編者按：“公仆信箱”傾聽民聲，實(shí)現(xiàn)政民互動，并通過督促檢查保證群眾的意見得以落實(shí)。日前，省政務(wù)公開工作考核檢查組到我市考核時認(rèn)為，河源市委、市政府對政務(wù)公開工作有著超前認(rèn)識，在務(wù)實(shí)中創(chuàng)新。各種政務(wù)公開載體，方便了公眾查詢信息，讓群眾享受到了政務(wù)公開帶來的實(shí)惠。

　　家住市區(qū)新江路的梁新南買了一套二手房，需要重新辦理一些繳費(fèi)卡。辦理之前，他在網(wǎng)上查閱了辦證指南，然后按照要求帶齊相關(guān)證件辦理繳費(fèi)卡。近日，梁新南到市行政服務(wù)中心窗口單位更換自來水繳費(fèi)卡，他從工作人員手中拿到新的繳費(fèi)卡后笑著說：“效率真快，不到5分鐘就辦好了。幸好之前看了辦證指南，帶齊了證件?！?/p>

　　近年來，我市著力打造五大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺，推動政務(wù)公開工作深入開展，讓市民多渠道享受信息公開所帶來的方便與實(shí)惠。

　　整合資源構(gòu)建綜合信息平臺

　　2008年，市政府開發(fā)建設(shè)市政府信息公開平臺，統(tǒng)一發(fā)布市政府及市直74個部門政府信息公開指南和目錄，為市民提供政府信息服務(wù)專用平臺。

　　現(xiàn)在市民只要打開市政府門戶網(wǎng)站就能在里面看到河源政務(wù)、便民服務(wù)、政民互動等多個頻道，而這些頻道又設(shè)置了許多小欄目。市政府打造了“百件實(shí)事網(wǎng)上辦”平臺，將與市民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通出行、公共企事業(yè)等辦事項(xiàng)目的辦事指南、辦事相關(guān)資料放在平臺上公開，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事。市政府還不斷完善市行政服務(wù)中心網(wǎng)站建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站便民辦事功能，并使該網(wǎng)站與各有關(guān)部門的網(wǎng)上辦事互聯(lián)互通，使中心網(wǎng)站成為公眾獲知政務(wù)信息、集中辦事的重要窗口。

　　“百件實(shí)事網(wǎng)上辦”平臺、“行政服務(wù)中心網(wǎng)上辦事平臺”和各有關(guān)部門網(wǎng)上辦事平臺一起組成了功能完善、項(xiàng)目齊全的網(wǎng)上辦事體系，大大方便了群眾辦事。5分鐘內(nèi)就拿到新繳費(fèi)卡的梁新南就是眾多享受到信息公開所帶來實(shí)惠的其中一人。

　　“公仆信箱”實(shí)現(xiàn)政民互動

　　我市整合“華哥信箱”、“市長信箱”、“部門信箱”、“行風(fēng)政風(fēng)信箱”、“行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)信箱”、“河源信訪”等6大信箱，建設(shè)統(tǒng)一的“公仆信箱”，分設(shè)了25個子信箱。自“公仆信箱”開通以來至今年7月，共收到有效信件7000多件，回復(fù)處理率達(dá)到96.5%，妥善解決了環(huán)保、衛(wèi)生、教育等一大批民生問題。

　　構(gòu)建監(jiān)督平臺促政風(fēng)轉(zhuǎn)變

　　我市于2007年底開通市直行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，并于去年開通各縣區(qū)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。目前，已有36個市直行政審批單位納入電子監(jiān)察系統(tǒng)，可實(shí)時監(jiān)察219個行政許可事項(xiàng)的辦理情況。截至今年7月，進(jìn)入電子監(jiān)察系統(tǒng)的行政審批辦件共19901件，辦結(jié)19122件，其中提前辦結(jié)17036件。

　　著眼于群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，我市采用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體的聯(lián)合互動形式，打造市政府行風(fēng)熱線平臺。其中，政風(fēng)行風(fēng)熱線網(wǎng)絡(luò)平臺還接受群眾監(jiān)督、咨詢投訴。開通至今年7月，共收到有效信件4.6萬多封，處理率達(dá)98%。

　　通過政府部門與群眾實(shí)時連線交流的方式，有效地宣傳了各部門的工作，也解決了群眾提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)了政風(fēng)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。