一、CIO與互聯(lián)網(wǎng)革命

　　互聯(lián)網(wǎng)革命對社會經(jīng)濟發(fā)展的直接影響是推動全球的組織化革命，從組織化視角來認(rèn)識全球信息化態(tài)勢是本文的核心。

　　1.組織化浪潮

　　組織化是效率的來源，有組織的系統(tǒng)在獲取資源的競爭中更強大，這是生物界和人類社會組織越來越復(fù)雜的唯一原因。

　　組織的基礎(chǔ)是連接，連接靠通信來實現(xiàn)，通信是管理與控制的工具，通信技術(shù)包含傳遞、處理與存儲，是連接萬物的粘合劑，如今粘合劑出現(xiàn)革命，連接速率萬倍提高，成本萬倍降低必然帶來各行各業(yè)的組織化革命。電子商務(wù)、移動支付、服務(wù)外包、產(chǎn)業(yè)鏈重組均為組織化革命的成果。

　　2.新生態(tài)環(huán)境

　　互聯(lián)網(wǎng)為全球組織創(chuàng)新提供了機會，很多機構(gòu)都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善內(nèi)外組織環(huán)境，特別是參與外部的組織合作，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用將社會的效率合作提升到難以想象的緊密程度，產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈聯(lián)盟已經(jīng)形成新的生態(tài)環(huán)境，適應(yīng)新生態(tài)環(huán)境的機構(gòu)如魚得水，被邊緣化則寸步難行。

　　3.CIO應(yīng)運而生

　　企業(yè)、政府等社會機構(gòu)都在面對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn)，任何機構(gòu)的長遠(yuǎn)生存都必須適應(yīng)這種生態(tài)，上世紀(jì)CIO僅僅是少數(shù)IT應(yīng)用企業(yè)的職務(wù)，新世紀(jì)CIO已成為多數(shù)機構(gòu)的標(biāo)配，機構(gòu)需要通過CIO的視角來認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)時代，認(rèn)識新機會，避免邊緣化，求得新發(fā)展。

　　二、CIO的思維層次

　　機構(gòu)對CIO寄予很高的期望，需要CIO全面認(rèn)識當(dāng)前與未來的形勢，要求CIO跳出日常信息環(huán)境，以新視角認(rèn)識未來社會的生態(tài)環(huán)境的變化，多視角思維的訓(xùn)練有助CIO洞察整體趨勢。

　　1.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的定位

　　互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)與組織迅速變化的時代，CIO要在不斷變化的環(huán)境中尋求機構(gòu)的定位。定位的重要性在于它能夠凝聚多方面的努力形成總體的成果，定位模糊的單位其所做努力會相互抵消，無法積累成有戰(zhàn)略意義的成果。

　　跨越時空的信息技術(shù)已將經(jīng)濟合作推進到全球化時代，跨國生產(chǎn)與服務(wù)已成為潮流，國際商品貿(mào)易十幾年前90%是成品，如今70%已經(jīng)是零件與半成品，產(chǎn)業(yè)鏈的全球化已成大趨勢，CIO清楚全球經(jīng)濟組織變革的大環(huán)境才能對機構(gòu)的發(fā)展定位提出中肯的建議。

　　2.從“怎么做”轉(zhuǎn)向“做什么”

　　機構(gòu)設(shè)立CIO的目的不是要解決“怎么做”問題而是要選擇“做什么”目標(biāo)，這是思維層次的提升，是從執(zhí)行層到?jīng)Q策層的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。

　　“怎么做”面對的是確定性問題，解決辦法主要是邏輯推理，“做什么”是不確定性問題，需要的是價值判斷，問題的解決靠領(lǐng)導(dǎo)層決策，高度依賴決策者的經(jīng)驗、判斷力及承擔(dān)責(zé)任的勇氣。

