記者從5月8日召開的全市數(shù)字化城市管理運行調度會上獲悉，5月20日起，數(shù)字化城市管理系統(tǒng)將正式運行。
數(shù)字化城市管理系統(tǒng)是市委、市政府創(chuàng)新城市管理體制、加快實現(xiàn)省會城市建設“三年大變樣”、全面提高省會城市管理水平的一項重大戰(zhàn)略舉措，是一項全局性、系統(tǒng)性的社會工程。我市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)去年11月份啟動建設，今年5月1日試運行。
數(shù)字化城市管理系統(tǒng)就是應用數(shù)字化技術，采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市事件（事件類問題，通俗地說就是突發(fā)的市容管理方面的問題）、部件（部件類問題，通俗地說就是市政固定設施發(fā)生的問題）管理法相結合的方式，實現(xiàn)城市管理空間細化和管理對象的準確定位，創(chuàng)建以城市管理監(jiān)督中心和市監(jiān)督中心為兩個軸心的管理新體制，再造城市管理新流程。
市區(qū)劃分為1560多個萬米網(wǎng)格
市城管局有關負責人介紹，在數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設過程中，該局對二環(huán)路以內(nèi)106平方公里劃分為1560多個萬米網(wǎng)格，每個萬米網(wǎng)格大約管轄10000平方米的公共部位。這些網(wǎng)格共有22萬多個部件，涉及公用事業(yè)、市政設施、電力通信、郵政交通、園林綠化等相關單位。
依據(jù)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，將城市公共部位常見的管理問題劃分為部件問題和事件問題。部件問題分為公共設施類（38小類）、道路交通類（17小類）、市容環(huán)境類（11小類）、園林綠化類（10類）、房屋土地類（3小類）、其他設施類（6小類）、擴展部件類（4小類）；事件問題分為市容環(huán)境類（19小類）、宣傳廣告類（5小類）、施工管理類（6小類）、突發(fā)事件類（10小類）、街面秩序類（14小類）、擴展事件類（17小類）。
依據(jù)上述劃分，市區(qū)公共部位常見的各類城市管理問題，基本上都有了明確的歸屬、責任單位、管理標準和處理時限。比如，丟失井蓋問題，非常普遍。污水井蓋丟失，明確歸屬于部件問題公共設施類第二小類，對管理要點明確為“井蓋無丟失、無破損，井圈周圍20厘米無傾斜、破損，下沉不超過10厘米”。監(jiān)管單位為市城管局，承辦單位為市排水管理處，管轄范圍為城區(qū)范圍內(nèi)已辦理移交手續(xù)并納入市政管轄范圍的污水井蓋。處理流程為：接到監(jiān)督員通知后，承辦單位應在45分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場采取措施；井蓋丟失及損壞的，3小時內(nèi)解決并反饋；井體損壞的，2個工作日內(nèi)處理完畢并報市監(jiān)督中心。
試運行八天發(fā)現(xiàn)問題3000件
市城管局有關負責人介紹，目前已公開招聘500名監(jiān)督員，現(xiàn)在已有350名上崗。每名監(jiān)督員配備一部城管通手機，負責1-5個萬米網(wǎng)格，每天12小時巡查發(fā)現(xiàn)各類問題。
對發(fā)現(xiàn)的各類問題，通過信息采集終端（城管通手機）上報市監(jiān)督中心，由市監(jiān)督中心接線員登記、綜合判別并受理。市監(jiān)督中心值班長按照有關原則，分別對登記受理的問題進行綜合判別后立案，對一般問題派送監(jiān)管單位和專業(yè)部門，對重大案件上報統(tǒng)一執(zhí)法領導小組。承辦單位對市監(jiān)督中心派遣的問題進行處理，處理完畢后及時反饋到市監(jiān)督中心。市監(jiān)督中心接到反饋后要指派監(jiān)督員進行現(xiàn)場核查。對監(jiān)督員發(fā)回的核查信息，市監(jiān)督中心值班長進行結案和備案處理，并及時反饋監(jiān)管單位。對沒有處置完畢的案件，值班長會重新指派。
從5月1日試運行到5月8日，監(jiān)督員已上報各類設施問題3000多件，但只解決落實了1000多件，落實率只有三分之一。
數(shù)字化管理與獎懲考核掛鉤
針對問題解決率低，市領導要求，各區(qū)、各有關部門和單位要服從市數(shù)字化城市管理領導小組的指揮調度，形成上下貫通、左右協(xié)調的指揮系統(tǒng)，對交辦的問題要按規(guī)定認真辦理，及時反饋，特別是市園林局、建設局、電業(yè)局和各通信公司等管線較多的單位要建立快速反應機制，努力做到反應迅速、處置及時，讓群眾滿意。
為推動數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的運行，市城管部門將牽頭建立綜合考核監(jiān)督評價體系，并將考核結果定期通過政府網(wǎng)站、新聞媒體等公布。市委、市政府將依據(jù)考核情況，按季度核撥各區(qū)、各單位城市管理部件的養(yǎng)護作業(yè)經(jīng)費。
另外，市委、市政府正參照杭州市數(shù)字化城市管理每扣一分罰款15000元的獎懲考核做法，謀劃制定符合我市實際情況的獎懲辦法，運用經(jīng)濟杠桿力量，獎優(yōu)罰懶；同時實行嚴格的行政問責制度，凡是工作落實不到位的，責任單位、責任領導必須向市委、市政府做出說明；對造成重大損失或在社會造成極壞影響的，市委、市政府將嚴肅處理。
