認(rèn)真辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的長(zhǎng)效機(jī)制

河南省委書(shū)記 徐光春

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)作為一種蓬勃發(fā)展的新興媒體，越來(lái)越多地發(fā)揮出了暢通民意、表達(dá)訴求、輿論監(jiān)督、參政議政的作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，已逐漸成為各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)了解民意、匯聚民智、排解民憂(yōu)的一種新方式、新途徑。

　　近年來(lái)，河南省委高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。特別是人民網(wǎng)開(kāi)通“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”后，我們把辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言作為利政利民的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，認(rèn)真研究，精心部署，扎實(shí)推進(jìn)。今年4月27日，省委、省政府召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)議，研究部署辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言的方法、措施。5月17日，省委辦公廳、省政府辦公廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展集中辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民給省委書(shū)記省長(zhǎng)留言工作的通知》，要求各地各部門(mén)集中時(shí)間、集中人員、集中精力完成省里交辦的留言辦理任務(wù)。6月5日，省委召開(kāi)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言交辦工作會(huì)議，共向18個(gè)省轄市和48個(gè)省直部門(mén)交辦了需要研究處理的4088條網(wǎng)民留言。各地各部門(mén)高度負(fù)責(zé)，科學(xué)安排，迅速行動(dòng)，截止目前，共辦結(jié)網(wǎng)民留言2153條，內(nèi)容涵蓋了黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴、勞動(dòng)保障、“三農(nóng)”問(wèn)題、教育管理等諸多方面。

　　客觀(guān)來(lái)講，當(dāng)前，廣大網(wǎng)民在網(wǎng)上建言獻(xiàn)策的熱情是高漲的，各級(jí)黨委政府集中辦理網(wǎng)民留言的工作是扎實(shí)的。但是，做好網(wǎng)民留言辦理工作，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的深入開(kāi)展，僅憑一時(shí)的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，僅靠“一陣風(fēng)”似的工作方法是難有實(shí)效的。只有建立健全收集、分類(lèi)、交辦、督查、反饋的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政鏈條，形成網(wǎng)上聽(tīng)民意、匯民智、聚民心的長(zhǎng)效機(jī)制，才能促進(jìn)黨委、政府與網(wǎng)民通暢、充分、有效的溝通與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界與網(wǎng)絡(luò)世界的有機(jī)對(duì)接。

　　要讓網(wǎng)民留言辦理工作成為了解民意、傾聽(tīng)民聲的“前沿哨”。網(wǎng)絡(luò)具有覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)、互動(dòng)性高的特性，因而在反映群眾心聲、表達(dá)群眾訴求方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?huà)，可以成為黨和政府發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“顯微鏡”、體察民情的“晴雨表”。事實(shí)上，一些重大突發(fā)性事件往往都能從網(wǎng)絡(luò)上找到根源、發(fā)現(xiàn)端倪。所以，我們要認(rèn)真對(duì)待每一條網(wǎng)民留言，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情快速應(yīng)對(duì)機(jī)制，深入分析網(wǎng)民留言中帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問(wèn)題，積極探尋內(nèi)在規(guī)律，敏銳把握思想動(dòng)向，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)掌握原汁原味的社情民意?！∫尵W(wǎng)民留言辦理工作成為薈萃民智、輔助決策的“信息庫(kù)”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！睆V大群眾包括大多數(shù)網(wǎng)民群眾生活在基層，對(duì)民生的疾苦、人民的需求感受最深，了解最多，自然最有發(fā)言權(quán)。我們要通過(guò)網(wǎng)民留言辦理工作，建立網(wǎng)民與地方官員直接對(duì)話(huà)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬信息溝通渠道，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的好意見(jiàn)、好想法、好思路，努力集思廣益，避免閉門(mén)造車(chē)，從而使決策制定體現(xiàn)公共性、增加透明性，促進(jìn)科學(xué)決策、民主決策，真正做到全心全意為人民服務(wù)。

　　要讓網(wǎng)民留言辦理工作成為排解民憂(yōu)、化解矛盾的“直通車(chē)”。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的一個(gè)重要方面就是回應(yīng)群眾利益訴求、幫助群眾排憂(yōu)解難，進(jìn)而化解社會(huì)矛盾。我們要牢固樹(shù)立網(wǎng)民訴求無(wú)小事的觀(guān)念，完善領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，著力打造網(wǎng)民留言辦理的“直通車(chē)”、“快車(chē)道”，真心誠(chéng)意納諫言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事，做到事事有回音、件件有著落。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即予以解決；對(duì)于應(yīng)該辦理、但一時(shí)不具備解決條件的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿(mǎn)意、使工作受益，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂(yōu)、取信于民，改善黨委政府形象，提高執(zhí)政能力。

　　衷心祝愿，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開(kāi)行在黨委政府與人民群眾之間的信息“直通車(chē)”，沿著中國(guó)特色社會(huì)主義的方向，開(kāi)得快、裝得多、跑得穩(wěn)，成為推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的積極力量。