投訴未留姓名電話，就“給核查帶來不便”？

　　合肥一位市民在該市政府網(wǎng)站上投訴一個(gè)小區(qū)道路沒修、被盜事件經(jīng)常發(fā)生的問題，結(jié)果等來的不是滿意的答復(fù)，而是“由于此信件沒有署名且未留下電話聯(lián)系方式，給我們核查帶來不便”的“留言”。

　　回復(fù)很雷人

　　今年9月5日，這位市民在市政府網(wǎng)站“政民直通車”中對(duì)同和民康小區(qū)存在的一些問題進(jìn)行了投訴：“我是一名普通的同和民康小區(qū)的住戶。從買房至今，小區(qū)的路一直沒修，下雨天就不能出門了。小區(qū)被盜事件接二連三地發(fā)生……希望有關(guān)部門能盡快給予解決……”

　　對(duì)于這樣的投訴，按說政府相關(guān)部門只要派人去一趟同和民康小區(qū)，就能夠了解到這位市民投訴的問題是否真實(shí)存在，并給這位市民一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　然而，這位市民在等待20天之后，合肥市房產(chǎn)局機(jī)關(guān)熱線辦于9月25日在合肥市政府網(wǎng)站上給出的回復(fù)則是：“你好，由于此信件沒有署名且未留下電話聯(lián)系方式，給我們核查帶來不便……此復(fù)?！?/p>

　　市民不理解

　　“這跟沒有回復(fù)有什么區(qū)別?。?！ ”合肥市民于先生在該市政府網(wǎng)站上看到這“一問一答”后表示十分不解。

　　于先生告訴記者，從市民提出問題，到政府部門回復(fù)，中間相隔了20天，政府部門難道就不能到同和民康小區(qū)去看看嗎？他認(rèn)為，這樣的“回復(fù)”簡直就是“合肥版的‘已閱’”，雖然文字多一些，但同樣很雷人。

　　今年8月，寧波一位網(wǎng)友向?qū)幉ㄊ雄粗輩^(qū)區(qū)長信箱反映居民出行難問題，6天后等來網(wǎng)上的回復(fù)就兩個(gè)字：“已閱”。此事隨后引起了廣泛關(guān)注，網(wǎng)友戲稱之“最牛區(qū)長信箱回復(fù)”。

　　于先生認(rèn)為，對(duì)于類似同和民康小區(qū)這位居民投訴的問題，政府部門完全不需要與其本人進(jìn)行溝通，只要去現(xiàn)場(chǎng)查看一下，向小區(qū)居民進(jìn)行了解，就能調(diào)查出問題的全部。

　　規(guī)章不完善

　　記者昨日下午就此采訪了合肥市房產(chǎn)局機(jī)關(guān)熱線辦。

　　一位蔡姓工作人員告訴記者，同和民康小區(qū)是合肥市的一個(gè)經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)，而關(guān)于這個(gè)小區(qū)的投訴實(shí)在太多，很多都是重復(fù)的?！斑@位市民投訴的問題，在之前合肥市房產(chǎn)局熱線辦的回復(fù)中也都提及過。 ”

　　記者隨后又采訪了主持操作合肥市政府網(wǎng)站“政民直通車”的合肥市糾風(fēng)辦相關(guān)部門。

　　一位崔姓負(fù)責(zé)人告訴記者，“政民直通車”是合肥市糾風(fēng)辦在網(wǎng)上開辟的市民投訴、反映問題的平臺(tái)，目前尚處于試運(yùn)行階段，各項(xiàng)規(guī)章制度還沒有完全建立，目前已經(jīng)起草了一份關(guān)于政府部門網(wǎng)上辦理、回復(fù)市民投訴的制度，對(duì)政府部門辦理、回復(fù)市民投訴進(jìn)行相關(guān)規(guī)定，正在征求意見。等到“政民直通車”正常運(yùn)行后，政府部門的“回復(fù)”如果達(dá)不到要求，第一次將給予退回重辦；如果第二次“回復(fù)”仍達(dá)不到要求不被市民認(rèn)可，可能就要進(jìn)行問責(zé)了。