荊楚網(wǎng)消息  8月20日，宜昌市委書記郭有明在市委四屆十次全體會議上指出，目前我市電子政務建設在政府系統(tǒng)運行良好，下一階段還將在黨委系統(tǒng)進一步推廣，讓電子政務惠及民生，真正為群眾辦實事。市委副書記、市長李樂成在全市電子政務暨政府信息公開工作會議上要求各個上線單位在網(wǎng)上回復群眾咨詢時，不僅問題回答要完整準確，而且態(tài)度要和諧，用詞要有親和力。

　　中國·宜昌政府門戶網(wǎng)站作為宜昌電子政務的窗口，目前已經(jīng)實現(xiàn)了在線辦事指南、辦事結果查詢、在線辦事咨詢功能，尤其是政風行風熱線等特色欄目在全國產(chǎn)生了較大影響。自2008年8月13日改版上線以來，政風行風熱線這個政民互動網(wǎng)絡平臺，就回復解決了10000多件民生訴求。

　　宜昌電子政務正成為為民辦實事的窗口。為提高行政效能，市交通局總是堅持在當天對百姓在政民互動網(wǎng)絡平臺上關注的問題現(xiàn)場調(diào)查，當天作出解答，當天解決群眾訴求，群眾滿意率高達94.4％；面對群眾在網(wǎng)上關于戶口、駕駛證、治安等問題的重復提問，市公安局始終不厭其煩地回復，近一年多來每個工作日都有 “網(wǎng)上來信”得到妥善辦理，辦結率高達96.9％；市勞動局一年辦件2500多件，占總辦件量的23%，該局非常重視網(wǎng)上群眾的訴求和評價，對每一條不滿意的評價，他們都認真記載，分析原因，改進工作方法，網(wǎng)上辦事效率大大提高，辦理事件無一例超期。

　　從詢問一個電話號碼，到要回幾萬元拖欠工資，事關民生無論大小，只需一條短信或到網(wǎng)上留言，相關上線單位就會很快回復，從群眾發(fā)出訴求到得到回復，最快只需6分鐘。今年6月下旬，宜昌港窯路片區(qū)暴雨不斷，雨水從門縫、下水道、墻角等部位漫進了家。萬般無奈下，市民王莉萍在網(wǎng)上行風熱線發(fā)帖求助，宜昌開發(fā)區(qū)管委會迅速回復并采取系列措施解決了問題。雨停了，水消了，市民的心也暖了。

　　不是面對面，卻是心貼心——這是許多市民對宜昌電子政務工程的中肯評價。傾聽民聲、了解民意、匯集民智、聚焦民生，目前，市政府及部分市直單位已推行網(wǎng)上辦公，實現(xiàn)“外網(wǎng)（政府網(wǎng)站）受理，專網(wǎng)（公務員辦公門戶）辦理”，覆蓋全市的服務民生、惠及民生、快速反應的“網(wǎng)上政府”正逐步形成。

　　如今，越來越多的宜昌市民喜歡在政府網(wǎng)站上提出問題、發(fā)表意見，相關上線部門及時回復，迅速解決，宜昌電子政務已成為了黨和政府聯(lián)系群眾的連心橋、為民排憂解難的服務臺、推進政府改進工作的監(jiān)督哨。