隨著科技進步，互聯網已逐漸成為公眾發(fā)表意見、提出訴求的重要渠道，網絡民意已成為人民群眾訴求的重要組成部分。為進一步加強對人民群眾通過互聯網提出的各種意見、建議和訴求的辦理工作，加大市長信箱電子郵件和網上留言的辦理力度，根據市政府辦公廳《印發(fā)關于辦理政府網站人民群眾電子郵件和網上留言暫行辦法的通知》（津政辦發(fā)〔2009〕54號）要求，現就做好市長信箱電子郵件和網上留言辦理工作有關事項通知如下。

　　天津市人民政府辦公廳文件

　　津政辦發(fā)〔2009〕116號

　　關于做好市長信箱電子郵件和網上留言辦理工作有關事項的通知

各區(qū)、縣人民政府，各委、局，各直屬單位：

　　隨著科技進步，互聯網已逐漸成為公眾發(fā)表意見、提出訴求的重要渠道，網絡民意已成為人民群眾訴求的重要組成部分。為進一步加強對人民群眾通過互聯網提出的各種意見、建議和訴求的辦理工作，加大市長信箱電子郵件和網上留言的辦理力度，根據市政府辦公廳《印發(fā)關于辦理政府網站人民群眾電子郵件和網上留言暫行辦法的通知》（津政辦發(fā)〔2009〕54號）要求，現就做好市長信箱電子郵件和網上留言辦理工作有關事項通知如下：

　　一、建立備案制度

　　市信訪辦在每旬將全部所需辦理的市長信箱電子郵件和網民留言報告市人民政府主要領導同志的同時，抄送市政府督查室和市政府辦公廳天津政務網編輯部（以下簡稱政務網編輯部）備案；重大問題隨時報告市人民政府主要領導同志，同時抄送市政府督查室和政務網編輯部，為兩部門對辦理情況進行定期或不定期的匯總、檢查和考核提供依據。

　　二、加大交辦力度

　　由市信訪辦填寫《天津市人民政府辦公廳市長郵件和網上留言承辦單》并加蓋天津市人民政府辦公廳市長郵件和網上留言辦理專用章和市信訪辦公章，用于市政府辦公廳和市信訪辦兩部門共同辦理市長信箱電子郵件和網上留言；將原交由各區(qū)縣信訪部門辦理的事項，改為交由各相關區(qū)縣人民政府及其所屬部門辦公室辦理。

　　三、健全督查回復機制

　?。ㄒ唬┲卮笫马椨墒行旁L辦按現有渠道隨時上報市人民政府主要領導同志。有明確批示的，由市政府督查室督查辦理，辦理結果報相關市人民政府領導同志后，由市信訪辦負責回復；其他事項由市政府辦公廳相關工作處負責督查辦理，辦理結果報相關市人民政府領導同志后，由市信訪辦負責回復。

　?。ǘ┮话阈曰貜偷霓k理情況，由市信訪辦按現有回復渠道落實。

　　四、加強檢查、指導和考核

　　市信訪辦每月將市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府辦理市長信箱電子郵件和網上留言的受理數量、辦結數量、辦理時間、答復情況等內容進行匯總，并將匯總情況抄送市政府督查室和政務網編輯部。

　　根據市信訪辦隨時、每旬及每月上報市人民政府主要領導同志的有關情況，市政府督查室、政務網編輯部會同市信訪辦每季度向市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府進行通報。對在辦理過程中出現問題的單位或部門，報經市人民政府有關領導同志同意后，由市信訪辦、市政府督查室和政務網編輯部聯合進行檢查和指導，并協(xié)調解決出現的問題。

　　五、確定協(xié)調機制

　　建立市長信箱電子郵件和網上留言辦理工作聯席會制度，成員單位為市信訪辦、市政府督查室和政務網編輯部，召集單位為市政府辦公廳。聯席會每季度召開一次，遇有重大突發(fā)事件隨時召開。