隨著科技進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為公眾發(fā)表意見(jiàn)、提出訴求的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)民意已成為人民群眾訴求的重要組成部分。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提出的各種意見(jiàn)、建議和訴求的辦理工作，加大市長(zhǎng)信箱電子郵件和網(wǎng)上留言的辦理力度，根據(jù)市政府辦公廳《印發(fā)關(guān)于辦理政府網(wǎng)站人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言暫行辦法的通知》（津政辦發(fā)〔2009〕54號(hào)）要求，現(xiàn)就做好市長(zhǎng)信箱電子郵件和網(wǎng)上留言辦理工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下。
天津市人民政府辦公廳文件
津政辦發(fā)〔2009〕116號(hào)
關(guān)于做好市長(zhǎng)信箱電子郵件和網(wǎng)上留言辦理工作有關(guān)事項(xiàng)的通知
各區(qū)、縣人民政府，各委、局，各直屬單位：
隨著科技進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為公眾發(fā)表意見(jiàn)、提出訴求的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)民意已成為人民群眾訴求的重要組成部分。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提出的各種意見(jiàn)、建議和訴求的辦理工作，加大市長(zhǎng)信箱電子郵件和網(wǎng)上留言的辦理力度，根據(jù)市政府辦公廳《印發(fā)關(guān)于辦理政府網(wǎng)站人民群眾電子郵件和網(wǎng)上留言暫行辦法的通知》（津政辦發(fā)〔2009〕54號(hào)）要求，現(xiàn)就做好市長(zhǎng)信箱電子郵件和網(wǎng)上留言辦理工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、建立備案制度
市信訪辦在每旬將全部所需辦理的市長(zhǎng)信箱電子郵件和網(wǎng)民留言報(bào)告市人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的同時(shí)，抄送市政府督查室和市政府辦公廳天津政務(wù)網(wǎng)編輯部（以下簡(jiǎn)稱政務(wù)網(wǎng)編輯部）備案；重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告市人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志，同時(shí)抄送市政府督查室和政務(wù)網(wǎng)編輯部，為兩部門對(duì)辦理情況進(jìn)行定期或不定期的匯總、檢查和考核提供依據(jù)。
二、加大交辦力度
由市信訪辦填寫《天津市人民政府辦公廳市長(zhǎng)郵件和網(wǎng)上留言承辦單》并加蓋天津市人民政府辦公廳市長(zhǎng)郵件和網(wǎng)上留言辦理專用章和市信訪辦公章，用于市政府辦公廳和市信訪辦兩部門共同辦理市長(zhǎng)信箱電子郵件和網(wǎng)上留言；將原交由各區(qū)縣信訪部門辦理的事項(xiàng)，改為交由各相關(guān)區(qū)縣人民政府及其所屬部門辦公室辦理。
三、健全督查回復(fù)機(jī)制
（一）重大事項(xiàng)由市信訪辦按現(xiàn)有渠道隨時(shí)上報(bào)市人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志。有明確批示的，由市政府督查室督查辦理，辦理結(jié)果報(bào)相關(guān)市人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志后，由市信訪辦負(fù)責(zé)回復(fù)；其他事項(xiàng)由市政府辦公廳相關(guān)工作處負(fù)責(zé)督查辦理，辦理結(jié)果報(bào)相關(guān)市人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志后，由市信訪辦負(fù)責(zé)回復(fù)。
（二）一般性回復(fù)的辦理情況，由市信訪辦按現(xiàn)有回復(fù)渠道落實(shí)。
四、加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)和考核
市信訪辦每月將市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府辦理市長(zhǎng)信箱電子郵件和網(wǎng)上留言的受理數(shù)量、辦結(jié)數(shù)量、辦理時(shí)間、答復(fù)情況等內(nèi)容進(jìn)行匯總，并將匯總情況抄送市政府督查室和政務(wù)網(wǎng)編輯部。
根據(jù)市信訪辦隨時(shí)、每旬及每月上報(bào)市人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的有關(guān)情況，市政府督查室、政務(wù)網(wǎng)編輯部會(huì)同市信訪辦每季度向市人民政府各部門、各區(qū)縣人民政府進(jìn)行通報(bào)。對(duì)在辦理過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的單位或部門，報(bào)經(jīng)市人民政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志同意后，由市信訪辦、市政府督查室和政務(wù)網(wǎng)編輯部聯(lián)合進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
五、確定協(xié)調(diào)機(jī)制
建立市長(zhǎng)信箱電子郵件和網(wǎng)上留言辦理工作聯(lián)席會(huì)制度，成員單位為市信訪辦、市政府督查室和政務(wù)網(wǎng)編輯部，召集單位為市政府辦公廳。聯(lián)席會(huì)每季度召開一次，遇有重大突發(fā)事件隨時(shí)召開。
