門難進、臉難看、話難聽、事難辦，老百姓將這稱為“四難”。“四難”問題在中山是否也存在呢？

　　昨天下午，省政務公開工作考核組到我市檢查工作。記者了解到，通過多年的探索發(fā)展，目前我市政務公開已形成了市委統一領導、市人大監(jiān)督、市政府主抓、市紀檢監(jiān)察機關督促檢查、市府辦會同市監(jiān)察局組織協調的工作機制，“四難”正逐漸變得不難。

　　記者調查也了解到，八成的受訪者認為自己可以及時通過各種渠道獲取有效政務信息，超過一半的受訪者滿意政府網站信息更新速度，但不少市民也指出，希望政務公開以民生需求為出發(fā)點，開少點宣傳政府政績和日常事務。

　　便捷

　　12345熱線7月份呼叫96366次

　　“我想反映小食店噪音問題，該找哪個部門呢？”、“小孩是外地戶籍，如何在本地上學呢？”、“我要辦理工商登記，該走哪些程序呢 ？”……不同的市民，每天都面對著不同的難題，然而市民往往不知道該找哪個部門辦理。為此，我市在去年12月開通了中山市12345公開電話行政服務熱線，將各類行政投訴咨詢熱線統一整合，為市民提供全方位的政務公開電話服務。“不管市民碰到哪個方面的問題，只要撥打這個電話，就得到有效的解決，非常便捷 。”市政府副秘書長何一芳說。

　　12345電話開通后，受到了市民追捧。記者從12345行政服務熱線呼叫中心了解到，今年7月份的總呼叫量達到96366次，市民的咨詢和投訴事項涉及公安、城管、工商、建設等多個部門。

　　辦事便捷還體現在行政審批上。經過四輪行政審批制度改革，我市已將審批事項從原來1404項削減為463項，減幅達67%，市一級設定的審批事項全面取消。同時全面實行 “一網式”審批，53個部門530個審批事項全部網上辦理。

　　便捷的流程大大減少了審批的時間，目前我市政府投資重點項目審批由350個工作日縮短至98個工作日，社會投資重點項目審批由230個工作日縮短至81個工作日。

　　透明

　　辦結時間一亮紅燈就“問責”

　　“實施政務公開的重點，是要使權力公開運行，打破其神秘感。”市委常委、常務副市長謝中凡說。從2006年7月1日開始，市紀委、監(jiān)察局的執(zhí)法監(jiān)察工作人員只需打開網上電子監(jiān)察系統，全市各行政職能部門在行政服務在線系統辦理每一筆業(yè)務便一目了然。據了解，目前我市已對所有進入行政服務在線的審批事項實行實時監(jiān)控、預警糾錯和績效評估，對8個行政部門服務窗口進行實時視頻監(jiān)察，實現對行政機關及其工作人員行政審批行為的監(jiān)督。

　　“每一項審批業(yè)務都會列明相關責任人和辦理進度、規(guī)定辦結時間，有紅、黃、綠三盞燈，只要紅燈一亮，執(zhí)法監(jiān)察工作人員就會針對工作人員出現的違規(guī)行為，對其下達監(jiān)察建議書，責令其改正并追究有關當事人的責任。”行政服務在線系統負責人說。

　　記者了解到，電子監(jiān)察系統去年已連接至鎮(zhèn)區(qū)，今年計劃拓展到村（居），實現了省、市、鎮(zhèn)和“三縱兩橫”多級聯網監(jiān)察的目標。

　　效果

　　網上投訴十五天內回復

　　去年6月份，家住東區(qū)利年閣的陳先生飽受附近某樓盤打樁機的困擾 。“早上7點鐘左右，打樁機就開始工作，吵得根本睡不著覺，有時候夜里還開工，居民們意見很大 。”于是，陳先生在中山政府網上發(fā)了一條投訴信息，僅僅四天后，他就收到了反饋。“城管等相關部門在我發(fā)布信息的第三天便實地去查看，發(fā)現工地違規(guī)使用了一種噪音較大的打樁機，迅速要求他們整改，并讓他們嚴格按規(guī)定的時間作業(yè)。”陳先生說，“這種網上投訴的方式十分透明，相關部門不敢敷衍了事，效果非常好。”

　　市民劉先生對此感觸更深。2007年10月2日，劉先生乘坐6路公交車，司機不按站點停車，在其抗議下還“飛”過了兩個站，停車后司機更是手指嘴罵，氣勢洶洶。于是劉先生上到政府門戶網站投訴。接到劉先生的反映后，市交通局立即組織人員到市公共汽車公司進行調查，證實情況屬實。隨后，公汽公司對司機作了停職扣分的處罰，并向劉先生道歉。

　　“一般的投訴，我們會在一天內判斷是否受理，三天內跟投訴人聯系確認投訴內容，五天內到現場查看，十五天內給出回復。”中山政府門戶網站負責人說。