人民網(wǎng)北京6月11日電 6月10日下午，安徽省委督查室發(fā)來(lái)對(duì)近期網(wǎng)友致王金山書記留言的回復(fù)反饋。其中安徽省黃山市、蚌埠市、巢湖市、池州市、阜陽(yáng)市、合肥市、淮北市、淮南市、六安市、宿州市、蕪湖市、宣城市12市和安徽省衛(wèi)生廳對(duì)26條人民網(wǎng)網(wǎng)友留言作出答復(fù)。
網(wǎng)友留言：
我是一名今年五一到黃山旅游過的游客,可惜因?yàn)橄掠?通過索道才看到黃山的一點(diǎn)點(diǎn)景色果然不錯(cuò),也明白了黃山之所以成為一個(gè)著名風(fēng)景區(qū)的原因?？墒窃诼糜尉皡^(qū)看到的一些情況卻與景色有點(diǎn)不相稱,尤其是在對(duì)待自助游的游客.說實(shí)在話,因?yàn)槭羌偃?我們理解人多,有不盡人意的地方,但是有些事情卻是可以提前告知,與黃金周無(wú)關(guān),與人多無(wú)關(guān)。
一是既然天氣預(yù)報(bào)說有雨為什么還大量放行讓游客上山,還說9:00以后就不準(zhǔn)了。許多游客就是這樣上山，結(jié)果到山上導(dǎo)游不見了,雨越下越大,也沒看到什么景色,大量游客滯留在山上坐索道的地方等著下山,人太多,太擠,哪是看景色，是在擠人埋怨。
二是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)很有名旅行社說旺季收290元包導(dǎo)游,包來(lái)往的車費(fèi),我們因?yàn)椴皇煜さ貎壕托帕?結(jié)果跑上山,除了幫我們買了一個(gè)門票就沒見影兒了,一問說你就和一日游的導(dǎo)游一起,結(jié)果我們也不知道一日游的導(dǎo)游到底是哪些人,就在山上瞎轉(zhuǎn),碰到一批又一批象我們這樣的人。我們很生氣，下山以后我們要坐車也沒人管了只好自己買票坐車下山又?jǐn)D死了。幸虧我們找旅行社將服務(wù)費(fèi)退了,可惜還有那么一大批人只好認(rèn)倒霉。錢也沒退,景也沒看,倒臨了一身雨,受了一次騙,擠成了一塊餅干。
三是在停車場(chǎng)時(shí)我們知道停車要收費(fèi)的,在一塊剛開出的空地上停車走時(shí)一個(gè)警察模樣的人走上來(lái)就說交40元,我們說要看依據(jù)。他火了,說要看你找派出所。不交的話就在這兒耗著,別的車沒交我們也放行,但你這個(gè)車非要交40元才放行。最后沒辦法,人在屋檐下不得不低頭,只好叫導(dǎo)游去協(xié)調(diào)，說了不少好話交了20元才放行。不知道是不是我們看錯(cuò)了,但黃山的旅游接待服務(wù)真得好好管理。其它我們?nèi)サ膸讉€(gè)地方這樣的情況好象還沒碰到呢。
黃山市答復(fù)意見：
網(wǎng)友，您好!看到您2009年5月10日在人民網(wǎng)給省委書記的留言后，我們十分重視，組織力量進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)?，F(xiàn)將答復(fù)意見回復(fù)如下：
黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)、市旅委回復(fù)意見：經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)民反映的今年5月2日黃山風(fēng)景區(qū)接待情況基本屬實(shí)。5月18日，風(fēng)景區(qū)管委會(huì)邀請(qǐng)市旅委及黃山區(qū)旅委負(fù)責(zé)同志召開了督查整改協(xié)調(diào)會(huì)，專門就網(wǎng)民留言中提出的問題研究制定了整改措施：
一、完善景區(qū)的假日旅游預(yù)報(bào)制度、旅游警示信息發(fā)布制度。制定大雨天氣等特殊情況應(yīng)急管理預(yù)案，通過大眾傳媒，向社會(huì)發(fā)布景區(qū)的旅游接待承載力以及氣象、住宿、交通等信息。
二、增加游客休息場(chǎng)所、遮陽(yáng)避雨設(shè)施，加快旅游停車場(chǎng)建設(shè)。根據(jù)游客流量，增設(shè)售票等服務(wù)窗口，改進(jìn)服務(wù)流程。