　　3.進入決策層的CIO

　　CIO思維方式與信息技術(shù)主管有很大不同，CIO需要濾過信息技術(shù)執(zhí)行的具體問題而關(guān)注建設(shè)項目的價值，從機構(gòu)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)選擇更有利的建設(shè)路徑，面對不確定性問題需要更多的經(jīng)濟學(xué)思維與企業(yè)家思維，任務(wù)目標(biāo)選擇的恰當(dāng)會使機構(gòu)信息化事半功倍。機構(gòu)信息化改造的難點是業(yè)務(wù)的重組，會涉及機構(gòu)的諸多部門，妥善處理各方面的利益關(guān)系是CIO需要認(rèn)真研究的新課題。

　　三、從信息到秩序

　　1. 信息時代與連接時代

　　輿論經(jīng)常強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)帶來數(shù)據(jù)資源爆炸，卻很少提及互聯(lián)網(wǎng)帶來連接的爆炸。盡管智能手機使數(shù)億人處于無時無刻的連接之中，卻因不及數(shù)據(jù)資料具體而被忽略，其實連接比數(shù)據(jù)更重要，數(shù)據(jù)是靜態(tài)的連接，連接是動態(tài)的數(shù)據(jù)。

　　連接形成網(wǎng)絡(luò)，連接沉淀為組織，一個人的力量是靠關(guān)系網(wǎng)決定的，離開通信連接會使人無計可施。手機丟失時人們焦慮的是通訊錄而非信息。

　　2. 數(shù)據(jù)導(dǎo)向與萬物互聯(lián)

　　“數(shù)據(jù)導(dǎo)向”與“萬物互聯(lián)”是兩種不同取向的企業(yè)口號，反映出企業(yè)的不同優(yōu)勢與發(fā)展定位，強調(diào)“數(shù)據(jù)導(dǎo)向”的企業(yè)常擁有大量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘獲取信息來優(yōu)化決策，“數(shù)據(jù)導(dǎo)向”引導(dǎo)人們重視數(shù)據(jù)挖掘提高決策水平，適合政府管理決策應(yīng)用。

　　強調(diào)“萬物互聯(lián)”的企業(yè)常擁有強大的網(wǎng)絡(luò)與云平臺推動網(wǎng)絡(luò)連接創(chuàng)造實時服務(wù)?！叭f物互聯(lián)”引導(dǎo)人們思考利用通信網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)自動化服務(wù)系統(tǒng)，直接利用數(shù)據(jù)提供實時服務(wù)。

　　3. 新服務(wù)形成新秩序

　　互聯(lián)網(wǎng)的自動化服務(wù)是重大的服務(wù)創(chuàng)新，其社會影響力超過利用大數(shù)據(jù)改進決策，強大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將通信網(wǎng)、傳感器、云平臺、應(yīng)用終端連接在一起，建立自動化服務(wù)系統(tǒng)，直接處理數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對用戶的實時服務(wù)，移動支付、位置導(dǎo)航、電子商務(wù)、共享單車均是此類服務(wù)，這些連機服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建了一種社會服務(wù)新秩序，公眾已經(jīng)離不開這種社會服務(wù)新秩序。

　　4. 秩序是資源的核心

　　秩序與信息都是描述不確定環(huán)境中確定性的概念，但是層次不同。數(shù)據(jù)是系統(tǒng)行為的一個片段，數(shù)據(jù)包含的信息是系統(tǒng)狀態(tài)的靜態(tài)描述。秩序反映的是系統(tǒng)運動的整體規(guī)律，是組織行為的可預(yù)測性，秩序是信息層次之上的層次。

　　能源、材料、信息是三大資源的說法并不精確，有秩序的能源、材料、信息才能成為資源，人們只能利用方向一致的能源、聚集的材料、有價值的資料，資源的本質(zhì)是秩序，資源使用消耗的也是秩序，秩序一旦被耗凈資源也就成為垃圾了。

　　四、信息化的組織視角

　　1. 認(rèn)識涌現(xiàn)的新秩序

　　從組織視角認(rèn)識信息化更能抓住本質(zhì)，組織視角把世界視為相互聯(lián)系的整體，已經(jīng)整體的行為規(guī)律對改進工作非常有益。低層次的參與者看不清整體的運動規(guī)律，如同水滴不知道自己處于漩渦之中，只有從組織的視角才能認(rèn)識整體態(tài)勢，及早認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)世界的規(guī)律有助于機構(gòu)更快的抓住機會。

