近年，新余市通過(guò)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的信訪新模式，引導(dǎo)從傳統(tǒng)的“堂前擊鼓”變成“網(wǎng)上傳輸”。 2016年，新余市本級(jí)受理網(wǎng)上信訪1823件，占市本級(jí)信訪受理總量的65%，網(wǎng)上信訪占比名列全省第一,遠(yuǎn)超過(guò)省里規(guī)定55%的目標(biāo)。全市網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)85%來(lái)源于市長(zhǎng)信箱，網(wǎng)上信訪占比高，主要得益于市長(zhǎng)信箱辦得好。全市信訪事項(xiàng)責(zé)任單位按期辦結(jié)率99.75%，列全省第一。網(wǎng)上信訪已完全成為新余市群眾信訪新的主渠道。
網(wǎng)上信訪與書(shū)信、走訪等傳統(tǒng)信訪形式相比較，其實(shí)優(yōu)勢(shì)很明顯。一是方便、快捷、高效。網(wǎng)上信訪不受時(shí)間、空間、人數(shù)、逐級(jí)走訪等限制，具有速度快、成本低、全天候、無(wú)障礙等優(yōu)勢(shì)。只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就可以通過(guò)電腦、智能手機(jī)等設(shè)備隨時(shí)隨地反映訴求，即時(shí)就能送達(dá)信訪部門(mén)。這種“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的工作模式，信訪人不僅省時(shí)省力，縮短了信件在途時(shí)間，免去了信訪人奔波勞累之苦，而且省錢(qián)，沒(méi)有交通費(fèi)用、信紙費(fèi)用等花銷(xiāo)，可以說(shuō)是“零成本”。二是群眾可以獲得更多的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。信訪事項(xiàng)辦理的整個(gè)工作過(guò)程可查詢(xún)、可跟蹤、可監(jiān)督，信訪人通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)提出意見(jiàn)、建議或投訴請(qǐng)求后，憑注冊(cè)的用戶(hù)名和密碼，隨時(shí)查詢(xún)辦理的進(jìn)度和結(jié)果，就像查看網(wǎng)購(gòu)的物流信息一樣，非常公開(kāi)透明。這種公開(kāi)透明的監(jiān)督制約機(jī)制，促進(jìn)了信訪部門(mén)和有權(quán)處理信訪事項(xiàng)機(jī)關(guān)提高工作效率，按期受理辦理信訪事項(xiàng)。三是更有利于問(wèn)題的解決。網(wǎng)上信訪為信訪人賦予了滿意度評(píng)價(jià)權(quán)，信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)辦理的結(jié)果，可以憑查詢(xún)碼在網(wǎng)上直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣能夠倒逼責(zé)任單位改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真辦理群眾提出的意見(jiàn)、建議或投訴請(qǐng)求，推進(jìn)了信訪問(wèn)題的依法及時(shí)就地解決。
目前，新余市網(wǎng)上信訪運(yùn)用的是全省統(tǒng)一的江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)是在政務(wù)外網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行，在2015年初已實(shí)現(xiàn)了信訪系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，縱向貫通省、市、縣、鄉(xiāng)，橫向聯(lián)通市直、縣直單位?，F(xiàn)全市共建立終端用戶(hù)179家，其中縣區(qū)98家、市直33家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)48家，并全部投入使用。信訪信息系統(tǒng)的全面應(yīng)用，建立了網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上督辦“五位一體”網(wǎng)上操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)。
