國(guó)脈論壇：政府門(mén)前步道板太滑 政府網(wǎng)站回復(fù)“繞著走”
近日，有多名網(wǎng)友向記者反映，市民在哈爾濱市政府網(wǎng)站反映南崗區(qū)政府門(mén)前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行一事，回復(fù)稱(chēng)“此處步道板面積并不大，下雨、下雪天可以繞行，沒(méi)必要非在其上面走”。（東北網(wǎng)1月11日）
若不出所料的話，這個(gè)“可以繞行”的回復(fù)又將招來(lái)一片罵聲。實(shí)際上，眼下的地方政府門(mén)戶網(wǎng)站已然進(jìn)入一個(gè)動(dòng)輒得咎的“新階段”。就拿這個(gè)事件來(lái)說(shuō)，網(wǎng)友是在7日8時(shí)49分38秒發(fā)表的主題，相關(guān)部門(mén)是8日9時(shí)58分29秒做的回復(fù)，效率上還算正常，就內(nèi)容而言——如果不回復(fù)，則互動(dòng)欄目就是“擺設(shè)”；如果回復(fù)“待研究”，則留言板就有形式主義之嫌；如果回復(fù)為“可以繞行”，則回復(fù)者的情感態(tài)度價(jià)值觀似乎就有了問(wèn)題。那么，最理想的回答是什么？當(dāng)然是“拆了大理石板，馬上鋪設(shè)防滑材質(zhì)的地磚”。但問(wèn)題在于，回復(fù)者有如此大的權(quán)限嗎？
如果那些本來(lái)早就成為問(wèn)題的事情，拿到政府網(wǎng)站上就忽然迎刃而解了，這合乎行政常態(tài)嗎？正如當(dāng)?shù)夭块T(mén)工作人員所言，網(wǎng)友的帖子是由督辦科負(fù)責(zé)答復(fù)的，而政府門(mén)前的步道板是由城建部門(mén)建設(shè)的——說(shuō)得直白一點(diǎn)，這不是回復(fù)者所能解決的問(wèn)題。人家謹(jǐn)慎建議“繞行”，還算比較務(wù)實(shí)的良心話。但是，我們對(duì)這個(gè)回答顯然又不是很接受:如果到政府網(wǎng)站反映情況就和祥林嫂跑到鄰居家抱怨一下的效果差不多，那我們何必勞力費(fèi)心地發(fā)帖發(fā)言？
問(wèn)題的核心恰恰在于公眾的期望與政府網(wǎng)站的效能不在一個(gè)起跑線上。輿論或民意普遍認(rèn)為，網(wǎng)上反映問(wèn)題是一種新渠道、新方式，便捷高效，加上不少地方官員時(shí)不時(shí)宣稱(chēng)自己“時(shí)常上網(wǎng)閱覽民情”，給公眾造成一種“有事網(wǎng)上好說(shuō)話”的錯(cuò)覺(jué)。遺憾的是，事實(shí)上，政府網(wǎng)站的績(jī)效只是傳統(tǒng)意義上行政績(jī)效的延伸或反射，環(huán)節(jié)不會(huì)少，程序不能省，那些旅行著的公章也不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上辦事就回家歇著了。這樣一來(lái)，大希望難免就會(huì)跟著大失望，真話反而比敷衍塞責(zé)更怪異。
地方政府都在搞網(wǎng)站，名曰“官民良性互動(dòng)”。但何謂“良性”，這還真不好說(shuō)。不過(guò)有一點(diǎn)是肯定的，既然上了網(wǎng)，潛規(guī)則便會(huì)明朗化。如果政府部門(mén)不能提高行政服務(wù)水平，那么，必將陷更多的網(wǎng)意回帖工作人員于不義不智之中。
