的申請(qǐng)表遞交率達(dá)到百分之百的水平。

　　 蘇植良說(shuō)，香港政府設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，看市民需要什么服務(wù)，就設(shè)計(jì)什么功能，既從香港市民那里爭(zhēng)取意見，也從國(guó)家的其他政府網(wǎng)站和私人網(wǎng)站得到一些意見和建議。在談到未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向時(shí)，蘇植良總結(jié)了三個(gè)方面：

　　 第一， 通過(guò)流動(dòng)通訊途徑提供政府咨詢及服務(wù)。

　　 第二， 開發(fā)Web2.功能提高跟市民的聯(lián)系。

　　 第三， 以互聯(lián)網(wǎng)增進(jìn)公眾參與政府政務(wù)的力度。