摘要：在政府信息化應(yīng)用當(dāng)中，友好的人機交互環(huán)境可以讓政府的工作人員更加方便的使用計算機系統(tǒng)，對應(yīng)用系統(tǒng)項目的推廣起到很大作用。規(guī)則研究是人機交互技術(shù)的關(guān)鍵點，因此，人機交互技術(shù)的應(yīng)用是個急需解決的實際問題。

　　關(guān)鍵詞：政府信息化；人機交互；規(guī)則；規(guī)則引擎

　　1 研究的背景及意義

　　隨著政府信息化建設(shè)的不斷發(fā)展和深入，各級政府部門都相應(yīng)的建立了自己的信息化系統(tǒng)和比較專業(yè)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，在這些系統(tǒng)不斷發(fā)展的今天，一個現(xiàn)象尤為突出起來，那就是很多專業(yè)的系統(tǒng)和信息化應(yīng)用在建設(shè)之初都是規(guī)劃完好，設(shè)計先進，各個部門的人員也都比較配合，但到了真正使用推廣的時候卻顯得有些阻力重重，很多意見和反對聲音都不約而同的體現(xiàn)出來，其中很重要的一個原因就是信息系統(tǒng)顯得很難操作和使用，同工作人員日常的行為習(xí)慣不相匹配。這其中有部分原因?qū)儆谡墓ぷ魅藛T，但也有些原因要歸咎于系統(tǒng)的不友好的人機交互界面，這種界面讓使用人員感到困惑和難以使用。

　　在政府信息化應(yīng)用當(dāng)中，最為突出的一個問題就是如何讓政府的工作人員更加方便的使用計算機系統(tǒng)特別是比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，這也是很多應(yīng)用系統(tǒng)項目在進行推廣工作時所面臨的一個很大的阻礙。

　　解決這個問題最直接的方式就是讓政府的業(yè)務(wù)工作人員在使用計算機系統(tǒng)時仍然使用他們?nèi)粘Ｋ煜さ臉I(yè)務(wù)術(shù)語而不是需要具有一定計算機專業(yè)知識的人員才能明白的計算機術(shù)語。由計算機系統(tǒng)根據(jù)一定的規(guī)則對業(yè)務(wù)人員輸入的業(yè)務(wù)語句進行分析，然后轉(zhuǎn)化成計算機可以理解并且執(zhí)行的計算機語句，在計算機執(zhí)行完這些操作后再轉(zhuǎn)化成政府人員能夠理解的業(yè)務(wù)術(shù)語顯示給使用人員。換言之，人機交互問題是個急需解決的實際問題，而作為開發(fā)人員，為用戶提供友好的人機交互界面是成功的一個必不可少的因素。

　　2 人機交互的概念及發(fā)展

　　2.1 人機交互技術(shù)的概念

　　人機交互技術(shù)（Human-Computer Interaction Techniques）是指通過計算機輸入、輸出設(shè)備，以有效的方式實現(xiàn)人與計算機對話的技術(shù)。它包括機器通過輸出或顯示設(shè)備給人提供大量有關(guān)信息及提示請示等，人通過輸入設(shè)備給機器輸入有關(guān)信息及提示請示等，人通過輸入設(shè)備給機器輸入有關(guān)信息，回答問題等。人機交互技術(shù)是計算機用戶界面設(shè)計中的重要內(nèi)容之一。它與認知學(xué)、人機工程學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域有密切的聯(lián)系。

　　2.2 人機交互技術(shù)的發(fā)展

　　自1946 年第一臺計算機ENIAC 誕生到現(xiàn)在，人機交互技術(shù)已經(jīng)歷了巨大的變化和發(fā)展：就用戶界面的具體形式而言，過去經(jīng)歷了批處理、聯(lián)機終端（命令接口）、（文本）菜單等多通道—— 多媒體用戶界面和虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)。

　　就用戶界面中信息載體類型而言，經(jīng)歷了以文本為主的字符用戶界面（CUI）、以二維圖形為主的圖形用戶界面（GUI）和多媒體用戶界面，計算機與用戶之間的通信帶寬不斷提高。

　　就計算機輸出信息的形式而言，經(jīng)歷了以符號為主的字符命令語言、以視覺感知為主的圖形用戶界面、兼顧聽覺感知的多媒體用戶界面和綜合運用多種感觀（包括觸覺等）的虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)。

　　就人機界面中的信息維度而言，經(jīng)歷了一維信息（主要指文本流，如早期電傳式終端）、二維信息（主要是二維圖形技術(shù)，利用了色彩、形狀、紋理等維度信息）、三維信息（主要是三維圖形技術(shù)，但顯示技術(shù)仍利用二維平面為主）和多維信息（多通道的多維信息）空間。

　　人民大學(xué)商學(xué)院教授、人機交互專家毛基業(yè)認為：“人機交互技術(shù)無論發(fā)展到什么程度，都必須圍繞以用戶為中心的宗旨”。不論從何種角度看，人機交互發(fā)展的趨勢體現(xiàn)了對人的因素的不斷重視，使人機交互更接近于自然的形式，使用戶能利用日常的自然技能，不需經(jīng)過特別的努力和學(xué)習(xí)，認知負荷降低，工作效率提高。這種“以人為中心”的思想在人機交互技術(shù)的研究中得到明顯的體現(xiàn)。