沒有大張旗鼓的宣傳，南京網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人論壇近日悄然出現(xiàn)在南京市政府官方網(wǎng)站上。42個政府工作部門、16個市政府直屬單位、9個重要部門、13個區(qū)縣……南京一口氣推出了90個部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，其力度之大國內(nèi)罕見。而更讓人注意的是，南京還要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人針對網(wǎng)帖，要在24小時內(nèi)予以回復(fù)，此舉更被輿論評價為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的一大進步。

　　90個部門設(shè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人

　　“本論壇的宗旨就是在政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人與廣大網(wǎng)民之間架起一座溝通的橋梁?！蹦暇┚W(wǎng)絡(luò)發(fā)言人論壇推出首日，論壇管理員就在第一個帖子中，開門見山地講明了市政府設(shè)立這個論壇的意圖。

　　點擊進入發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人論壇里，全市90家委辦局與區(qū)縣一一亮相，42個政府工作部門、16個市政府直屬單位、5個特設(shè)機構(gòu)和派出機構(gòu)、4個垂直管理部門和9個重要部門。當然，還有13個區(qū)縣政府和南京市政府。

　　根據(jù)南京網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度安排，這些部門都單獨設(shè)立了新聞發(fā)言人、聯(lián)絡(luò)員各1名。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人由所在地區(qū)、單位的班子成員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔任。目前，全市90家單位、區(qū)縣在論壇上開設(shè)了互動板塊，由各自的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人擔任版主。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在此平臺上適時發(fā)布本地區(qū)、本單位的政務(wù)信息，開展工作交流。網(wǎng)民可在相應(yīng)的板塊內(nèi)，向相關(guān)部門提問、咨詢，各個部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人受理網(wǎng)民建議、意見、咨詢等類別的網(wǎng)帖。

　　24小時回復(fù)成最大亮點

　　和其他地方的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度不同的是，南京市規(guī)定，針對網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，涉及單位的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人原則上應(yīng)該在24小時內(nèi)予以回復(fù)。而且除了目前南京政府網(wǎng)站上開通的論壇平臺，南京網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人還要監(jiān)測人民網(wǎng)、搜狐等論壇上涉及南京的發(fā)帖，并及時進行回復(fù)?！氨热缯f，天涯出現(xiàn)一條涉及南京某部門的帖子，相關(guān)發(fā)言人也應(yīng)該以發(fā)言人的身份在天涯發(fā)帖回復(fù)?！蹦暇┦姓侣劙l(fā)言人曹勁松說，市政府已經(jīng)要求各個單位，派專人每天瀏覽這些論壇。

　　官員回復(fù)不要太“官話”

　　不過，記者瀏覽南京網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人論壇卻發(fā)現(xiàn)，24小時回復(fù)似乎并沒有完全做到，很多網(wǎng)友發(fā)帖或者沒有回復(fù)，或者要隔兩三天才回復(fù)。根據(jù)南京網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人論壇統(tǒng)計顯示，截至12月5日晚間6點半，共有103條發(fā)帖，已回復(fù)76條，還有27條未回復(fù)。

　　“實際上，我們很多網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人現(xiàn)在有一個誤區(qū)，總是覺得要把網(wǎng)民的投訴、意見解決后才回復(fù)，其實并不一定是這樣?！辈軇潘烧f，“第一時間的回復(fù)不一定要解決問題，但必須先給出一個姿態(tài)，告訴市民已經(jīng)受理此事。”

　　“第二個毛病就是，回復(fù)內(nèi)容仍然存在官話、套話。”曹勁松說，有些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人仍然將一些政策、規(guī)定的語言放到網(wǎng)絡(luò)回帖中，缺少了生活化、貼近性的語言，所以往往導(dǎo)致發(fā)帖人再次回帖表示質(zhì)疑。

　　“這就要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人及時主動發(fā)布某一問題的解決進程，將問題、建議、事件的處理過程向網(wǎng)友公布，讓工作更加透明?！辈軇潘蓪Υ吮硎?，如果網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人能將事情的處理過程每隔1天或者2天公布一次，相信能夠得到更多網(wǎng)友的理解和支持。