國(guó)脈獨(dú)家：未來(lái)政府網(wǎng)站發(fā)展的基本特征探討

　　作者：鄭愛(ài)軍 北京國(guó)脈互聯(lián)信息顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理 首席規(guī)劃師

　　政府網(wǎng)站無(wú)論是發(fā)布信息，還是提供網(wǎng)上辦理有關(guān)事務(wù)，均應(yīng)該以便民、利民、為民為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，并在內(nèi)容和形式上充分體現(xiàn)它的實(shí)用價(jià)值。未來(lái)的政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，將更加強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站功能模塊的易用性，更加注重“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念，“從被動(dòng)變主動(dòng)”來(lái)提供信息和服務(wù)。

　?。ㄒ唬┙AP網(wǎng)站已成為政府網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)--信息推送服務(wù)

　　WAP簡(jiǎn)單說(shuō)即手機(jī)上網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)的功能在WAP上能夠?qū)崿F(xiàn)。WAP實(shí)現(xiàn)“世界在掌上”的美好愿望，讓用戶擁有可隨身攜帶的微型“電腦”；用戶通過(guò)手機(jī)直接訪問(wèn)WAP站點(diǎn)獲得豐富的信息資源和多種應(yīng)用服務(wù)，在享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)還可自由自在地進(jìn)行日?；顒?dòng)，真正做到隨時(shí)隨地享受政府提供的公共服務(wù)，充分體現(xiàn)了政府為民服務(wù)“從被動(dòng)變主動(dòng)”的服務(wù)理念。

　　隨著3G技術(shù)的推廣，使得手機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)終端使用更為便利。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)接入和用戶終端產(chǎn)品的價(jià)格不斷下降，產(chǎn)品性能和用戶體驗(yàn)的日新月異，也使得人們網(wǎng)絡(luò)使用的門(mén)檻不斷降低。據(jù)cnnic調(diào)查，截至2009年6月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為1.55億人，占整體網(wǎng)民的46%，半年內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民占總體互聯(lián)網(wǎng)民的比例提升6.5個(gè)百分點(diǎn)；再次，WAP站點(diǎn)技術(shù)是最早成熟的，其興起是順大勢(shì)和主流；因此，移動(dòng)電子政務(wù)，狹義上講利用無(wú)線手持設(shè)備實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站訪問(wèn)的功能將被更多政府網(wǎng)站應(yīng)用，即政府網(wǎng)站建立WAP站點(diǎn)已成為發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)政府網(wǎng)站將會(huì)開(kāi)設(shè)更多的移動(dòng)電子政務(wù)內(nèi)容，政府網(wǎng)站作為政府部門(mén)電子政務(wù)的服務(wù)平臺(tái)，將會(huì)走進(jìn)每個(gè)人的“口袋”， 它將成為傳統(tǒng)電子政務(wù)與移動(dòng)通信平臺(tái)相結(jié)合的產(chǎn)物，真正提高了用戶的辦事效率、拓寬了用戶的訪問(wèn)渠道。

　　WAP網(wǎng)站已成為政府網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)，如 “中國(guó)上?！遍_(kāi)通了WAP網(wǎng)站（http://wap.sh.gov.cn）將政府網(wǎng)站的絕大部分內(nèi)容“搬”到了手機(jī)上，關(guān)鍵頻道一個(gè)都不少；余姚政府網(wǎng)站結(jié)合地方特點(diǎn)，為商家和買(mǎi)家都提供了網(wǎng)上交易市場(chǎng)，通過(guò)WAP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話或其它無(wú)線設(shè)備的信息瀏覽，真正做到了隨時(shí)隨地提供公共服務(wù)；四川金牛順應(yīng)3G潮流開(kāi)手機(jī)版政務(wù)網(wǎng)站，是專(zhuān)門(mén)為移動(dòng)電話用戶提供的網(wǎng)站訪問(wèn)模式。

　　（二）Web2.0將在政府網(wǎng)站得到廣泛應(yīng)用--互動(dòng)性服務(wù)

　　Web2.0作為網(wǎng)站應(yīng)用觀念的升級(jí)，強(qiáng)調(diào)的是用戶體驗(yàn)和集體參與，解決被動(dòng)接受網(wǎng)站發(fā)布的信息和服務(wù)的問(wèn)題，滿足各種用戶獲取服務(wù)和提供信息的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)人與信息發(fā)布者、個(gè)人與個(gè)人之間的互動(dòng)交流，達(dá)到“以人為本”的目的，將成為政府網(wǎng)站發(fā)展的趨勢(shì)。

　　目前政府網(wǎng)站的用戶比例還較低，網(wǎng)絡(luò)等信息化手段惠民利民作用還有待深挖。如何提高用戶的參與度，提高政府網(wǎng)站的應(yīng)用效果，適時(shí)的利用Web2.0提供的各種個(gè)性化服務(wù)理念，應(yīng)用到政府網(wǎng)站的建設(shè)中，必將促進(jìn)政府網(wǎng)站在公眾中的普及，為政府網(wǎng)站增添新的活力。

　　將Web2.0的個(gè)性化服務(wù)理念運(yùn)用到政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)中，加強(qiáng)與公眾互動(dòng)，加速開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)模式。BLOG、Tag、RSS和BookMark作為Web2.0的主要應(yīng)用表現(xiàn)形式，目前我國(guó)部分政府網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)RSS訂閱或免費(fèi)郵件訂閱功能，RSS在部分政府網(wǎng)站中得到應(yīng)用，且放眼發(fā)達(dá)國(guó)家的元首的政治博客，預(yù)示著必將掀起一股Web2.0廣泛應(yīng)用的狂潮，勢(shì)必會(huì)給政務(wù)信息資源的合理利用注入新鮮的血液，也會(huì)使得政府網(wǎng)站更加具有活力。另外，SNS和微客等網(wǎng)絡(luò)新貴的崛起已催生出一個(gè)新的網(wǎng)友活動(dòng)磁場(chǎng)，白宮率先進(jìn)軍社交網(wǎng)站，這表明政府網(wǎng)站完全可以借力當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，積極扮演好網(wǎng)絡(luò)角色，保持溝通的即時(shí)性和親切感，提升政民互動(dòng)的溫度。