人民網(wǎng)太原12月30日電 12月29日，山西省侯馬市平陽(yáng)南社區(qū)低保戶郝建安對(duì)記者說(shuō)，前不久，他通過(guò)市政府“社情民意網(wǎng)上通道”給市委書記留言，詢問(wèn)侯馬何時(shí)能夠?qū)嵤┏擎?zhèn)居民醫(yī)保，解決他身患尿毒癥的妻子看病貴的問(wèn)題?！皼](méi)想到，馬彪書記很快就給我回復(fù)了！”郝建安的表情中流露對(duì)當(dāng)?shù)卣母屑ぶ?。市委書記在回帖中說(shuō)：“市委、市政府研究決定，每年將拿出270余萬(wàn)元補(bǔ)貼全市5類人群，確保讓每個(gè)人都享受到醫(yī)保！”現(xiàn)在，郝建安已給他的妻子和女兒辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，他全家看病貴的問(wèn)題終于得到解決。

　　“百姓實(shí)事網(wǎng)上辦”成了目前侯馬市廣大群眾熱衷的事情。有了急事、難事、煩心事，只要點(diǎn)擊政府網(wǎng)“社情民意網(wǎng)上通道”，或通過(guò)語(yǔ)音電話、“市長(zhǎng)信箱”直接給書記、市長(zhǎng)反映問(wèn)題，就可以很快得到回復(fù)。

　　侯馬市重視網(wǎng)絡(luò)輿情處理，搭建網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情搜集整理及回復(fù)落實(shí)的長(zhǎng)效機(jī)制，形成了專項(xiàng)搜集、專門辦理、專人回復(fù)的工作格局，做到事事有回音、件件有著落，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的良性互動(dòng)。自今年3月份以來(lái)，該市網(wǎng)絡(luò)新聞中心共編發(fā)、上報(bào)《互聯(lián)網(wǎng)輿情專報(bào)》183期，整理匯總輿情信息2200余條，送達(dá)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)《互聯(lián)網(wǎng)輿情專報(bào)》1138份，149人次先后對(duì)139期《互聯(lián)網(wǎng)輿情專報(bào)》作了批示，辦理國(guó)家、省、市級(jí)網(wǎng)站網(wǎng)民留言286件?！熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”成為市委、市政府了解民意、匯聚民智、排解民憂的一種新方式、新途徑。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓群眾問(wèn)政“零距離”

　　針對(duì)全國(guó)各新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇中涉及侯馬的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問(wèn)題，侯馬市委、市政府責(zé)成網(wǎng)絡(luò)新聞中心進(jìn)行信息收集、整理和分析，及時(shí)編發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)輿情專報(bào)》，第一時(shí)間送達(dá)主要領(lǐng)導(dǎo)和所涉及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人手中，定期召開“網(wǎng)絡(luò)輿情研判會(huì)”，就網(wǎng)民反映的問(wèn)題，及時(shí)查辦、解釋和答疑。

　　通過(guò)建立健全網(wǎng)絡(luò)工作體系，侯馬市制定和形成了規(guī)范的工作運(yùn)行程序，建立了嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制。并明確要求：從市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)到各部門、單位一把手，認(rèn)真處理網(wǎng)友的每個(gè)帖子。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即予以解決；對(duì)于應(yīng)該辦理、但一時(shí)不具備解決條件的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要給老百姓做好耐心、細(xì)致、翔實(shí)的解釋工作。做到真心誠(chéng)意納諫言，實(shí)實(shí)在在解難題。

　　今年入冬以來(lái)，一些網(wǎng)民發(fā)帖，反映侯馬市今冬取暖收費(fèi)高。市委書記馬彪、市長(zhǎng)郭宏立即作出批示，責(zé)成宣傳、城建、物價(jià)部門以及公用事業(yè)總公司和供熱公司，召開“居民集中供熱價(jià)格調(diào)整聽證會(huì)”，邀請(qǐng)部分網(wǎng)民、市民、低保戶和下崗職工參加，面對(duì)面展開討論。各部門領(lǐng)導(dǎo)就2009年冬季采暖收費(fèi)、繳費(fèi)及供熱等相關(guān)情況，向廣大市民做出了詳細(xì)解答。市政府在財(cái)力緊張的情況下，想方設(shè)法籌措資金，對(duì)晉田熱電公司、億眾公司的供熱虧損和城鄉(xiāng)貧困群眾、優(yōu)撫對(duì)象給予550萬(wàn)元補(bǔ)貼，保障了居民正常供暖。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)暢通政府與群眾溝通渠道

　　2009年8月11日，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”在侯馬市政府網(wǎng)開通運(yùn)行?！吧缜槊褚饩W(wǎng)上通道”、“我對(duì)市長(zhǎng)說(shuō)”、“我對(duì)書記說(shuō)”、“市長(zhǎng)信箱”等欄目，引起強(qiáng)烈反響，短短幾天時(shí)間，點(diǎn)擊率超過(guò)5萬(wàn)人次，網(wǎng)民紛紛給市長(zhǎng)、書記留言，反映訴求，表達(dá)心聲。網(wǎng)友們認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”給廣大市民帶來(lái)了一陣春風(fēng)，它鋪就了一條綠色通道，也展示了市委、市政府傾聽民聲、關(guān)注民意、執(zhí)政為民的理念。