為了規(guī)范政界對“twitter”的使用，英國政府近日推出了“twitter”使用指南，以便促進各政府部門官員與民眾之間的溝通。而在五月初，美國白宮不僅在社交網絡“我的空間”和“臉譜”上開設網頁, 而且還在微型博客服務網站twitter發(fā)出了第一批訊息。至此，twitter這種以“一句話博客”風靡互聯(lián)網的新應用相繼被英國和美國開辟為政界與民間對話的新平臺。

　　英國政府為一款互聯(lián)網的新技術新應用推出官方使用指南，這在互聯(lián)網歷史上也應該是第一次。很顯然，政府頒布政界使用指南將twitter推向前臺，首先是對政府機構使用twitter的鼓勵和推崇，twitter的受眾面積和口碑力量對于政府來講，將不僅僅是信息公開和情感交流的重要工具，twitter使用的規(guī)范化和制度化對廣納民意、化解社會危機都具備重要意義。據(jù)twitter使用指南撰寫人尼爾·威廉姆斯稱：“在大規(guī)模事件發(fā)生時，各部門如果需要提供即時消息，‘twitter’可以作為第一渠道，同我們的合作網站一同發(fā)布信息?！眳⒄浙氪ǖ卣稹⒗_騷亂、甕安事件、新疆暴亂等大事件的網絡輿情狀況，我們可以看到信息公開的速度和準確性是多么重要，先入為主的謠言或者“小道消息”在很大程度上為政府危機處理帶來很多不必要的麻煩。在我們所熟知的諸多社會事件處理中，往往是網絡上已經鬧得沸沸揚揚，相關部門才手忙腳亂地以召開新聞發(fā)布會或發(fā)布紙質文件的方式出來辟謠或者澄清，而此時事件往往已經被聲音的分貝“定性”，政府的公信力遭到一種無形的公然對峙，政府的公正評判往往因為時間或者速度的關系被疑為“不作為”和“不信任”。因此，在多渠道、高速度、身份不確定的網絡傳播環(huán)境下，率先占領網絡傳播的制高點也成為政府應對網絡輿情的一項政治任務。

　　目前英國有19個政府部門和機構在使用“twitter”發(fā)布信息，至少有5名內閣成員利用“twitter”與公眾聯(lián)絡。由此可以看出“twitter”在英國政府部門的普及和受歡迎程度。twitter在當下互聯(lián)網已經具備第一信息源的地位，在此前的諸多世界新聞發(fā)生時，twitter以其無可匹敵的傳播速度，公然取代了電視、報刊甚至眾多久負盛名的新聞網站成為信息傳播的主力。所以，善用twitter及其相關的社交工具，不僅可以為政府形象加分，通過其良好的交互設計功能還可以深入了解網友的思想及其政府的民意預期。

　　另外，據(jù)尼爾·威廉姆斯通過“twitter”不僅可以與公眾更好地聯(lián)系，并有助于“利用較小的資源成本獲得多種好處”。從今年國內的一些電子政務投入的公開數(shù)據(jù)來看，國家每年在電子政務領域的投入已以千億計，并且在逐年增加。在巨大投入下，電子政務的應用能力卻進展緩慢，并且出現(xiàn)重復建設及“重建設 輕應用”的難堪局面。相比于電子政務所需的軟件、硬件和治理成本，twitter對于這些是完全免費的，但卻擁有超出想象的強大功能，在響應速度、傳播速度和覆蓋面積等方面，政府的門戶網站都不能與之相提并論。政府門戶網站與類似twitter的新型媒體合作倒是一個品牌塑造的重要模式，通過其訂閱功能和傳播速度，不僅可以擴大用戶的數(shù)量，還可以提升信息傳播的效率。但如果要尋找“twitter理政”的中國模式，這是我們需要思考的問題。

　　當前，中國電子政務還局限于對政府網站的應用，對互聯(lián)網新技術新模式新理念還保持著觀望狀態(tài)，面對唾手可得的理政工具，卻望洋興嘆，只有少數(shù)的官員潛水于論壇、流連于博客。一篇官員回帖都能成為新聞的當下互聯(lián)網還不具備良性電子政務的互動氛圍。如果說“什錦八寶飯”和“地方領導留言板”是中國電子政務對如何促進互動和電子民主的一次嘗試，那么，白宮進軍社交網站、英國政府發(fā)布twitter使用指南則顯得更加勇敢和前衛(wèi)，可謂之為對當下中國電子政務的啟蒙。SNS和微客等網絡新貴的崛起已催生出一個新的網友活動磁場，英美兩國的舉措表明，政府網站完全可以借力當下互聯(lián)網新產品模式進行網絡營銷和品牌推廣，順應互聯(lián)網發(fā)展規(guī)律，積極扮演好網絡角色，保持溝通的即時性和親切感，提升政民互動的溫度。中國電子政務在這方面還躊躇于海底撈沙式的“網絡反腐”和被動地依靠搜索引擎進行“競價排名”，twitter或許能提供一種新的思維模式。電子政務的宗旨是服務，但同時必須緊跟互聯(lián)網的發(fā)展步伐，尋找新的、可利用的、符合時代要求的表達途徑。（本文觀點僅代表作者本人，不代表本網立場）