忽如一夜春風來，千家萬戶微博開。一個與現(xiàn)實空間并行的“微博空間”在網(wǎng)上漸成。“微博空間”里政務微博特色鮮明，開博者是政府部門和官員，在群眾眼里等同于領導的聲音或政府的意圖。因為政務微博天然的官方色彩，群眾希望在政務微博里了解更多政務信息，聽到在傳統(tǒng)官媒中聽不到的聲音；希望能與官員真正互動起來，民有所問，官有所答；民有所盼，官有所為，拉近政府與民眾間的距離，增加政府工作透明度，提高政府工作效率。
目前，我省黨政部門和官員在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)四家微博網(wǎng)開通政務微博數(shù)目已不少，僅政府部門在新浪網(wǎng)開通政務微博的就有1070個；黨政部門和公務人員在騰訊網(wǎng)開通政務微博3800余個。不少黨政部門還入駐人民網(wǎng)和新華網(wǎng)“山西微博發(fā)布廳”。
不管情愿與否，政務微博已走近我們的生活。 ——編者
及時發(fā)布信息 避免謠言和猜忌
8月5日，清晨6時56分，呂梁市新聞辦主任高麗萍在微博發(fā)出當天第一條信息：石樓縣靈泉鎮(zhèn)發(fā)生一起山體滑坡，情況正在核查中。此時，距離政府接到災情報告時間間隔3小時。140字的信息一經(jīng)發(fā)布，立即被廣泛關注，瞬間，閱讀人數(shù)超過300人次。高麗萍的微博是經(jīng)認證的政務微博。呂梁市縣企業(yè)，出現(xiàn)礦難、塌方、泥石流等災情，她的微博總是第一時間公開，成為公眾了解呂梁的一個窗口。省社會學學會副會長徐文勝說，微博操作簡單，點對面?zhèn)鞑パ杆伲攘葦?shù)語就能發(fā)布信息，讓公眾第一時間了解真相，避免猜忌和謠言。
政務微博打造的初衷，有網(wǎng)絡倒逼的成份，更有時代的需求，面對龐大的網(wǎng)民呼聲，政府要主動作為。網(wǎng)民看到，在道路出行、氣象交通、火災自救、戶口遷移等服務信息發(fā)布方面，已經(jīng)做得不錯，基本做到迅速及時。省氣象局微博“山西氣象”根據(jù)氣候節(jié)令和天氣變化，及時發(fā)布天氣預報、科普知識，點擊率達370萬人，被騰訊授予“十大政務微博”。公開政策和辦事程序，也是政務微博服務的一個亮點。“太原公安”發(fā)布戶口遷移政策、“山西消防”公開消防審核驗收條件程序、“山西交通”公開政務信息、交通出行提示等服務類信息，這些政策信息，受到廣泛關注并轉發(fā)。
一些社科專家對政務微博給予充分肯定，認為是政府信息公開新平臺，成本低、效果好、速度快。
良性互動 開創(chuàng)公民問政新模式
聽取民意、直接溝通、解決問題。政務微博因其互動性強，開通了政府部門與民眾溝通的新渠道，在你問我答、釋疑解惑、聊天互動中，拉近雙方的距離，完成了傾聽民聲、問計于民的調研。
“山西消防”這方面做得有聲有色，這是隨手摘抄的互動片斷：網(wǎng)友“變壞”：太原橋東街某小區(qū)樓內消火栓不能正常使用，存在隱患。“山西消防”：您的舉報已進入調查程序。網(wǎng)友“東方1”：調查結果及時公布才有信用度。“山西消防”：及時公布調查結果。這樣的一問一答，在“山西消防”微博里比比皆是，回答提問間隔不超過半個工作日。網(wǎng)友贊揚說，釋疑解惑像救火一樣給力，我們好像在一起聊天。
政務微博征集民意了解民情，也拉近了政府和公眾的距離。今年太原城建力度大，太原市旅游局在政務微博 “錦繡太原”欄目開展“集全民智慧·建錦繡龍城”建議征集活動。網(wǎng)友積極參與，提出不少好建議。網(wǎng)友“我是小帥”建議：“開發(fā)利用樓頂空間，種植小型花草樹木，達到凈化空氣、防熱、阻寒等效果。”
太原市公安局警令部副主任王承公分析，在真實世界里，民意表達的傳統(tǒng)渠道局限在寫信、投訴及向媒體爆料，很多時候是單向傳遞，難以實現(xiàn)直接即時交流。但微博有即時、互動、方便等優(yōu)勢，你問我答、你說我聽，你講我應，一下子就拉近雙方距離，創(chuàng)造了新“公民參政”方式。
微博問政發(fā)揮了平等、親近等元素，不僅有助于拉近雙方距離，還有助于消解社會階層的誤解，從而找到政府和公眾最大的公約數(shù)。
官員成為網(wǎng)絡朋友 少了居高臨下官氣
