時(shí)下，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新迭代，一些地方借用新技術(shù)、提出新想法，諸如“VR行政服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等新概念時(shí)常聽聞。不可否認(rèn)，新技術(shù)手段提高了服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量，但有些地方僅僅滿足于“炮制概念”，對(duì)新概念提出后，是否實(shí)施、是否有效管用卻不大關(guān)心。

　　在黨的十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記明確提出，要“善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作”。在此背景下，無論是開門辦網(wǎng)、平臺(tái)建設(shè)、事務(wù)辦理，還是信息咨詢、互動(dòng)回復(fù)、互聯(lián)互通，各地紛紛采取措施，旨在依托互聯(lián)網(wǎng)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和辦事實(shí)效。

　　然而，隨著各地區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加快，一些問題也開始“浮出水面”：實(shí)際服務(wù)事項(xiàng)與平臺(tái)建設(shè)“文不對(duì)題”、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與政府門戶網(wǎng)站“通而不統(tǒng)”、后期運(yùn)營(yíng)和維護(hù)“乏力”、網(wǎng)上辦事群眾體驗(yàn)差等等。這些問題不得到實(shí)際解決，不僅造成人力物力的空耗，更導(dǎo)致辦事群眾對(duì)政府提供服務(wù)的質(zhì)疑與不滿。要真正提高服務(wù)質(zhì)量和水平，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不僅要建設(shè)好，更要起作用。

　　“有概念”更要“花心思”。政務(wù)服務(wù)的本來目的，是為了更好地方便群眾、服務(wù)群眾。少數(shù)地區(qū)在建設(shè)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)時(shí)，卻“本末倒置”，將重點(diǎn)放在采用的概念、技術(shù)到底“夠不夠新”“夠不夠?！鄙希狈Α坝脩羲季S”，極少站在群眾辦事的角度考慮問題。以致于辦事群眾提交這個(gè)申請(qǐng)彈出“提交失敗”、搜索那個(gè)頁(yè)面顯示“查無此頁(yè)”......要杜絕用戶“體驗(yàn)差”的現(xiàn)象，平臺(tái)策劃者還需多花心思，站在群眾的立場(chǎng)，充分考慮其年齡、教育背景、時(shí)間局限及線下辦事場(chǎng)景等實(shí)際情況，不斷地完善功能、提供更為便利的服務(wù)。

　　“欄目多”更要“重內(nèi)容”。為了提供更好地服務(wù)，服務(wù)平臺(tái)功能全、欄目多無可厚非。一些互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為了追求欄目的“高大全”，設(shè)置的項(xiàng)目與實(shí)際服務(wù)事項(xiàng)卻“文不對(duì)題”。比如點(diǎn)擊某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，跳出的卻并不是相關(guān)頁(yè)面；一些平臺(tái)內(nèi)容不夠準(zhǔn)確、指南也不詳細(xì)，也查不到多久能受理、受理單位的咨詢電話等。致使很多人最后還是不得不“多跑腿”，到現(xiàn)場(chǎng)才能解決問題。因此，服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不僅要保障服務(wù)欄目的數(shù)量，更要注重其內(nèi)容的“含金量”。要提供類目清晰、與實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的欄目?jī)?nèi)容，提供材料范文下載、表格填報(bào)說明、以及詳細(xì)的辦理流程，并注明從申請(qǐng)到承諾辦結(jié)時(shí)間、對(duì)應(yīng)職能部門的咨詢電話等等。讓有質(zhì)量的好服務(wù)“看得到”，更能“摸得著”。

　　“形式好”更要“用得上”。一些地方的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與政府門戶網(wǎng)站相通，旨在讓群眾在一個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面上，就能搜索到多種辦事渠道。然而，省、市、區(qū)級(jí)服務(wù)平臺(tái)“通而不統(tǒng)”，或是沒有統(tǒng)一的登錄入口，需要群眾每次操作都要重新登錄；或是按照省級(jí)網(wǎng)上要求準(zhǔn)備好的材料、表格，拿到實(shí)體大廳被告知完全不能用......“好形式”還需發(fā)揮“好作用”，要達(dá)到“一次登錄、一鍵直達(dá)、辦理便捷”的效果，還需各級(jí)地方服務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)邏輯架構(gòu)、政審批標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一辦事欄目分類導(dǎo)航等內(nèi)容；打通網(wǎng)上辦事大廳和線下實(shí)體辦事大廳的信息“壁壘”，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

　　網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)，不僅要有“顏值”更要有“內(nèi)涵”，不僅要有新概念、新技術(shù)、新形式，更要讓群眾能辦事、辦成事、好辦事。杜絕“花架子”、不搞“充門面”，實(shí)實(shí)在在為群眾提供更加便利、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是貫徹落實(shí)黨的十九大精神、建設(shè)合格網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的題中之義。