互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意見(jiàn)、訴求已經(jīng)成為常態(tài)，面對(duì)洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情，官方及時(shí)、全面公布熱點(diǎn)、重點(diǎn)事件信息，才能建立其公信力，獲得公眾認(rèn)同，防止網(wǎng)絡(luò)輿論演變成現(xiàn)實(shí)中的惡性事件。
6月23日晚間起，新浪、網(wǎng)易、天涯社區(qū)、鳳凰、中華網(wǎng)等多家知名網(wǎng)站論壇出現(xiàn)《嚴(yán)曉玲，她比鄧玉嬌悲慘一萬(wàn)倍！》《慘絕人寰：閩清常現(xiàn)無(wú)名女尸 嚴(yán)曉玲被8人輪奸》等帖文，文章敘述了福建省閩清縣上訪群眾林秀英講述的其年僅25歲女兒嚴(yán)曉玲慘遭警匪輪奸之死的經(jīng)歷，引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)民意一度群情激憤。
面對(duì)群情的激憤，福州市公安局經(jīng)過(guò)多方周密的調(diào)查取證后在6月24日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了嚴(yán)曉玲死亡事件來(lái)龍去脈，公布了官方對(duì)嚴(yán)曉玲死因的鑒定結(jié)論、對(duì)上訪群眾林秀英訴求的處理意見(jiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帖文提出的主要疑點(diǎn)一一作了回應(yīng)，用大量事實(shí)駁斥了帖文對(duì)嚴(yán)曉玲死因的無(wú)端猜測(cè)，并表示愿意接受公眾監(jiān)督。
福州市公安局及時(shí)、全面公開(kāi)相關(guān)信息得到了絕大多數(shù)網(wǎng)民的贊賞，經(jīng)過(guò)正反觀點(diǎn)的交鋒、相關(guān)證據(jù)的推敲，事實(shí)越辯越明，“嚴(yán)曉玲遭警匪輪奸致死”的謠言目前已基本得到澄清。
許多網(wǎng)民表示，福州官方較快地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)閩清嚴(yán)曉玲案進(jìn)行澄清，對(duì)案情的描述和解釋比較具體，有相當(dāng)?shù)目尚哦?。這種積極面對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳聞，盡快澄清案件真相的態(tài)度值得贊賞。
網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)政府機(jī)關(guān)信息公開(kāi)和公信力建設(shè)提出了新的課題，對(duì)相關(guān)事件及時(shí)、準(zhǔn)確、全面披露信息，對(duì)于滿足公眾知情權(quán)、有效引導(dǎo)輿論、澄清事實(shí)，防止網(wǎng)絡(luò)輿論演化成現(xiàn)實(shí)中的惡性事件具有重要意義。
去年以來(lái)“打醬油”、“俯臥撐”的流行，到“躲貓貓”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，再到嚴(yán)曉玲死亡事件最后的澄清，不能不讓人思考這些問(wèn)題——在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府和公民如何互動(dòng)、權(quán)力對(duì)權(quán)利如何尊重、政府的公信力如何維護(hù)？
無(wú)疑福州市公安局在處理嚴(yán)曉玲死亡事件的做法給我們一個(gè)很好的啟示。
毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為“擴(kuò)大公民有序參與政治”拓展了更大的空間，也帶來(lái)了政府治理前所未有的嶄新課題。在“立黨為公，執(zhí)政為民”的理念下，各級(jí)政府部門以不同的方式做出努力，保證廣大公眾“參與權(quán)”“知情權(quán)”的實(shí)現(xiàn)。
好長(zhǎng)一段時(shí)間，坊間就在流傳一個(gè)久違熒屏的著名女主播有間諜嫌疑，就在兩天前，這個(gè)消息居然由一位跟電視界關(guān)系密切的副教授在博客上捅了出來(lái)，當(dāng)人們以為此事成真的時(shí)候，女主播居然露面了，不僅高調(diào)反駁謠言，而且重新在熒屏上出現(xiàn)。從而使謠傳自生自滅。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，相關(guān)部門不能無(wú)語(yǔ)。別的不說(shuō)，單說(shuō)很多群體性事件，如果政府能夠積極響應(yīng)的話，也許鬧不了那么大。但奇怪的是，網(wǎng)絡(luò)輿論的出籠，有關(guān)部門時(shí)常反應(yīng)遲鈍，任憑流長(zhǎng)飛短，一聲不響，致使發(fā)生了讓人無(wú)法理解的群體性事件。
網(wǎng)絡(luò)輿論的流行，并不可怕?？膳碌氖钦荒芊e極回應(yīng)，主流媒體沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，直到事情發(fā)酵，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，有關(guān)部門也不出面澄清，只好讓“消息界”交由網(wǎng)絡(luò)占領(lǐng)。造成這種局面的原因，在很大程度上是慣性思維作祟——有一種傳統(tǒng)的信息處理方式，只要出了事情，首先想到的是保密，封鎖消息。信息得知的多寡，是根據(jù)有關(guān)人士的級(jí)別，級(jí)別最高而且最核心的人，知道的最多，然后依次信息量遞減。因此，在圈外的人，無(wú)論如何，都會(huì)認(rèn)為自己知道的根本不是真情，因此特想知道內(nèi)核里的事，這就給某些知情或者號(hào)稱知情者，留了很大的空間。網(wǎng)絡(luò)輿論就這樣半真半假地流傳開(kāi)來(lái)。于是，很多沒(méi)邊的消息就借機(jī)添加進(jìn)來(lái)，傳到最后，已經(jīng)面目全非。
唯一的辦法，就是政府工作一定要透明化，讓媒體進(jìn)來(lái)，讓民意也進(jìn)來(lái)。還有就如福州市公安局處理嚴(yán)曉玲死亡事件那樣，盡快地將事件的真相有理有據(jù)地公布于眾，讓小道消息沖破層層阻礙，還其事件的本真面目。
我國(guó)《政府信息公開(kāi)條例》明確規(guī)定，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地公開(kāi)政府信息。行政機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)影響或者可能影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂社會(huì)管理秩序的虛假或者不完整信息的，應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)布準(zhǔn)確的政府信息予以澄清。
及時(shí)、準(zhǔn)確公開(kāi)相關(guān)信息是對(duì)公眾的負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)也是對(duì)政府工作的有力支持，如此，政府的公信力才能真正建立，社會(huì)才能和諧穩(wěn)定。