省環(huán)境監(jiān)察總隊政委許榮民網(wǎng)名“實在”，是微博活躍人士，自2012年3月開博以來，發(fā)布廣播近萬條，有聽眾近5萬人。在微博上，他平等親切的語氣，與網(wǎng)民坦陳交流環(huán)境、環(huán)保熱點問題，普及環(huán)境保護知識，網(wǎng)友稱贊他是“實在哥”。頻頻發(fā)博、親切話語，讓公眾看到了微博時代環(huán)保領導新形象：前衛(wèi)理性、平易親民、熱愛環(huán)境。通過微博，了解到環(huán)保工作的酸甜苦辣，消除了公眾對環(huán)保的許多誤解。
和“實在”一樣，我省一大批廳級、處級官員開博發(fā)言，團省委書記趙雁峰、省交警總隊總隊長尹喜平等，微博擁有聽眾數(shù)萬甚至幾十萬。微博里，他們和普通網(wǎng)民一樣，發(fā)布信息、回答提問、評論社會熱點。
官員在微博里和網(wǎng)友互動，讓官員走進了網(wǎng)民中，和網(wǎng)民成為平等的網(wǎng)友關系，政府官員的形象變得更豐滿、更有煙火氣。徐文勝說，一般來說，我國政府官員的形象嚴肅有余，親切不足，講話刻板，給人很難接近的感覺。可他們在微博上用網(wǎng)絡語言說話，沒有官腔官調，無形中讓民眾感覺他們也是普通民眾中的一員，有的還很幽默，有的頗為親民。
發(fā)揮正能量 推進公眾有序參與政治
微博已成為人們生活的一部分，黨政部門要發(fā)揮好微博正能量作用，更好地推動社會進步，推進公眾有序參與政治。
縱向比，山西政務微博發(fā)展迅速；橫向看，與發(fā)達省市差距不能說小。表現(xiàn)在如下方面：一是政務微博總體數(shù)量少、官員開博更少。目前，我省黨政部門在新浪網(wǎng)開通微博總數(shù)全國排名二十，遠遠落后于北京、上海等省市，也低于中部省份；二是開博單位不平衡、主要集中在團委、公安、交警、消防、氣象等部門，其他如發(fā)改委、國土、組織等部門幾乎沒有開；三是市縣黨政部門和市縣單位開博的積極性不高，甚至還處于“微博盲”境地；四是大部分黨政部門將政務微博作為信息公開的發(fā)布平臺，微博作用遠未發(fā)揮，未形成收集民意、官民互動的問政渠道。
需要建章立制推動政務微博制度化發(fā)展。目前，政務微博還沒有納入各級政府和官員的考核體系，也沒有系統(tǒng)章程可循，政務微博“開與不開一個樣，辦好辦壞一個樣”。要重視政務微博規(guī)范化建設，提升政務人員的媒介素養(yǎng)，提高微博內容質量，建立系列考評機制。同時，黨政機關、領導要開放自信，開設并用好微博，把微博變?yōu)閯?chuàng)新社會管理的平臺工具。
政務微博重在問政，關鍵在互動。徐文勝建議，政務微博是一個網(wǎng)絡議政場，重視新形勢下的微博問政的“群眾路線”，不僅要多發(fā)能引起網(wǎng)民興趣、互動性強的話題，還應多公布民生政策、干部人事決定等群眾關注的政務信息，傾聽網(wǎng)民意見并進行及時反饋。政務微博只是一種形式或傳播工具，重要的在于政府部門轉變觀念，改變工作模式，高效為民。[page] 政務微博八方議
網(wǎng)友“留金歲月大浪淘沙”
開通政務微博，能更好的打造服務型政府，讓權力在陽光下運行，做到公正、公平政法。
浙江海鹽縣縣長章劍
微博是跨越鴻溝，實現(xiàn)官民溝通的重要渠道。
深圳市委常委、宣傳部長王京生
以微博為代表的互聯(lián)網(wǎng)匯聚無數(shù)精英與草根，是新時期群眾路線不可回避也必須爭取的重要陣地，政務微博正成為黨和政府信息發(fā)布、了解民意、為民服務的重要平臺，是群眾路線與時俱進的生動體現(xiàn)。
網(wǎng)友“薛蠻子”
政務微博的“發(fā)布”和“互動”一個都不能少。就像是爹和媽每天只告訴孩子要做什么，卻不和孩子交流不可取的道理一樣，二者都要做。
著名經(jīng)濟學家郎咸平
微博已成為政府和民間重要的交流渠道，政府施政要以民意為基礎。“微博對政府的政策運作可以起到極大地推動作用，越早領悟到微博的重要性，工作就會做得越好。
《人民日報》新聞協(xié)調部丁偉
政務微博首先要做到真實，遇到熱點突發(fā)事件要 “早說話、敢說話”，事件發(fā)生后的“亂語”和“失語”都是一種失責的行為。
浙江海寧司法局長金中一
對于一些官員擔心開設微博可能帶來的負面效應，我認為新媒體的潮流已經(jīng)不可逆轉，逆勢而上不如順應潮流，即使 “哥不在微博”，“微博上有哥的傳說”。
貴州省副省長陳鳴明
通過微博可了解百姓疾苦，為老百姓提供一個反映問題的快捷通道，并幫助他們解決問題，另一方面也可通過微博問政，促進依法行政，為民執(zhí)政。
浙江省委常委、組織部長蔡奇
微博里面有民生，政務微博應該放下身段，拜民眾為師、問情于民，特別是有雅量傾聽罵聲。并通過互動尋找不足，從點滴火花中修正自己，這樣才可以最大限度地消除誤解，增進社會共識。