三、進(jìn)一步加大對(duì)湯口地區(qū)旅行社的管理力度，開展一日游產(chǎn)品專項(xiàng)整治工作。一是成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加大對(duì)進(jìn)山導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的檢查力度，嚴(yán)厲打擊“脫團(tuán)”、“甩團(tuán)”現(xiàn)象，確保旅游者合法權(quán)益。二是制定《關(guān)于黃山區(qū)旅行社黃山一日游旅游產(chǎn)品專項(xiàng)整治工作方案》。進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社管理，提倡誠(chéng)信服務(wù)，鼓勵(lì)旅行社爭(zhēng)創(chuàng)品牌，重點(diǎn)查處旅行社黃山一日游旅違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。三是通過導(dǎo)游IC卡管理系統(tǒng)強(qiáng)化量化記分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理，重點(diǎn)打擊導(dǎo)游違規(guī)行為，尤其是要進(jìn)一步提升黃山一日游的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。四是抓好“端午節(jié)”小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)管理，重點(diǎn)突出安全保障、產(chǎn)品組織、合理消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作，努力營(yíng)造和諧、文明、有序的旅游環(huán)境。
四、根據(jù)梳理出的問題，制定《提升管理與服務(wù)水平任務(wù)分解表》，明確全山各單位的整改任務(wù)、要求和完成時(shí)限。
五、將此次整改納入黃山風(fēng)景區(qū)黨委學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)內(nèi)容，并形成長(zhǎng)效的管理機(jī)制，以不斷提升景區(qū)的旅游管理服務(wù)水平。
網(wǎng)友留言：
王書記，你好，向你反映一個(gè)關(guān)系老百姓切身利益的問題。國(guó)道205線安徽黃山湯口至潛口段的改建工程自2008年3月20日動(dòng)工以來(lái)，以過去近14個(gè)月，但如今205國(guó)道改建工程已開工14個(gè)月后卻突然停工，整個(gè)路面已挖的坑坑洼洼，嚴(yán)重影響了百姓出行，這是我們老區(qū)百姓外出的唯一出路？請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能給予關(guān)注，為我們百姓解決切身問題。
黃山市答復(fù)意見：
“富溪子民”網(wǎng)友，您好!看到您2009年5月12日在人民網(wǎng)給省委書記的留言后，我們十分重視，組織力量進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)?，F(xiàn)將答復(fù)意見回復(fù)如下：
市交通局回復(fù)意見：網(wǎng)友反映的205國(guó)道近期突然停工以及給附近群眾出行造成了不同程度的困難情況基本屬實(shí)。該工程屬于世行貸款項(xiàng)目，工程停工的主要原因是因?yàn)槭┕挝粋€(gè)別工組施工不規(guī)范，總監(jiān)辦為確保工程質(zhì)量，消除質(zhì)量隱患，下令要求施工單位停工整頓，并對(duì)不合格的工組進(jìn)行清場(chǎng)處理。
4月28日，市交通局專程赴合肥向省公路局進(jìn)行匯報(bào)。省公路局領(lǐng)導(dǎo)于5月4日專門召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確要求施工單位履行承諾，必須于5月20日前完成整改，確保工程全線復(fù)工。
5月13日省公路局領(lǐng)導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)督查工程整改、落實(shí)情況。5月20日，除個(gè)別路段在交接外，其他工程已全面復(fù)工，近期沿途百姓出行難問題能解決。
