政府官員定期與市民在網(wǎng)絡(luò)上交流、開通“為民郵箱”、完善網(wǎng)絡(luò)申訴投訴舉報(bào)體系等，佛山市政府網(wǎng)自今年3月開通“民生民情”專欄，向廣大市民提供民生新聞、在線辦事、咨詢投訴、消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)上信訪、政務(wù)論壇等多種民生信息及服務(wù)功能以來，受到市民熱捧。
日前，佛山被省信息產(chǎn)業(yè)廳批準(zhǔn)為“廣東省實(shí)施網(wǎng)絡(luò)民生民情工程試點(diǎn)示范市”，網(wǎng)絡(luò)民生民情事業(yè)取得顯著成效，走在全省前列。保障回復(fù)開創(chuàng)全國(guó)在線訪談節(jié)目先河。
“每一位網(wǎng)民提出的有效問題，將100%得到答復(fù)”
今年3月，“在線訪談”系統(tǒng)在佛山市政府網(wǎng)正式上線，并舉行了“林元和書記與網(wǎng)民共謀佛山科學(xué)發(fā)展”交流活動(dòng)。這是佛山首次在網(wǎng)上舉行黨政官員與市民互動(dòng)交流，社會(huì)反響熱烈。而在5月初，市長(zhǎng)陳云賢也做客佛山市政府網(wǎng)，通過“在線訪談”系統(tǒng)與市民就佛山經(jīng)濟(jì)發(fā)展等問題進(jìn)行了深入交流。
“由于前兩期在線訪談節(jié)目的良好效果，市委、市政府已決定由市政府網(wǎng)與廣佛都市網(wǎng)聯(lián)合舉辦，將市領(lǐng)導(dǎo)、政府部門領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民在線交流的工作常態(tài)化和制度化?！狈鹕绞行畔a(chǎn)業(yè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。據(jù)了解，目前佛山主要市領(lǐng)導(dǎo)的訪談節(jié)目已安排至今年10月中旬，將共有13位市領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民在線交流。
“為確保網(wǎng)民在線交流、參政議政的熱情，每一位網(wǎng)民提出的有效問題，將100%得到答復(fù)，并在網(wǎng)站上予以公布，由行政投訴電子監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督，開創(chuàng)全國(guó)在線訪談節(jié)目的先河?！笔行畔a(chǎn)業(yè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。目前，市政府網(wǎng)“在線訪談”欄目已經(jīng)成為了政府聯(lián)系群眾、關(guān)心民生、為民興利的一個(gè)有效載體。
而佛山市政務(wù)論壇自5月改版以來，已有注冊(cè)會(huì)員2616人，日均注冊(cè)人數(shù)72人，論壇訪問人數(shù)共計(jì)152306人次。為讓市民提出的建議、意見、投訴能夠得到及時(shí)回復(fù)，已作出明確規(guī)定相關(guān)欄目的版主需在市民發(fā)帖7日內(nèi)做出答復(fù)。
市信息產(chǎn)業(yè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，論壇實(shí)時(shí)監(jiān)控提示系統(tǒng)正在開發(fā)當(dāng)中，將來通過該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)論壇有新帖即時(shí)短信通知版主，對(duì)于3日內(nèi)尚未對(duì)帖子進(jìn)行響應(yīng)的版主提出黃色警示，7日內(nèi)尚未做出答復(fù)的提出紅色警示。
一次登錄可完成所有功能應(yīng)用
前不久，市政府網(wǎng)“為民郵箱”系統(tǒng)正式發(fā)布，可為市民提供政府公告、行政審批辦理、工程建設(shè)等政務(wù)信息，以及水、電、社保、公積金賬單、交通、教育等民生信息服務(wù)。
“作為佛山政務(wù)民生信息發(fā)布新平臺(tái)的‘為民郵箱’系統(tǒng)開通至今，短短1個(gè)多月內(nèi)注冊(cè)的市民超過1.8萬人，一系列的信息內(nèi)容和功能也正在不斷擴(kuò)展中。”市信息產(chǎn)業(yè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
今年上半年，市信息產(chǎn)業(yè)局還組織編制了《佛山市政府信息公開目錄系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》，并根據(jù)規(guī)范的要求對(duì)市政府網(wǎng)的信息公開目錄系統(tǒng)進(jìn)行了整改。截至目前，市政府網(wǎng)“最新文件”欄目共向社會(huì)公布了70002條信息，內(nèi)容包括佛山市各政務(wù)機(jī)關(guān)單位向社會(huì)公布的公交、公安、司法、綜合經(jīng)濟(jì)、外事等22個(gè)方面政務(wù)動(dòng)態(tài)信息。
“佛山政報(bào)”欄目今年上半年在市政府網(wǎng)上發(fā)布10期共111篇政務(wù)文件，內(nèi)容主要包括市人民政府文件、市人民政府辦公室文件、市政府部門規(guī)范性文件、領(lǐng)導(dǎo)講話等涉及到民生類的政務(wù)文件，這為廣大市民查閱紅頭文件、掌握政策法規(guī)、指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)合法權(quán)益提供了重要渠道和手段。
目前，市政府網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)投訴、申訴舉報(bào)體系也初具規(guī)模。據(jù)了解，今年上半年，“信訪在線”欄目共接到市民信訪郵件1129件。而市監(jiān)察局在市政府網(wǎng)上建立“行政投訴”欄目已經(jīng)成為促進(jìn)政府部門廉政勤政的一種有力途徑。今年上半年，共接到市民行政投訴事項(xiàng)5000余項(xiàng)，每項(xiàng)投訴事項(xiàng)均由相關(guān)部門給予了回復(fù)，答復(fù)率達(dá)100%。
而面對(duì)網(wǎng)站日益豐富的功能，市政府網(wǎng)開發(fā)了“一站式”用戶管理系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)民生民情“一站式”服務(wù)窗口。市信息產(chǎn)業(yè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)將行政服務(wù)辦事、政務(wù)咨詢、行政投訴、網(wǎng)上信訪、政務(wù)論壇、為民郵箱等系統(tǒng)進(jìn)行無縫整合，建立一個(gè)高度整合、擴(kuò)展性強(qiáng)、易用性高的用戶管理系統(tǒng)。用戶一經(jīng)登錄，即可完成市政府網(wǎng)站所有功能應(yīng)用，簡(jiǎn)化了在各系統(tǒng)辦事過程中頻繁的身份認(rèn)證。
