8月21日，湖北省應(yīng)城市政府網(wǎng)市長(zhǎng)信箱引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注，原因是一個(gè)叫“寒笑”的網(wǎng)友，于8月19日，在該信箱里寫了一條“創(chuàng)建辦網(wǎng)上創(chuàng)建要不得”信，得到的處理結(jié)果卻是：“我辦沒時(shí)間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面淡。”該網(wǎng)友把這個(gè)帖子發(fā)到了互聯(lián)網(wǎng)上，被網(wǎng)民稱之為“最?；貜?fù)”。（荊楚網(wǎng)）

　　首先，我們要清楚，市長(zhǎng)信箱是干什么的？進(jìn)入資訊時(shí)代的中國，各級(jí)政府都創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，除了對(duì)外宣傳，還有一個(gè)重要功能就是表達(dá)民意，市長(zhǎng)是一個(gè)城市的最高官員，平時(shí)一定有很多事情要處理，因此特別忙，設(shè)一個(gè)市長(zhǎng)信箱，大大方便了群眾表達(dá)意見和建議，比起“市長(zhǎng)熱線”和“信訪辦”等表達(dá)民意的方式，市長(zhǎng)信箱具有易于保存、私密性強(qiáng)、全天候等優(yōu)點(diǎn)，市長(zhǎng)信箱運(yùn)用得好，可以起到事半功倍的效果。

　　可是，湖北應(yīng)城網(wǎng)市長(zhǎng)信箱的管理員，不明白這個(gè)道理。“我辦沒時(shí)間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面淡。”這樣的回復(fù)一出，大大的傷害了網(wǎng)友表達(dá)民意的熱情。而且“閑扯”這個(gè)詞一出，很容易讓人聯(lián)想到“扯淡”。該網(wǎng)友主要反映應(yīng)城市創(chuàng)建辦不實(shí)地考察，僅限于網(wǎng)上作答的創(chuàng)建方式，信件中稱：應(yīng)城市光明街人行道雜草叢生，垃圾滿街可見……市民反映后，工作人員反而在網(wǎng)上給于反駁，覺得是市民在找歪……”，試問，創(chuàng)建文明城市，是大多的事，市民對(duì)衛(wèi)生情況的反映，態(tài)度中肯，有理有據(jù)，這樣的民意表達(dá)，是閑扯嗎？

　　再則，創(chuàng)建文明城市，是活生生，極其具體的事情，應(yīng)城市創(chuàng)建辦不實(shí)地考察，對(duì)意見和建議，僅限于網(wǎng)上作答，這不是把虛幻和實(shí)踐粉末倒置了嗎？這一點(diǎn)，網(wǎng)友“寒笑”提出來，是非常及時(shí)和具體的。

　　據(jù)筆者所知，任何一種創(chuàng)建活動(dòng)，不是僅僅幾個(gè)工作人員就可以完成的，發(fā)動(dòng)群眾，積極參與，是成敗的關(guān)鍵。創(chuàng)建辦不光要發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)熱情，還要積極宣傳和解釋其意義，把不理解不積極參與的人變?yōu)槔斫鈪⑴c，這是創(chuàng)建辦的主要工作，就像警察除了打擊犯罪，大部分的時(shí)候是在做犯罪預(yù)防的工作一樣，而該創(chuàng)建辦的人說沒時(shí)間“閑扯”，那么，我們不禁要問，時(shí)間都拿去干什么了？

　　甚至，在該信箱的滿意度調(diào)查一欄里，“市民對(duì)該單位所有辦件綜合滿意度為‘基本滿意’”。這樣的回復(fù)，還可以“基本滿意”，該調(diào)查的真實(shí)性，值得懷疑。而這封信件的處理部門顯示是創(chuàng)建辦，處理情況為“辦結(jié)”，其實(shí)該網(wǎng)友反映“應(yīng)城市光明街人行道雜草叢生，垃圾滿街可見……”的問題，根本沒有辦理，何談結(jié)束？

　　市長(zhǎng)信箱不是普通的信箱，它承載了太多的含義，它是無障礙表達(dá)民意的窗口，是把矛盾解決在基層的利器，要非常認(rèn)真的對(duì)待，不然，就成為表達(dá)民意的障礙，成為損害政府部門形象的產(chǎn)物，甚至成為激化矛盾的根源。