　　2. 自組織與自適應(yīng)

　　互聯(lián)網(wǎng)靠自組織機制改變了世界，自組織機制沒有人強迫，參與者根據(jù)自己的利益行事，愿意用手機支付只是圖方便，很多人都這樣做會形成一種大趨勢，使社會現(xiàn)金需求大大減少，使沒有手機收賬的業(yè)務(wù)收入下降，使經(jīng)營機構(gòu)紛紛開通手機收賬業(yè)務(wù)，自組織機制催生了新秩序，用戶與商家都在自適應(yīng)這種新秩序。

　　實踐證明用行政手段推動長期業(yè)務(wù)不如市場機制有效，市場機制給參與者選擇的自由，選擇是一種智慧行為，自組織與自適應(yīng)形成了一種智慧積累機制，行政手段缺乏這種機制，使其長期業(yè)務(wù)低效。

　　3. 新技術(shù)的集成創(chuàng)新

　　信息技術(shù)是全方位的組織粘合劑，可以連接人與機構(gòu)還可以連接各種技術(shù)形成集成創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)的跨時空連接能力前所未有，大量先進IT技術(shù)出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端等均能夠被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集成為一個系統(tǒng)，技術(shù)豐富增添集成創(chuàng)新機會形成正反饋，互聯(lián)網(wǎng)推動了信息爆炸、連接爆炸、創(chuàng)新爆炸，技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新結(jié)合在一起構(gòu)成新世紀(jì)創(chuàng)新服務(wù)的新生態(tài)。

　　4. 大數(shù)據(jù)應(yīng)用新趨勢

　　舍恩伯格與庫克耶合著的《大數(shù)據(jù)時代》，主要是從信息應(yīng)用的視角分析大數(shù)據(jù)應(yīng)用，尚未把系統(tǒng)自動使用數(shù)據(jù)聯(lián)機服務(wù)作為重點，其實后者更重要，人腦大數(shù)據(jù)決策的社會影響遠(yuǎn)不如電腦大數(shù)據(jù)聯(lián)機服務(wù)的影響大。從應(yīng)用效果看，大數(shù)據(jù)改進決策的成功案例并不多，對社會影響大的是計算機自動化服務(wù)系統(tǒng)。來自傳感器的大數(shù)據(jù)資源更適合自動化系統(tǒng)應(yīng)用，計算機不需要理解信息，無人參與的數(shù)據(jù)操作大大提高服務(wù)效率。

　　五、悟性的產(chǎn)生

　　1. 概念在人腦中是一種網(wǎng)絡(luò)

　　概念是人們理解世界的基礎(chǔ)，概念不同于消息，概念是運動的、變化的、內(nèi)容豐富的，其復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在數(shù)據(jù)多，更表現(xiàn)數(shù)據(jù)間豐富的聯(lián)系，概念在人腦中不僅要記憶數(shù)據(jù)還要保存關(guān)系。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)會有所啟示，數(shù)據(jù)庫不僅存儲數(shù)據(jù)還保存數(shù)據(jù)間的關(guān)系，數(shù)據(jù)庫構(gòu)建了內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)，從而比文件系統(tǒng)容易查詢。人腦概念也需要既記憶數(shù)據(jù)又保存關(guān)系，內(nèi)容間的關(guān)系是通過神經(jīng)細(xì)胞的連接實現(xiàn)的，概念在人腦中呈現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接頻繁的關(guān)系會形成熱線，以提升再次使用的效率，頻繁動腦會使概念網(wǎng)絡(luò)更流暢。

　　2. 概念無法用語言傳遞

　　概念在人腦中存儲為數(shù)據(jù)與關(guān)系的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，概念網(wǎng)絡(luò)的形成不僅與數(shù)據(jù)記憶有關(guān)還與人思維的歷程有關(guān)，應(yīng)用思維越多網(wǎng)絡(luò)連接越豐富反應(yīng)越快，概念在每個人的腦中是不一樣的，復(fù)雜的概念網(wǎng)絡(luò)無法用簡單的語言來傳遞，知識之間的聯(lián)系靠反復(fù)思考來強化，缺少應(yīng)用反思錘煉的概念必然蒼白無力，孔子說“學(xué)而不思則罔”確實有其道理。

