信息技術(shù)正在以極致的方式進(jìn)入千家萬戶,滲透到民眾日常生活的方方面面。由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情也引起人們的高度關(guān)注。筆者認(rèn)為,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,我們應(yīng)該實(shí)事求是的面對網(wǎng)絡(luò)輿情。
網(wǎng)絡(luò)輿情是民眾通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的對特定社會(huì)現(xiàn)象的態(tài)度的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情的興起,直觀反映出當(dāng)前中國的文明程度。一是民眾能夠說話的權(quán)力空間更大,憲法賦予民眾的言論自由權(quán)已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)生活延伸到了虛擬世界。二是民眾說話的方式更多。網(wǎng)絡(luò)的普及,使民眾可以以最便捷的方式表達(dá)自己對特定社會(huì)現(xiàn)象的態(tài)度。無論是天各一方,還是在同一個(gè)會(huì)議室里,只要擁有一部手機(jī),或者在線,不同社會(huì)成員對特定事件的態(tài)度,就可以在瞬間實(shí)現(xiàn)交流,完成態(tài)度的表達(dá)。在這種態(tài)度的累積中,就形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。三是民眾想說話。網(wǎng)絡(luò)輿情反映出當(dāng)前我國民眾對行政管理、司法執(zhí)法、管理社會(huì)事務(wù)、維護(hù)社會(huì)秩序的強(qiáng)烈參與意識(shí)。民眾把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做了一個(gè)平臺(tái),通過這個(gè)平臺(tái),來參與社會(huì)活動(dòng)。在這個(gè)平臺(tái)中,尋找態(tài)度相同的朋友,建立自己的圈子、聊天群,藉此形成共同的態(tài)度,希翼以此來放大各自在社會(huì)生活中的聲音。美國政治學(xué)家戴維·杜魯門認(rèn)為,“在有利的條件下,集團(tuán)從那些具有共同的‘知識(shí)’和由這種‘知識(shí)’所促進(jìn)的態(tài)度的人們中間形成。”四是部分民眾把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做舒緩情緒的場所。很多民眾以“馬甲”方式出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)里。在現(xiàn)實(shí)生活中不便釋放的情緒,在網(wǎng)絡(luò)里或許可以輕松的得以釋放。發(fā)一個(gè)帖子,或者跟帖、留言、評(píng)論,一個(gè)“頂”字,一個(gè)“砸”字;或者一個(gè)“支持”的動(dòng)漫,一個(gè)反對的“手勢”,當(dāng)事人作出的決定,或許與其對特定話題、事件的態(tài)度無關(guān),更多的與當(dāng)事人當(dāng)時(shí)的情緒有關(guān)。冷靜的看,民眾能夠在網(wǎng)絡(luò)里寬松的釋放情緒,無異于是對自己進(jìn)行心理調(diào)劑。
網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實(shí)生活的反映。猶如現(xiàn)實(shí)生活中形形色色的人群、嘈嘈雜雜的聲音一樣,網(wǎng)絡(luò)里反映出來的輿情,也是形形色色、嘈嘈雜雜。有真實(shí)的,也有虛假的;有有益的,也有有害的;有具價(jià)值的,也有的是垃圾。拉薩“3·14事件”后,網(wǎng)民很快形成了“譴責(zé)分裂主義分子暴行,祈盼祖國和平,民族團(tuán)結(jié)”的共同呼聲,網(wǎng)友恒言在新華網(wǎng)開設(shè)的“向在西藏暴亂中遇害的同胞獻(xiàn)花獻(xiàn)哈達(dá)”祭掃專區(qū),約960萬人次在網(wǎng)上向“3·14”事件遇害者獻(xiàn)花,網(wǎng)友共發(fā)表悼念帖20余萬篇,瀏覽量超過500萬?!爸芾匣⑹录?、“周久耕事件”、“躲貓貓事件”發(fā)生后等,在較短的時(shí)間內(nèi),民眾在網(wǎng)絡(luò)里形成了探究事件真相的共同態(tài)度。這種態(tài)度,是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督政府極其官員誠信行政、依法行政、廉潔行政的寫照。在網(wǎng)絡(luò)里不負(fù)責(zé)任的情緒化言論,也很容易得到眾人響應(yīng),從而引發(fā)有害輿論,具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和破壞性。如哈爾濱6名警察打死青年林松嶺一案,在網(wǎng)上一波三折,輿論在短時(shí)間內(nèi)迅速膨脹,謠言傳播的速度也讓人始料不及。重慶“史上最牛釘子戶”事件發(fā)生后,成為全國乃至國際輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。先后有100多家主要網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)道,相關(guān)評(píng)論文章近千家。不由分說支持戶主“堅(jiān)守陣地”的網(wǎng)絡(luò)民意洶涌澎湃,一發(fā)而不可收,而理性、客觀的聲音十分微弱,使戶主夫婦幾乎沒有妥協(xié)轉(zhuǎn)圜的余地。
因此,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,是比任何時(shí)候更需要實(shí)事求是精神的時(shí)代。謠言止于真相。甕安事件、隴南事件的深刻教訓(xùn)是,讓真相走在謠言的前面。公布真相是最好的輿論引導(dǎo),也是破除謠言的最終極方式。真實(shí)的真相,公正、公開的處理,公平的結(jié)果,人們無不信服。因此,對于網(wǎng)絡(luò)輿情,唯有以實(shí)事求是的態(tài)度,雷厲風(fēng)行的作風(fēng),還原相關(guān)話題及事件的真相、處理相關(guān)話題和事件本身、公布相關(guān)話題和事件處理的結(jié)果。及時(shí)澄清有誤的,引導(dǎo)有益的,抵制有害的,采納有用的。在這個(gè)過程中,一方面讓社會(huì)民眾在參與中提升包括信守注冊網(wǎng)民時(shí)的承諾在內(nèi)的綜合文明素養(yǎng),一方面促推公共服務(wù)機(jī)構(gòu)以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,實(shí)事求是的對待每一件事,對待每一個(gè)人。這才是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的明智之舉。
更重要的是,網(wǎng)絡(luò)輿情給我們加快改革提出了現(xiàn)實(shí)要求。戴維·杜魯門在《政治過程:政治利益與公共輿論》中指出:“一個(gè)復(fù)雜文明必然發(fā)展出一系列復(fù)雜的政治安排。在交往模式比較復(fù)雜的社會(huì)中,政治行為的模式也是復(fù)雜的。”當(dāng)以信息技術(shù)變革為鮮明特征的時(shí)代變革已經(jīng)來臨的時(shí)候,一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題是,維系我們社會(huì)運(yùn)行的行政管理體制、機(jī)制、理念應(yīng)該怎么辦?筆者認(rèn)為,唯有以實(shí)事求是的態(tài)度檢視我們行政管理體制、機(jī)制、理念等各方面存在的詬病。大膽改革,開拓創(chuàng)新,確實(shí)使我們的行政管理體制、機(jī)制、理念與信息技術(shù)共同進(jìn)步、共同發(fā)展,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新要求。我們的上層建筑才能與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)協(xié)調(diào)發(fā)展。
唯有如此,我們才能保護(hù)好、引導(dǎo)好、組織好兩個(gè)輿論場。把網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的民眾力量凝聚成為建設(shè)中國特色社會(huì)主義的中堅(jiān)力量,不斷開創(chuàng)出事業(yè)新局面。