中國寧波網(wǎng)訊 近日，網(wǎng)民“無語者”在鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)論壇發(fā)帖，投訴鎮(zhèn)海兒童樂園有學齡前兒童獨自在玩“碰碰車”，十分危險。隨后園林部門作了改進，并通過網(wǎng)絡發(fā)言人在網(wǎng)上對此進行了公開答復。據(jù)了解，鎮(zhèn)海區(qū)從去年１０月開始就嘗試推出網(wǎng)絡發(fā)言人制度，針對網(wǎng)民提出的各種民生問題，通過網(wǎng)絡公開答復和辦理。目前，這項制度已相對成熟。

　　據(jù)鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)有關負責人介紹，從去年１０月份開始，鎮(zhèn)海區(qū)專門開會部署在政府部門設立網(wǎng)絡發(fā)言人，對網(wǎng)民提出的問題，要求各單位通過網(wǎng)絡給予公開答復和解決。隨后，環(huán)保、城管、教育民政等和居民生活緊密相關部門的３０多名網(wǎng)絡發(fā)言人進駐鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)夢幻都市論壇，每天瀏覽網(wǎng)民發(fā)言，凡是牽涉本部門的，他們都及時進行回復和公開辦理。

　　昨天記者瀏覽鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)夢幻都市論壇，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)民的投訴，都有相關部門網(wǎng)絡發(fā)言人的公開答復。對于處理完畢的帖子，網(wǎng)站專門注明“已辦復”。據(jù)該論壇的工作人員介紹，此舉推出以來，共有近２００條（件）民生問題“已辦復”。

　　但網(wǎng)絡發(fā)言人向記者坦承，他們的工作壓力蠻大的。城管局網(wǎng)絡發(fā)言人“城事（網(wǎng)名）”對記者說，對投訴的帖子，她及時和執(zhí)法中隊取得聯(lián)系，盡快解決網(wǎng)民投訴的問題，對城管提建議的，她要請教有經(jīng)驗的同志，然后再作出回復。多個部門的網(wǎng)絡發(fā)言人接受記者采訪時都表示，網(wǎng)絡發(fā)言人的壓力是無形的，每天都要關注網(wǎng)上有沒有關于本單位的帖子，如果有了，就想著如何回復和解決，生怕一句話說不好，招來網(wǎng)民的不滿。

　　據(jù)介紹，隨著網(wǎng)絡發(fā)言人制度的普及，網(wǎng)民對一些部門的投訴明顯下降，拿城管部門來講，最高峰時每個月的投訴有４０多起，近兩個月來，已下降到１０起不到。今年前六個月，受理網(wǎng)民各類咨詢、求助、投訴２９９件，通過網(wǎng)絡發(fā)言人辦結率在９０％以上。在網(wǎng)絡發(fā)言人的引導下，網(wǎng)民的發(fā)言也更加理性，網(wǎng)絡上的氣氛越來越和諧。

　　專家視角

　　寧波大學法學院副院長張炳生認為，面對日漸興起的網(wǎng)絡輿情，鎮(zhèn)海區(qū)建立網(wǎng)絡發(fā)言人制度，將新聞發(fā)言人制度“搬”到網(wǎng)上，不但使政務信息公開有了新的渠道和方式，而且在及時化解可能產(chǎn)生的網(wǎng)上信息失真和網(wǎng)絡謠傳上，為政府妥善處置爭取了更大的空間。其實網(wǎng)民所關注的問題，往往也是現(xiàn)實生活中公眾所關注的問題，網(wǎng)絡發(fā)言人制度也有利于政府部門更好地了解民情，處理民生問題。