　　3. 學(xué)習(xí)大師們的思維模式

　　學(xué)習(xí)新概念有兩種路徑，一種是查閱定義與文獻學(xué)習(xí)渠道，另一種是研究大量案例的抽象思維渠道，新概念的提出者只有對案例抽象思維研究一條路。

　　新概念的涌現(xiàn)是長期苦思冥想的結(jié)果，新概念的出現(xiàn)使多方面知識有序凝聚，使人豁然開朗，大師們以大量實例反復(fù)驗證概念直至無懈可擊，新概念的形成過程是一個思維抽象過程，學(xué)習(xí)者即使有資料可查閱，通過實例的抽象思維也是不可缺少的，這是提升概念靈活應(yīng)用能力的關(guān)鍵。

　　4. 悟性與智慧

　　記住信息化概念的條文不等于理解信息化的概念，基本概念使用的靈活性越級強，信息的定義很容易找出上百種，每種定義既有合理性又有場合的局限性，一如液體裝入不同容器呈現(xiàn)不同形狀但本性不變，不同場合的概念定義并不能代表概念的全部含義，概念的活力無法靠文字解釋獲取，唯有反復(fù)思考才能幡然領(lǐng)悟，領(lǐng)悟的概念會表現(xiàn)出應(yīng)用的智慧，智慧能理解概念在不同場合表現(xiàn)的狀態(tài)。

　　六、迎接不斷變化的世界

　　1. 互動引發(fā)不確定性

　　高速的網(wǎng)絡(luò)連接強化了互動能力，互動增加組織行為的不確定性。以股市為例，慢速交易的股市可以依據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況進行投資分析，高速交易股市變成互動影響的新平臺，使得股市大起大落無法預(yù)測。互動增加會引發(fā)不確定性增加會涉及到許多領(lǐng)域，CIO對組織行為的不確定性變化要有足夠的思想準(zhǔn)備。

　　2. 認(rèn)識高層次的秩序

　　信息科學(xué)研究的主要內(nèi)容是確定性與不確定性的關(guān)系，信息描述基礎(chǔ)層次的確定性，秩序描述高層次的確定性。低層看似無規(guī)律的事情在高層次卻可能表現(xiàn)出秩序，例如力與速度的關(guān)系并不清晰，但是在加速度的層次上卻有F= ma 的明顯規(guī)律，城市規(guī)模與資源消耗及生產(chǎn)力關(guān)系不容易表達(dá)清楚，利用對數(shù)坐標(biāo)卻可以看出冪律關(guān)系。愛因斯坦強調(diào)，不能停在產(chǎn)生問題的層次上思維，要進入更高層次去想辦法。

　　4.信息化概念不能僵化

　　信息科學(xué)不是教條而是發(fā)展中的科學(xué)，早期政府信息共享重點是改進決策，今天政府?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)用重點是提高公共服務(wù)的效率，應(yīng)用思路必須隨之改變。

　　信息共享與數(shù)據(jù)共享的應(yīng)用是有差別的，信息共享目的是提高決策質(zhì)量，數(shù)據(jù)共享目的是提高操作的效率，操作數(shù)據(jù)是不可替換的，提高效率需要靠數(shù)據(jù)整合加快相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)用速度，信息共享與數(shù)據(jù)整合混為一談使兩方面都做不好。

　　4.適應(yīng)組織變革的未來

　　信息技術(shù)革命仍在繼續(xù)，應(yīng)用技術(shù)的集成創(chuàng)新、社會組織創(chuàng)新都將愈演愈烈，毫無疑問未來世界是技術(shù)集成與組織變革的世界，CIO不僅要認(rèn)識技術(shù)的變化還要認(rèn)識由此引發(fā)的組織變化，用組織化的視角認(rèn)識信息社會變化新態(tài)勢，從而在不斷變化的大格局中撲捉機構(gòu)發(fā)展的新機會，做出CIO的持久貢獻。