10月中旬，廣東首批15個廳局設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，引起全國關(guān)注，被視為“網(wǎng)絡(luò)問政”的新舉措備受矚目。半個月過去了，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”實際運作情況如何？贊嘆聲中又有哪些隱憂？有網(wǎng)友熱心“挑刺”，記者展開調(diào)查，并邀請資深學(xué)者加入“拍磚”行列。

　　僅一位“發(fā)言人”回應(yīng)

　　記者2日加了5個廳局“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”QQ。

　　2日下午3時許，廣東省監(jiān)察廳、廣東省勞動和社會保障廳、廣東省交通廳、廣東省工商局、廣東省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的“小企鵝”頭像均顯示“在線”，卻僅有省勞動和社會保障廳開放直通大門，“免驗證”通過了記者的“好友申請”。

　　作為唯一回應(yīng)的“發(fā)言人”，記者試圖向省勞保廳網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人咨詢“住房公積金”問題。

　　QQ名為“勞保廳發(fā)言人”的“小企鵝”首先答道：“請您咨詢當(dāng)?shù)刈》抗e金中心。”

　　下午4時47 分，“小企鵝”一句“歡迎對我們工作提建議”結(jié)束了對話。

　　廳局回復(fù)“太官腔”

　　與記者暗訪遭遇相似，有一些網(wǎng)友發(fā)帖反映，不少廳局回復(fù)“太官腔，敷衍了事”。

　　網(wǎng)友“網(wǎng)絡(luò)小丑星”反映，他隨手打開某廳的網(wǎng)站，點開“在線解答”，回復(fù)總是千篇一律的“外交辭令”：“感謝您的來信。我們已將您反映的問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位研處，您的來信也將留存在今后制定政策和執(zhí)行監(jiān)管時作為參考。”

　　“還沒準(zhǔn)備好”

　　對于QQ這個渠道，不少廳局也有顧慮，甚至聲稱“還沒準(zhǔn)備好”。首先擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全，“怕木馬中毒。要是有人利用木馬傳播虛假信息，可能被誤以為是我們網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人發(fā)布的！”一位發(fā)言人說。此外，公務(wù)員上班時間登錄QQ聊天也不方便。

　　“網(wǎng)上留言”是廣東省食品藥品監(jiān)督管理局“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的主要承載方式。在官方網(wǎng)站的“新聞發(fā)布會”欄目中，網(wǎng)友留言欄目已經(jīng)有548條，該局辦公室一名科長的一項主要職責(zé)就是處理這些留言。

　　有網(wǎng)友指出，廣東在全國首創(chuàng)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，展示了政府順應(yīng)民意推進(jìn)善政的革新心態(tài)，不過目前仍缺乏明確的人事與制度配套，需要政府拿出更大誠意，進(jìn)一步完善制度，把好事做好。

　　層層批轉(zhuǎn)太漫長

　　記者采訪多個廳局發(fā)現(xiàn)，目前有兩個新問題比較突出。

　　一是缺乏專職人員和考核制度?！拔覀儸F(xiàn)在手頭的工作很多，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人只是其中一項。要認(rèn)真收集、分析和答復(fù)的話，就需要配備專門的隊伍。但增加人員和編制并不是一蹴而就的?！币晃话l(fā)言人說。

　　二是協(xié)調(diào)解決問題難度大。有的問題屬于各地方分級管理，必須要轉(zhuǎn)到地方基層去處理，需要一定時間。

　　增加視頻對話

　　廣東省委黨校副校長陳鴻宇教授說，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人” 的形式，“有總比沒有好”，但必須界定清晰的咨詢領(lǐng)域，且要抱著“百問不厭”的態(tài)度。

　　陳鴻宇說，“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人代表著廳局公職人員的整體職務(wù)形象，要規(guī)范操作，并設(shè)立一套管理體系，對當(dāng)值發(fā)言人的操作進(jìn)行跟蹤?！贬槍Πl(fā)言人由于匿名而難以問責(zé)的情況，陳鴻宇建議發(fā)布工號，并對聊天記錄進(jìn)行存檔，以作為對“不作為”或“處理不當(dāng)”等做法的問責(zé)依據(jù)。

　　陳鴻宇拋出一個比較“雷”的建議：可設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)言人”，讓“發(fā)言人”以真面目示人。