“您好，有什么可以幫您的？”如果你現(xiàn)在點開上海市經(jīng)濟信息委員會的網(wǎng)站，迎面而來的就是一位“楚楚動人”的“玉蘭小姐”。她的職責，就是該網(wǎng)站的“導游”，基本可以做到有問必答。記者昨日了解到，目前上海至少有6家政府網(wǎng)站擁有了這樣的“服務機器人”，愈加智能化的網(wǎng)站讓百姓咨詢變得不再繁瑣。

　　政府網(wǎng)站，如今成了百姓了解政策、咨詢相關問題的重要途徑。然而，許多網(wǎng)民在實際運用中卻發(fā)現(xiàn)，不少政府網(wǎng)站內(nèi)容非常豐富，但由于欄目眾多，往往有種“花眼”的感覺，難以迅速尋找到自己所需的內(nèi)容。2006年時，上海市首次在科委網(wǎng)站中推出了“海德先生”，這位帶著圓圓眼鏡的卡通人物，專門針對上?？萍碱I域進行互動問答。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，如今除了“海德先生”外，上海已有多家政府網(wǎng)站正在嘗試使用“服務機器人”。其中上海勞動和社會保障局已經(jīng)采用了智能系統(tǒng)，這位“12333服務導航員”同樣能自動應答網(wǎng)站訪客提出的各種問題；而“玉蘭小姐”則是上海市經(jīng)濟信息委員會最新推出的“向?qū)?rdquo;。除此之外，上海市教委、市食藥監(jiān)局、市工商局等也都擁有了自己的“線上客服”。