檢索信息不容易

　　徐匯區(qū)東安路章女士反映：上海市絕大多數(shù)政府部門、重要機構(gòu)都建立了自己的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站在提供信息、加快政務(wù)公開步伐、加強職能部門與公眾溝通方面，發(fā)揮了重要的橋梁、紐帶作用。不過我在瀏覽過程中，發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)站缺乏查詢功能，有的連檢索框也沒有，難以查到需要的信息。建議有關(guān)部門網(wǎng)站多為公眾考慮，提升服務(wù)水平。

　　網(wǎng)站服務(wù)欠便民

　　職能部門網(wǎng)站作為政府信息公開的窗口，是建設(shè)服務(wù)型政府的重要載體，是公眾了解政策等信息的快捷渠道。讀者反映的網(wǎng)站服務(wù)欠便民情況是否存在？記者近日通過“中國上海”網(wǎng)站，對本市部分職能部門的網(wǎng)站作了隨機查詢，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)站缺乏查詢功能。主要表現(xiàn)為：不設(shè)置“檢索框”；有的雖有檢索框，但無法輸入檢索詞；有的輸入搜索詞后，要么網(wǎng)頁毫無反應(yīng)，要么搜索結(jié)果時有時無，有的則顯示“錯誤的搜索條件”。有的網(wǎng)站輸入關(guān)鍵詞后，雖顯示檢索結(jié)果，但點擊后，卻是“無法找到該頁，您正在搜索的頁面可能已經(jīng)刪除、更名或暫時不可用。”還有的網(wǎng)站查詢結(jié)果顯示信息量很少，如記者輸入“安全生產(chǎn)”，顯示結(jié)果5篇，且發(fā)表時間都集中在今年2月16日，更新不夠及時。有的網(wǎng)站不能組合使用檢索詞，不利于便捷、精準查詢；個別網(wǎng)站甚至連首頁都無法打開。

　　除查詢功能有待完善外，不少為公眾服務(wù)的網(wǎng)站缺乏與上網(wǎng)公眾互動交流溝通的平臺；有的“門檻”設(shè)置較高：如要給有關(guān)部門發(fā)電子郵件反映問題，均需先注冊、再登錄；反饋也比較封閉，主要供當事人本人查閱。

　　讓電子政務(wù)更完善

　　與一般商業(yè)網(wǎng)站相比，有關(guān)職能部門網(wǎng)站信息內(nèi)容真實、權(quán)威、可靠，具有容量大、載體豐富、輻射范圍廣等眾多優(yōu)勢，理所當然成為人們了解相關(guān)政策和信息的“第一平臺”。

　　去年5月1日實施的《政府信息公開條例》表明，應(yīng)完善政府信息網(wǎng)上查詢功能。去年市政府信息公開工作意見同樣規(guī)定，要著眼于高效便民，推進服務(wù)型政府建設(shè)。要升級本市政府信息全網(wǎng)搜索引擎系統(tǒng)，通過網(wǎng)站為公眾提供“一站式”的公文類信息檢索服務(wù)。

　　據(jù)了解，外省市有些政府網(wǎng)站網(wǎng)上信訪不需要事先注冊、登錄。有的甚至還提供短信通知服務(wù)，以便讓反映者及時獲悉回復(fù)；有關(guān)網(wǎng)站還發(fā)布當天群眾來信及有關(guān)部門即時提供的批復(fù)意見。當然，本市有些職能部門的網(wǎng)站，服務(wù)工作也做得比較周到。如公安部門網(wǎng)站信息功能就比較完善，如申辦護照，點擊后，所有流程全部顯示出來，市民能一目了然，辦事很方便。

　　如何完善本市相關(guān)網(wǎng)站公共服務(wù)職能？上海政法學(xué)院社會學(xué)系章友德教授表示，除在信息技術(shù)上下功夫外，關(guān)鍵在于相關(guān)部門要真正樹立以人為本思想，從民生關(guān)懷高度，增強公共服務(wù)意識。專家建議，盡快建立一套科學(xué)評估辦法和評價機制，讓社會公眾參與評議各部門網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，并使之制度化、經(jīng)?；?，從而使政府網(wǎng)站真正成為沒有圍墻、沒有阻礙的全天候服務(wù)窗口，讓全社會都能普遍享受電子政務(wù)的便捷、實惠。