針對民警隊(duì)伍建設(shè)中尚存問題,開封警方不護(hù)短、不回避,而是積極建設(shè)和加強(qiáng)110受理群眾舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò),新增網(wǎng)上舉報(bào)投訴手段,讓群眾投訴更方便,渠道更暢通,有力促進(jìn)了警紀(jì)建設(shè)。自3月1日該市開通市縣兩級110受理群眾舉報(bào)投訴網(wǎng)絡(luò)以來,至4月底已接到各類投訴36起,按期辦結(jié)回復(fù)32起,按照規(guī)定時(shí)限正在辦理4起,投訴人滿意率90%。

  據(jù)開封市公安局副局長劉磊等介紹,開封警方長期重視警紀(jì)建設(shè),110網(wǎng)絡(luò)受理群眾對于民警行為的舉報(bào)投訴由來已久,只是后來轉(zhuǎn)由督察隊(duì)專門負(fù)責(zé)。去年11月3日,河南省副省長、省公安廳廳長秦玉海做客大河網(wǎng),就從嚴(yán)治警、構(gòu)建和諧警民關(guān)系等問題與網(wǎng)友交流,提出將集中受理群眾的電話和網(wǎng)絡(luò)投訴,規(guī)范受理程序;今年2月18日,秦玉海在央視《新聞會客廳》欄目中,又再次對受理群眾舉報(bào)投訴工作進(jìn)行解讀,真誠希望廣大網(wǎng)友對公安工作和公安隊(duì)伍給予監(jiān)督和大力支持。2月27日,河南省公安廳正式下發(fā)文件要求省市縣三級公安機(jī)關(guān)指揮中心集中開展受理群眾110電話和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)投訴工作,開封市也分別于3月1日和4月1日試運(yùn)行市、縣兩級110網(wǎng)絡(luò)受理工作,并制定了相應(yīng)的工作制度,規(guī)范完善了工作程序。目前,有關(guān)人員培訓(xùn)和各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作均已就緒,受理工作進(jìn)展順利。

  據(jù)5月11日開封市公安局新聞發(fā)布會介紹,110報(bào)警服務(wù)臺開通受理群眾舉報(bào)投訴后,專門在開封市公安局政府網(wǎng)站上開通了網(wǎng)上舉報(bào)、投訴、咨詢專欄,市公安局還就組織領(lǐng)導(dǎo)、工作方案、接警人員配置、受理環(huán)節(jié)銜接、處理程序等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范,完善了工作機(jī)制。目前,全市11個(gè)縣區(qū)和10個(gè)警種的負(fù)責(zé)人均已明確,聯(lián)系人通訊錄已經(jīng)建立,各縣區(qū)各警種統(tǒng)一操作平臺已經(jīng)規(guī)范并對人員進(jìn)行了培訓(xùn),網(wǎng)上操作情況良好。3-4月份,該網(wǎng)絡(luò)除接到群眾舉報(bào)投訴36起外,還接到線索舉報(bào)和各類工作咨詢1869起,并分別予以即時(shí)答復(fù)、交辦答復(fù)和轉(zhuǎn)辦答復(fù)。

  新聞發(fā)布會指出,開展市縣兩級110網(wǎng)絡(luò)受理群眾舉報(bào)投訴工作,是該市公安機(jī)關(guān)對群眾公開承諾的十件實(shí)事之一,也是推動公安機(jī)關(guān)自身建設(shè)的重要舉措,更是愛護(hù)民警、消除民警犯錯(cuò)苗頭、建設(shè)和諧警民關(guān)系的重要舉措,他鼓勵各界群眾放開顧慮,實(shí)名舉報(bào)投訴,為公安機(jī)關(guān)的調(diào)查核實(shí)和反饋處理意見提供支持和配合。劉磊表示,在調(diào)查核實(shí)處理機(jī)制中有著嚴(yán)格的保密程序,群眾舉報(bào)投訴只要不捏造歪曲事實(shí)、誣陷誣告誹謗他人,完全不必有顧慮。公安機(jī)關(guān)的受理單位會按照規(guī)定辦理,并按時(shí)向舉報(bào)投訴人反饋辦理結(jié)果,對舉報(bào)人不愿公開身份的,公安機(jī)關(guān)會進(jìn)行保密。

  新聞發(fā)布會強(qiáng)調(diào),市縣兩級人民群眾在進(jìn)行舉報(bào)投訴時(shí),除舉報(bào)違法犯罪線索不愿透漏姓名或聯(lián)系電話外,都要留下詳細(xì)的地址、姓名和聯(lián)系方式,說明具體事項(xiàng)和訴求,以便辦案和受理單位及時(shí)聯(lián)系回復(fù)。但是群眾在舉報(bào)投訴時(shí),要對舉報(bào)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。對于惡意誣陷、誣告、誹謗他人的要進(jìn)行批評教育,情節(jié)嚴(yán)重的也要依法作出嚴(yán)重處理。

  目前,市公安局政府網(wǎng)站“網(wǎng)上舉報(bào)、投訴、咨詢專欄”是110網(wǎng)絡(luò)受理網(wǎng)民投訴的主要依托。開封市公安局副局長劉磊在回答本網(wǎng)記者有關(guān)提問時(shí)表示,下一步,110網(wǎng)絡(luò)受理群眾舉報(bào)投訴工作還要進(jìn)一步理順和開封網(wǎng)“網(wǎng)上民生”版塊“部門回聲”之間的工作機(jī)制,完善通過市長專線電話工作網(wǎng)絡(luò)的互動機(jī)制,更好地發(fā)揮政府綜合門戶網(wǎng)站在這一工作中的作用,維護(hù)好開封形象。

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