記者在市政府辦公廳對市政協(xié)委員于利軍的提案答復(fù)中獲悉，我市政府網(wǎng)站將應(yīng)用用戶評價(jià)和電子監(jiān)察體系，當(dāng)政府相關(guān)部門答復(fù)完畢后，用戶可根據(jù)答復(fù)質(zhì)量選擇相關(guān)的意見，電子監(jiān)察體系分為優(yōu)秀、良好、一般、合格、不合格5個(gè)方面。

　　建議加大網(wǎng)站監(jiān)督力度

　　于利軍在提案中提出，在政府網(wǎng)站中，公眾服務(wù)窗口是百姓最為關(guān)注的。大連市政府網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)信箱、行政投訴和公眾參與等板塊高居點(diǎn)擊率前幾位，成為普通市民查詢、交流、主張的平臺，公眾參與欄目回復(fù)排行前幾位的分別是市勞動保障局、市人事局、市公安局、行政投訴中心、市工商局、市教育局、市建委、市國土房屋局。

　　在肯定成績的同時(shí)，還應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)不盡如人意的地方，還有一些答復(fù)格式化、外交辭令化嚴(yán)重，讓人摸不著頭腦，存在進(jìn)一步完善的空間。

　　建議：行風(fēng)管理部門加大網(wǎng)站公眾欄目監(jiān)督力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、識別不負(fù)責(zé)任的答復(fù)，建立不良答復(fù)檔案；行風(fēng)管理部門及有關(guān)部門甄選重大的、影響廣泛的案例進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，督促有關(guān)部門及時(shí)解決；建議實(shí)施一站式答復(fù)和處理方式，明確告知處理內(nèi)容和結(jié)果，避免部門間踢皮球和不明確答復(fù)。

　　4年收到來信17.3萬余件

　　市政府辦公廳答復(fù)：市政府網(wǎng)站公眾交流平臺是2005年7月根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)要求建立起來的。目前，該平臺已經(jīng)具備“咨詢投訴”、“公眾參政”、“輿情反映”三大功能，成為政府與百姓溝通的“連心橋”。

　　截止到2009年6月，共收到公眾來信17.3萬余件，已受理16.8萬余件，答復(fù)率97%。特別是與公眾聯(lián)系非常緊密的勞動、人事、公安等部門，來信數(shù)量始終居高不下，反映了社會公眾對政府工作的高度關(guān)注。

　　下半年啟用電子監(jiān)察體系

　　在工作中我們也感到，一些政府部門在回答社會公眾的提問時(shí)，確實(shí)存在提案中提到的問題，這些問題不解決，將嚴(yán)重影響政府的聲譽(yù)，使政府網(wǎng)站的公眾交流平臺成為擺設(shè)，公眾交流也必將流于形式。

　　結(jié)合建議，我們將做好以下工作：為提高公眾交流平臺答復(fù)質(zhì)量，我們已經(jīng)開發(fā)出用戶評價(jià)和電子監(jiān)察體系，將在下半年正式應(yīng)用，其中用戶評價(jià)體系分為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意共5個(gè)選項(xiàng)，當(dāng)政府相關(guān)部門答復(fù)完畢后，用戶可根據(jù)答復(fù)質(zhì)量選擇相關(guān)的意見。

　　我們將會同市行政服務(wù)中心、市人事局、市監(jiān)察局把公眾交流平臺的答復(fù)質(zhì)量這一內(nèi)容納入電子政務(wù)的考核內(nèi)容，聯(lián)合檢查。