昆明信息港開辦“政民互動”平臺，積極溝通政府有關(guān)部門以實(shí)名注冊回復(fù)等形式對網(wǎng)友反映的突出問題給予關(guān)注、回復(fù)和解決，9個月來解決群眾問題1500多件，受到廣泛贊譽(yù)引起全國關(guān)注。
昆明信息港訊 借助昆明信息港“政民互動”平臺，通過網(wǎng)上實(shí)名回復(fù)等形式提供釋疑解難幫辦等服務(wù)，成為昆明市政府部門提升效能改進(jìn)作風(fēng)和接受考評監(jiān)督的新手段新途徑，9個月來解決具體問題1500多項(xiàng)，群眾贊譽(yù)，全國關(guān)注。
近日，云南省委常委、昆明市委書記仇和批示：提倡并推動這一舉措。
一、按照市委、市政府提出的“推進(jìn)政府信息公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，對涉及群眾切身利益和群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的政府信息，要作為公開的重點(diǎn)”這一精神，今年3月，昆明信息港（www.kunming.cn）在社區(qū)彩龍論壇（bbs.clzg.cn）推出“政民互動”版塊，積極溝通政府有關(guān)部門以實(shí)名注冊回復(fù)的形式對網(wǎng)友反映的突出問題給予關(guān)注、回復(fù)和解決。
今年11月末，網(wǎng)友“羊小漂”投訴市建設(shè)局一名身穿白風(fēng)衣的工作人員服務(wù)態(tài)度不佳引起網(wǎng)友熱議，市建設(shè)局很快實(shí)名回復(fù)并公布處理結(jié)果，隨后，那位工作人員也主動上網(wǎng)道歉，成為云南公務(wù)員上網(wǎng)道歉第一例。而在信息港開港之初，昆明車管所駕管所負(fù)責(zé)人以真實(shí)職務(wù)和身份，實(shí)名登陸彩龍論壇回復(fù)網(wǎng)友被譽(yù)為云南首例公務(wù)員實(shí)名上網(wǎng)回應(yīng)投訴。
10月，網(wǎng)友“mxm5005”在“政民互動”提出“二環(huán)交警中隊(duì)是否已經(jīng)上崗”的疑問，很快，“昆明交警”跟帖發(fā)布《二環(huán)快速系統(tǒng)開通一月引領(lǐng)昆明交警勤務(wù)新速度》。
市交警指揮中心認(rèn)為，實(shí)名回復(fù)是落實(shí)陽光政府的一個有效途徑，通過與群眾直接交流，能夠及早發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題。
市商務(wù)局、市總工會、市經(jīng)委等政府部門以實(shí)名ID在“政民互動”發(fā)帖、回帖頻繁，被網(wǎng)友調(diào)侃為刷屏“水王”。其中市總工會半小時(shí)間回復(fù)15個網(wǎng)友問題。
“昆明市總工會”注冊以來，凡是“政民互動”板塊涉及市總工會職能范圍的網(wǎng)友問題，總工會有專人負(fù)責(zé)把帖子收集下來，統(tǒng)一送到辦公室，由主席或者常務(wù)副主席確定由哪個部門回答，再分到相關(guān)部門給出回復(fù)意見，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批之后再反饋給收集信息的人，由他最后組織回復(fù)到論壇。目前，昆明市總工會涉及回復(fù)的問題已經(jīng)涵蓋職工書屋、工資待遇、法律援助、會費(fèi)、社會保險(xiǎn)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、拆遷、農(nóng)民工工資等諸多方面。
“職工反映問題，當(dāng)面反映的是問題，網(wǎng)上提出的也是問題，”市總工會領(lǐng)導(dǎo)說，“雖然網(wǎng)絡(luò)上問題五花八門，但歸攏以后有很多共性，一個網(wǎng)友反映的問題得到了答復(fù)，其他人雖然沒有提出這個問題，但是看到了答復(fù)之后，自己的問題也得到了答案，這就極大地避免了重復(fù)上訪而導(dǎo)致的行政資源浪費(fèi)！”
市總工會領(lǐng)導(dǎo)表示：“政民互動這一平臺是對有限的行政資源發(fā)揮最大作用的最佳補(bǔ)充。昆明市總工會力爭每一個問題都能解決好，每一個問題都能得到職工滿意的答復(fù)！”
很多參與實(shí)名回復(fù)的單位部門都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)拉近了政府部門和群眾之間的距離，針對性更強(qiáng)，也更利于交流。實(shí)名回復(fù)不僅提升了政府部門在群眾中的親和力，同時(shí)也為政民溝通提供新的平臺。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名回復(fù)，群眾的反饋更及時(shí)，政府部門可以及時(shí)根據(jù)群眾需求改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升行政效能。
今年3月2日第一家政府部門實(shí)名ID入駐昆明信息港的“西山警方”，目前已在政民互動版塊回復(fù)90多貼，“政民互動”成了西山警方的“網(wǎng)上便民窗口”。市車管所駕管科稱最初是被網(wǎng)友罵上彩龍論壇的，而現(xiàn)在“實(shí)名回復(fù)”是他們必須完成的“課外作業(yè)”。
截止12月上旬，全市已有近40家政府部門在昆明信息港“政民互動”版塊注冊實(shí)名ID，針對網(wǎng)友反映的城市建設(shè)、城市管理、市容市貌、社會保障、交通出行、戶口遷移以及個情個案等咨詢、舉報(bào)、投訴進(jìn)行有針對性地第一時(shí)間回帖答復(fù)，或繼續(xù)以其他形式進(jìn)一步解決問題。
二、以網(wǎng)友最方便成本最低廉的網(wǎng)絡(luò)BBS作為撬桿開展“政民互動”，這一嘗試在全國還是第一家。實(shí)名回復(fù)這種公開、透明、便捷、高效的互動方式，一經(jīng)推出即引起熱烈反響，受到廣大市民網(wǎng)友一致好評。
網(wǎng)友“向左向右”發(fā)帖反映滇池路福海鄉(xiāng)公交車站路段灰塵擾民，幾天后市城管局就灰塵擾民原因、監(jiān)督處理措施作出回復(fù)。12月1日午夜零點(diǎn)，網(wǎng)友“benmy”反映“六疊水下方的盤龍江邊一處排污口仍在向江中排放污水”，2日一早滇管局即前往實(shí)地檢查并于下午將處理結(jié)果在網(wǎng)上回復(fù)。
網(wǎng)友“hana1029”說他以前用過打電話投訴、信訪等很多辦法反映問題，尋求政府部門的幫助，有關(guān)部門口頭上答應(yīng)解決他的問題，但是一年過去了問題還是沒有得到解決?，F(xiàn)在他通過信息港“政民互動”平臺，立即得到了滿意的結(jié)果。“這次沒想到這么快就解決了。”
